توصيل طعام نادي التوصيل. خدمة توصيل نادي التوصيل: أرقام الهواتف وأسعار التوصيل ومنطقة التسليم والعروض الترويجية والخصومات طلب الطعام من Discovery Club
كيف تتنقل بين خدمات توصيل الطعام؟ هل تتعرف عن طريق الخطأ على أشياء جديدة وترى من خلال تجربتك الخاصة أين هي لذيذة ورخيصة، وأين ليست جيدة جدًا؟ يقوم مجمع Delivery Club بتغيير هذا المخطط. على موقع الويب أو التطبيق، يمكنك رؤية العديد من المؤسسات المتاحة في مدينتك، وقوائمها، ومراجعاتها وتقييماتها، والمؤسسات التي تقوم حاليًا بتشغيل العروض الترويجية وغيرها من المعلومات.
اليوم هو أكبر مجمع لعروض توصيل المواد الغذائية والبقالة في روسيا، وهو أمر يسهل التحقق منه من خلال زيارة موقع Delivery-club.ru.
نادي التسليم ينمو باستمرار
حتى الآن، يمكن لسكان 29 مدينة روسية كبرى و22 مدينة في منطقة موسكو استخدام نادي التوصيل. لكن الخدمة في تطور مستمر، حيث يتم إضافة مدن ومنشآت جديدة كل أسبوع. لذا، إذا لم تكن مدينتك مدرجة في القائمة بعد، فسوف تظهر في المستقبل القريب.
الآن دعنا ننتقل إلى إمكانيات الخدمة.
اختر الطعام وقارن الأسعار
يمكنك اختيار الطعام على موقع Delivery-club.ru وفي التطبيق. ولكن، على الأرجح، ستفعل ذلك من التطبيق في كثير من الأحيان، لأنه أكثر ملاءمة للطلب أثناء التنقل.
بالمناسبة، عبر منصة تطبيق جواللقد تم بالفعل تثبيت Delivery Club لنظام التشغيل iOS وAndroid وWindows Phone أكثر من مليوني مرة.
أولاً، تحتاج إلى التسجيل - وبهذه الطريقة يمكنك كسب نقاط المكافأة على الفور والحصول على وجبات مجانية لهم. حسنًا، بعد التسجيل، حان الوقت لدراسة قائمة المطاعم.
في علامة التبويب الأولى "الطعام"، حدد فئة، على سبيل المثال "بيتزا" أو "سوشي". إذا لم تكن لديك تفضيلات فيما يتعلق بالأطباق والمأكولات، فيمكنك تحديد "جميع المطاعم" والتنقل حسب التقييم.
أكثر إيجابية وأقل مراجعات سلبيةكلما ارتفع تقييم المطعم. بالمناسبة، بعد الطلب يمكنك أيضًا المساهمة في تقييم المؤسسات.
عندما تذهب إلى مطعم، ترى كل المعلومات المتعلقة به: الحد الأدنى لمبلغ الطلب ومبلغ التوصيل، ومتوسط وقت توصيل الطعام، والعنوان وساعات العمل.
إذا كان أحد المطاعم يقدم عرضًا ترويجيًا، فسترى معلومات عنه أمام القائمة - فلا تفوته على أي حال. في علامة التبويب الأخيرة يمكنك قراءة التعليقات المتبقية.
الآن كل ما تبقى هو الاطلاع على قائمة المطعم، مقسمة إلى فئات الأطباق، وإضافة الطعام المطلوب إلى سلة التسوق الخاصة بك. ولكن لا تتعجل في الطلب. قبل تقديم الطلب، يمكنك معرفة الأسعار وقوائم الأطباق ومراجعات العشرات من المطاعم المختلفة. وللقيام بذلك، لا يتعين عليك فتح العشرات من علامات التبويب في متصفحك - ما عليك سوى التمرير عبر التطبيق واختيار الخيار الأفضل.
الأمر نفسه ينطبق على محلات البقالة التي تقدم خدمة التوصيل إلى المنازل: تختار أفضل متجر بناءً على الأسعار والتقييمات من قائمة واحدة.
