التقنيات. طرق مجانية لتقييم فعالية العلاقات العامة: تبادل الخبرات. عدد الإشارات إلى المنظمة في وسائل الإعلام

وكالة الأنباء الفيدراليةتلقت (FAN) ردًا رسميًا على طلب من Roskomnadzor بشأن قواعد ذكر المنظمات المحظورة في روسيا.

دعونا نذكرك أن قراء FAN غالبًا ما يتساءلون عن سبب ذكر وسائل الإعلام الروسية لحقيقة حظر أي منظمة في منشوراتها. في شكل محاكاة ساخرة يبدو الأمر كما يلي:
"دعمت وزارة الخارجية الأوكرانية (المسموح بها في روسيا) مبادرة نشطاء القطاع الصحيح 1 (المحظور في روسيا) لجمع ونشر بيانات على الإنترنت (المسموح بها في روسيا) عن الأفراد العسكريين الروس المشاركين في العمليات القتالية ضد داعش (المحظورة) في روسيا)."

لقد طرحنا عدة أسئلة على Roskomnadzor: هل يتطلب التشريع الحديث حقًا من وسائل الإعلام الروسية، عند نشر المواد، الإشارة إلى حقيقة حظر المنظمات التي تحظر أنشطتها في روسيا؟ هل من الضروري ذكر الحظر في كل مرة يتم ذكر منظمة محظورة، ما هو النص القانوني لهذا الحظر وماذا سيحدث إذا لم يتم ذكره - كيف سيتم معاقبة وسائل الإعلام بالضبط؟ ألا تعتبر Roskomnadzor أن مثل هذه المتطلبات غير ضرورية، نظرًا لأن الإشارات المستمرة إلى الحظر الزائد وتسد النصوص الإخبارية، بل إنها أصبحت موضوعًا للعديد من المحاكاة الساخرة؟

أجابت الخدمة الصحفية لـ Roskomnadzor بسرعة وبشكل هادف على جميع أسئلتنا.

اتضح أنه يكفي ذكر الحظر على منظمة ما مرة واحدة، ويمكن أن يكون شكل هذا الذكر تعسفيًا. لكن عدم ذكر الحظر المفروض على مؤسسة إعلامية معينة سيعاقب بتحذير رسمي، مما قد يؤدي إلى غرامة إدارية، وفي حالة تكرار الخطأ، حتى حظر أنشطة مثل هذه وسائل الإعلام.

ننشر أدناه النص الكامل للإجابة، والتي ستكون بالتأكيد مفيدة ليس لنا فقط، ولكن أيضًا لجميع زملائنا من وسائل الإعلام الروسية.

1. إذا ذكر نص النشر عدة مرات منظمة محظور نشاطها فيكفي ذكر منع نشاطها مرة واحدة.
2. لا يحدد التشريع الحالي متطلبات للإشارة إلى حقيقة حظر أنشطة منظمة معينة، وبالتالي فإن النموذج يمكن أن يكون تعسفيا. في أغلب الأحيان، تستخدم وسائل الإعلام صيغة "منظمة محظورة أنشطتها على أراضي الاتحاد الروسي".
3. في حالة انتهاك مكتب تحرير وسائل الإعلام لمتطلبات المادة 4 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن وسائل الإعلام"، يتم إصدار تحذير. تعد الانتهاكات المتكررة لهذه المتطلبات من قبل المحررين (خلال 12 شهرًا) سببًا لتقديم مطالبة بإنهاء أنشطة وسائل الإعلام. أيضا وفقا للفن. 13.15. قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي، نشر المعلومات حول المنظمات التي تحظر أنشطتها على أراضي الاتحاد الروسي يستلزم فرض غرامة إدارية.
4. لا تؤيد Roskomnadzor الرأي القائل بأن هذا المطلب "يثقل كاهل" الأخبار. ونحن مقتنعون بأنه يجب احترام أي شرط قانوني.

مع خالص التقدير، الخدمة الصحفية Roskomnadzor.

1 المنظمة محظورة على أراضي الاتحاد الروسي.

هذا مجال عمل منهجي يتضمن دراسة متعمقة للمواد من الوسائط الرئيسية، وتحليل الإشارات (من حيث الكمية والنوعية)، وتحليلات المحتوى، والتحليل الدلالي والصوتي وأنواع أخرى من العمل التحليلي. اليوم، أصبحت تحليلات وسائل الإعلام عنصرا أساسيا في إدارة السمعة عبر الإنترنت. بفضل تحليلات وسائل الإعلام، يمكن للمرء تكوين فكرة عن الحضور النوعي والكمي للأعمال (الشخص، العلامة التجارية، السلع / الخدمات) في مساحة المعلومات، والتعرف بسرعة على الموضوعات الرئيسية والقصص الإخبارية التي تغطيها وسائل الاعلام. يمكنك أيضًا استخدام تحليلات الوسائط من أجل:

• كشف الأحكام القيمة؛
• تقييم مستوى المخاطر (بما في ذلك منع ظهور السلبية)؛
• إنشاء قائمة بالتوصيات للحفاظ على/تغيير النشاط المعلوماتي للشركة.

منتجات مراقبة وسائل الإعلام الرئيسية وتحليلات وسائل الإعلام

العامل الرئيسي الناتج للعميل الذي يستخدم خدمات تحليلات الوسائط من Yeella هو منتجات مثل:

• التقارير الأسبوعية و/أو الشهرية. وهذا يعكس النتائج الرئيسية للعمل التحليلي المنجز - المؤشرات النوعية والكمية (عدد المنشورات على أنواع مختلفة من الوسائط، وتلوينها التقييمي، والتأثير على سمعة العميل وصورته)؛
• مقارنة التواجد المعلوماتي للشركة/العلامة التجارية/الشخص ومنافسيها الرئيسيين. هذه فرصة لتحديد مزايا وعيوب استراتيجية وسياسة المعلومات المختارة، وإجراء التعديلات؛
• "صورة اليوم" - كقاعدة عامة، مراجعة يومية لوسائل الإعلام والصحافة من أجل تحديد الأحداث الإعلامية الرئيسية في البلاد والعالم ككل؛
• ملخصات الوسائط مع ذكر الشركة - مجموعة مختارة من المنشورات الأكثر إثارة للاهتمام والأكثر أهمية حول خدمات العميل، وتحليلات مجال المعلومات الخاص به؛
• ملخصات الصناعة - جمع معلومات حول مجال المعلومات الخاص بصناعة معينة (مكانة النشاط)، وتحديد ديناميكيات ودرجة تأثير أحداث معينة على الصناعة، وما إلى ذلك؛
• تقارير الصناعة. تحليلات أكثر تفصيلاً وتفصيلاً للصناعة مقارنة بملخصات الصناعة؛
• شهادات معلومات منفصلة - جمع معلومات حول موضوعات