وبالنسبة لأولئك الذين يحبون توفير المال على العروض الترويجية المختلفة، يعد التطبيق جنة حقيقية: تحتوي علامة التبويب الأخيرة على معلومات حول العروض الترويجية الحصرية لمستخدمي Delivery Club مع الشروط وإشارة إلى الوقت المتبقي حتى الانتهاء.
بالمناسبة، ما عليك سوى تحديد مربع واحد وستتلقى إشعارات حول العروض الترويجية الجديدة.
إذا كان المتشككون يعتقدون الآن أن المدخرات مشكوك فيها بسبب تضخيم الأسعار في التطبيق، فقد كانوا مخطئين.
جميع الأسعار في Delivery Club مطابقة لتلك التي يقدمها الشركاء.
هذا يعني أنه عند الطلب على موقع الويب، على سبيل المثال، نفس Yakitoria، ستدفع بالضبط نفس المبلغ من المال لطلبك، لكن لن تتمكن من المقارنة مع المطاعم الأخرى والتعرف على العروض الترويجية.
لنفترض أنك قررت أين وماذا تطلب، وملأت عربة التسوق الخاصة بك. حان الوقت للمضي قدمًا في تقديم طلبك.
التسجيل بنقرتين
يتم تقديم الطلب من عربة التسوق، حيث يمكنك تعديله للمرة الأخيرة ومعرفة المبلغ الإجمالي. هنا يمكنك إدخال الرمز الترويجي، إذا كان لديك واحدًا، ومعرفة عدد النقاط التي ستكسبها مقابل طلبك. سأتحدث عن استخدام النقاط بعد قليل.
لذلك، تقوم بالنقر فوق الزر "تقديم طلب" والمتابعة لملء النموذج. الأمر الملائم هو أن تقوم بملء معلومات الاتصال الخاصة بك مرة واحدة فقط، ويتم حفظها فيها حساب شخصي.
لن تضطر إلى ملء هذه الحقول في كل مرة، كما لو قمت بالطلب على مواقع الويب الخاصة بمطاعم مختلفة - سيتم ذلك تلقائيًا. كل ما تبقى هو كتابة العنوان وملاحظة كيف ستدفع.
بالمناسبة، يمكنك تقديم طلب دون التسجيل في Delivery Club، ولكن سيتعين عليك بعد ذلك إدخال معلومات الاتصال الخاصة بك للطلب مرة أخرى في كل مرة. لذا من الأفضل أن تقوم بالتسجيل على الفور، خاصة وأن الأمر لن يستغرق الكثير من الوقت.
قدم تطبيق Delivery Club مؤخرًا إمكانية الدفع مقابل الطلبات باستخدام بطاقة مصرفية.. لسوء الحظ، طريقة الدفع هذه لا تعمل مع جميع المطاعم. في بطاقة المنشأة يمكنك على الفور معرفة ما إذا كان الدفع عبر الإنترنت ممكنًا.
يقوم حسابك الشخصي بتخزين بيانات بطاقتك (بناء على طلبك بالطبع) أو عدة بطاقات. لذلك، في المرة القادمة التي تقوم فيها بالطلب، يمكنك تقديمه بشكل أسرع بكثير، دون إدخال بيانات إضافية.
ولسوء الحظ، هذه الميزة متاحة فقط على الموقع الإلكتروني في الوقت الحالي، ولكن أعتقد أنها ستظهر قريبًا في التطبيق.
بالنسبة للمستخدمين المسجلين، ينتقل كل طلب مكتمل إلى علامة التبويب "السجل"، حيث ستجد دائمًا إجابات لأسئلة مثل "ما نوع البيتزا اللذيذة التي طلبناها لحفلة شركة؟" أو "ما هي أسماء هذه اللفائف اللذيذة التي يعلوها الكافيار الأخضر؟" أو يمكنك، مع أصدقائك، حساب المبلغ الذي يجب أن يدفعه الجميع مقابل لقاءات يوم السبت مع البيتزا. بشكل عام، أنها مريحة.
حسنا، الآن عن الشيء الأكثر متعة - نقاط المكافأة.
مكافآت وطعام مجاني
في الوقت الحاضر، يتم استخدام نظام نقاط المكافأة من قبل الجميع، وفي كل مطعم بيتزا أو بار سوشي تقريبًا مع التوصيل، ستتلقى بعض المكافآت والهدايا.
صحيح أن هذه المكافآت، بغض النظر عن نظرتك إليها، تحد من اختيارك. إذا كنت ترغب في إنفاقها، يرجى الطلب من هذا المطعم.
مع Delivery Club لا توجد مثل هذه القيود. يمكنك طلب الطعام في مطعم جديد كل يوم على الأقل، وسيتم منح نقاط المكافأة. مقابل كل 100 روبل من طلبك، تحصل على 10 نقاط إضافية يمكنك حفظها للحصول على جوائز أو إنفاقها على أطباق مجانية.
يمكنك على الموقع الإلكتروني معرفة المطاعم المشاركة في عرض "الغذاء مقابل النقاط" في مدينتك والحصول على بعض الأطباق مجانًا.
في التطبيق، يمكنك ضبط فلتر "مع الطعام مقابل النقاط" والاختيار من بين المطاعم التي تدعم هذا العرض الترويجي.
ومع ذلك، لن تمحو أي مكافآت المشاعر غير السارة إذا تم تسليم الطلب في ثلاث ساعات بدلا من الساعة الموعودة، وتبين أن القوائم قديمة. في مثل هذه الحالات، يتمتع Delivery Club بفرصة ترك تعليقاتك ودعمك من الخدمة نفسها.
النضال من أجل جودة الخدمات الشريكة
لنفترض أنك لم تتمتع بأفضل تجربة مع مطعم معين - يمكن أن يحدث أي شيء، ربما لم يكن الموظف الذي عمل في ذلك اليوم هو الأكثر اجتهادًا. على أية حال، أنت غاضب من الانتظار الطويل والطعام الذي لا طعم له.
أولًا، حتى قبل أن تترك تعليقك الغاضب، يمكنك الاتصال بـ Delivery Club. انتقل إلى علامة التبويب الموجودة في التطبيق واتصل أو اكتب بريدًا إلكترونيًا يتضمن شكاواك.
سيقوم موظفو المجمع بتسوية الموقف ومساعدتك في الحصول على تعويض من المطعم الشريك. ربما بعد ذلك لن ترغب في كتابة تعليقات سيئة للمؤسسة.
حسنًا، إذا كنت ترى أنه من واجبك تحذير المستخدمين الآخرين، فاستمر. مجرد تقييم أو تعليق كامل سيساعد الآخرين على اختيار أفضل مؤسسة.
تصبح الأوامر أسهل
لذلك، مع تطبيقات Delivery Club، أصبح طلب الطعام في المنزل أسهل وأسرع. لديك المزيد من الخيارات والفرص للمقارنة، وستتعرف على الفور على الخصومات والعروض الترويجية ويمكنك استخدامها.
ناهيك عن حقيقة أنك لست بحاجة إلى الاتصال بالمشغل، وإملاء أسماء معقدة للأطباق عليه، وحتى ملء معلومات الاتصال الخاصة بك عند الطلب.
نعم، إذا لم تتمكن من اتخاذ قرار بشأن اختيار المطعم أو الطبق، فانتقل إلى مدونة نادي التسليم. ستجد هناك تقييمات لمختلف المطاعم الشريكة (بما في ذلك "الجولات المغلقة" لمطابخ المؤسسات المختلفة)، وصفات مثيرة للاهتماموأخبار من حياة المشروع.
حاول طلب توصيل الطعام من خلال تطبيق Delivery Club وقم بتقييم مدى ملاءمة الخدمة بنفسك.
في عام 2009، رأى مؤسسو Delivery Club وجود سوق مجاني لتوصيل الطعام. قرروا توحيد المطاعم في موقع واحد ووضعها في ظروف المنافسة المفتوحة، عندما يعتمد تصنيف المؤسسة على مراجعات العملاء. في الأشهر الأولى، لم يكن المجمع عبر الإنترنت ذا أهمية للمستثمرين أو المستخدمين. وجذبت الشركة فيما بعد استثمارات بقيمة 10 ملايين دولار، وزاد عدد الطلبات يوميًا من 15 إلى 12000 على مدى خمس سنوات.
وتبلغ إيرادات الخدمة، وفقا لتقديرات H&F، حوالي 15 مليون دولار شهريا. تبين أن جميع محاولات الشركات الأجنبية لغزو السوق الروسية في هذا المجال باءت بالفشل. في يونيو، استحوذت Foodpanda على 100% من أسهم Delivery Club لتعزيز مكانتها في روسيا.
ليفون أوغانيسيان، آنا شكيرينا،
دانييل شوليكو
مؤسسي نادي التوصيل
كيف بدأ كل شيء
وبعد عام من الاستثمار الأول، تمت الجولة الثانية - أيضًا من AddVenture، بحوالي مليون دولار، وتوقع البعض أننا سنبدأ في خسارة معدلات النمو، لكن هذا التوقع لم يتحقق. واصلنا النمو ثلاث إلى خمس مرات في السنة. وعندما وصلنا إلى أول ألف طلبية في خريف عام 2011، وثقنا بأنفسنا.
أنا لفترة طويلةقمت بإدارة Delivery Club، ولكن في مرحلة ما أدركت أن الشركة كانت تتطور بشكل جيد، وكان الفريق محترفًا للغاية - ولم يكن بحاجة إلى خبرتي. لقد أصبح من غير المثير بالنسبة لي أن أجلس وأنتظر حتى يستمر في النمو لمدة عامين أو ثلاثة أعوام أخرى. لدي أهداف جديدة تتعلق بالتجارة الإلكترونية والاستثمار في الشركات الناشئة. لقد قمت بتأسيس صندوق المشاريع SOLventures مع شركاء آخرين. أما بالنسبة للمؤسسين الآخرين، فقد ترك الجميع المشروع باستثناء آنا مع وصول شركة Phenomen Ventures - فقد قدموا عرضًا لشراء الأسهم، وقبله المساهمون. في الأساس، الجميع خارج الخدمة الآن لأن Foodpanda استحوذت على 100% من Delivery Club.
منتج
يمكنك طلب الطعام من خلالنا باستخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو عبر الهاتف. ويرى المستخدم عناوين المطاعم ومدى بعدها عنه، ليتبين له كم من الوقت سينتظر الطعام. لدينا قسم لإدارة علاقات العملاء (CRM) يبقى على اتصال مع الأشخاص المتضررين ويحل المشكلة. يؤثر نظام المراجعات الذي يتركه المستخدمون على تصنيف المطاعم - إذا لم تكن المؤسسة جيدة جدًا، فلن تكون في أعلى القائمة. لا يمكن لأي شخص ترك تعليق إلا بعد تقديم الطلب، لذلك ليس لدينا تقييمات من المطاعم نفسها أو موظفيها. بالإضافة إلى ذلك، فإننا ننظر إلى عناوين IP التي يكتب منها الأشخاص، وإذا كانت عناوين IP خاصة بالمطاعم، فإننا نقوم بتنظيفها. نحن الآن ممثلون في 18 مدينة في روسيا - جميعها يزيد عدد سكانها عن مليون نسمة.
نحن نعلمكل شيء عن السوق، لذلك فهو جيد نحن نساعدالشركاء. إذا قرر شخص ما ابدأأعمالنا في هذا المجال، وسوف نقول له ماذامن الأفضل أن تفتح و ما نوع الطعاميخلق
لتقديم طلب، لا يتعين عليك التسجيل في الموقع، ولكن معظم الأشخاص يفعلون ذلك في مرحلة ما - لا يتعين عليك إدخال بياناتك باستمرار ويمكنك الحصول على نقاط إضافية يتم استبدالها بطعام مجاني. نقوم بتجميع سجل المستخدم منذ البداية - عند التسجيل يرى الشخص جميع طلباته السابقة في حسابه الشخصي وإذا كان لديه نقاط متراكمة لها فسوف يحصل عليها.
مال
بدأنا على الفور بأخذ عمولة بنسبة 10% من المطاعم، وكان هذا هو موقفنا المبدئي. تقريبًا منذ اليوم الأول من عملنا، لم ننفق أبدًا أموالًا على جذب عميل واحد أكثر مما كسبناه منه لاحقًا. لقد ارتفع عدد طلباتنا من 15 طلبًا في أول يوم عمل إلى 12000 طلبًا يوميًا الآن. متوسط الفاتورة لشهر فبراير - هذا الشهر لديه أكبر الأرقام - 1344 روبل للمدن التي يزيد عدد سكانها عن مليون و 1508 روبل لموسكو. عدد المستخدمين - أكثر من مليون.
عندما بدأنا المشروع، يمكن أن تصل تكلفة جذب المستخدم إلى 2000 روبل - على الرغم من أن متوسط العمولة كان يتراوح بين 100-120 روبل لكل طلب. الآن تعلم المسوقون في Delivery Club كيفية جذب مستخدم مقابل 70-80 روبل، وهذا يشير إلى أن العمل صحي. ( وفقًا لتقديرات H&F، تبلغ الإيرادات الشهرية للشركة 15 مليون دولار تقريبًا.)
ترقية
في البداية، أنفقنا الكثير من المال على التسويق، ولكن ليس بفعالية كبيرة. لا أستطيع أن أقول إننا استخدمنا أدوات معينة في ذلك الوقت وآلات مختلفة الآن، كل ما في الأمر أنها الآن بجودة مختلفة. لقد استخدمنا الإعلانات السياقية، والترويج لتحسين محركات البحث، واللافتات، والإعلانات غير المتصلة بالإنترنت، ولكن نظرًا لعدم امتلاكنا الخبرة المناسبة، لم نتمكن من التباهي بالنجاح الكبير.
إذا رأينا شريحة من الواضح أنها تفتقر إلى Delivery Club، فإننا ندرسها ونبدأ في التواصل مع اللاعبين. هذه دائمًا عملية طويلة جدًا. من الصعب إقناع أحد المطاعم بأنه يحتاج إلى خدمة التوصيل، لأنه يمثل استثمارًا كبيرًا بالنسبة له - شراء المعدات، وشراء سيارة مدفوعة الأجر، وجذب المديرين. لكننا نتصل ونسأل فقط: "هل ترغب في زيادة حجم مبيعاتك بنسبة كبيرة جدًا؟" معنا، المطاعم ليس لديها أي مخاطر - فهي تدفع فقط إذا تلقت طلبًا من خلال خدمتنا.
المنافسين
عندما بدأنا في التطور، بدأ المنافسون في الظهور في السوق. لم نشعر بثقة كبيرة في ذلك الوقت، وكان اللاعبون الغربيون يثيرون قلقنا. المحاولة الأولى لدخول روسيا تمت بواسطة شركة Yemeksepeti التركية، ثم شركة Delivery Hero الألمانية ثم شركة Foodpanda. ومع ذلك، فإن الخبرة الأجنبية لم تنجح، على الرغم من أن لديهم جميعا استثمارات بداية مثيرة للإعجاب - حوالي 3 ملايين دولار، ولم يتمكن أحد من التنافس مع Delivery Club. غادرت Yemeksepeti وFoodpanda روسيا، واضطرت Foodpanda إلى الحصول على الشركة الرائدة في هذا المجال - وكانت هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنهم من خلالها دخول السوق.
السوق ينمو وسيستمر في النمو، خاصة في المدن الكبيرة. هناك المزيد والمزيد من المطاعم التي تقدم الطعام. إذا كان هناك في وقت سابق خمسة مطاعم بيتزا في منطقة واحدة حيث يمكنك طلب شيء ما، فهناك الآن 25 مطعمًا.
الهاتف هو منافسنا الرئيسي. إذا كان هناك اتجاه واضح في موسكو نحو انخفاض حصة الطلبات عبر الهاتف، فإن غالبية الطلبات خارج موسكو تتم بهذه الطريقة - فهؤلاء هم العملاء الذين لا يمكننا استهدافهم. نحن لا نحب حقًا الطلبات عبر الهاتف. تجهيزها يكلف الكثير من المال، لكننا نحصل على نسبة صغيرة.
نحن قادة في السوق الروسية. إن التجاوز واللحاق بنا مهمة شبه مستحيلة. وفي غضون شهرين، سيكون الأمر غير قابل للحل تمامًا، حسنًا، فقط باستثمارات كبيرة جدًا، والتي من غير المرجح أن يوافق عليها أي شخص.
أُوكَازيُون
تعمل Foodpanda مع 45 دولة في العالم، وسيكون لكل دولة من هذه الدول جزءًا من خبرتنا. الآن نعمل كشركة Foodpanda، كلاعب عالمي، وهدفنا العالمي هو التغلب على السوق العالمية. والآن أصبحت شركة واحدة. في بعض البلدان يطلق عليه اسم Foodpanda، وفي بلدان أخرى يسمى Hollofood، وفي بلدان أخرى Delivery Club، وجميعهم لديهم نفس المساهم - Rocket Internet. الآن نحن نمثل هذه الشركة في روسيا.
الصفقة كانت متوقعة. أقرب منافسينا يتخلفون عنا بعشرات المرات في كافة المقاييس، وقد توسعت Foodpanda إلى 45 دولة حول العالم. هذه الشراكة مثيرة للاهتمام لكلا الطرفين. لا شيء يتغير في شركتنا، كل الخطط ستكون كما هي، جهود الفريق تتجه نحو غزو السوق الذي نعمل فيه. إن تعاوننا لا يقتصر على الاستراتيجية العالمية فحسب، بل يمتد أيضا إلى تبادل الخبرات.
رالف وينزل، الرئيس التنفيذي لشركة Foodpanda:
التقينا مع قادة الشركة منذ حوالي ستة أشهر وأصبح من الواضح أنه من خلال الجمع بين الموارد والفرق، يمكننا أن نصبح أقوى في السوق الروسية. لقد بدأنا العمل هنا في ديسمبر 2012 وشهدنا نمو الشركة منذ ذلك الحين. السوق الروسية كبيرة بشكل لا يصدق وتتمتع بإمكانات هائلة، لذلك نواصل التركيز عليها.
سنقوم بتطوير الخدمة وسنقوم بتوصيلها إلى أكثر من 30 مدينة في روسيا، وربط حوالي 10000 مطعم. الهدف الآخر هو جعل الأعمال متنقلة حقًا، بحيث يتمكن المزيد والمزيد من الأشخاص من طلب الطعام من خلال التطبيق. لقد أظهر كل من FoodPanda و Delivery Club بالفعل نموًا جيدًا في طلبات الهاتف المحمول، ونحن نخطط لمواصلة هذا الاتجاه.
الخطط
مع نمو نجاح الشركة، يصبح العمل أكثر فأكثر. عندما تلقينا 15 طلبًا في الأول من سبتمبر، كنت أريد 100. والآن لدينا 12000 طلب يوميًا، وأريد أن أصبح 100000.
نريد بناء أحد اللاعبين الرائدين في السوق في روسيا. لقد ألهمتنا نتائج Just-Eat في المملكة المتحدة وYemeksepeti في تركيا. يريد Delivery Club احتلال حصة سوقية رائدة - أقل من 30-40٪ لن يناسبنا على الإطلاق. الآن نقدر الحجم بـ 1.5 مليار دولار، نشغل منه حوالي 10%. إن النمو بمعدل ثلاث إلى خمس مرات في العامين المقبلين هو المهمة رقم 1 بالنسبة لنا.
نريد توسيع الجغرافيا. نخطط حتى الآن للاستيلاء على 44 مدينة بحلول نهاية العام. بحلول هذا الوقت، يجب أن تتضاعف النسبة المئوية للطلبات على الأقل. نريد أن يكون Delivery Club موجودًا في بلدان رابطة الدول المستقلة - وسنفعل ذلك في بداية عام 2015. ونخطط قريبًا لإطلاق مشروعين جديدين سيساعدان في زيادة حصتنا في السوق الروسية. في بداية شهر أغسطس، سيكون لدينا منتج سيفاجئ الجميع.
آمن ولا تستسلم. في البداية، غالبًا ما يبدو أن لا شيء يسير على ما يرام، وكل شيء قد ذهب ولا أحد يحتاج إليه. لكن المثابرة والإيمان سيتغلبان على كل شيء.
دائما الإجابة على السؤال كم يكلفك المستخدم، ولا تنفق المال دون تفكير. غالبًا ما يبدأ الأشخاص بمكاتب فاخرة وينتهي بهم الأمر بالإرهاق. يجب أن يكون العمل سليمًا، لذا قم بتوجيه النفقات نحو تطويره.
يعرب المحررون عن امتنانهم لمطعم "لا كاسا".
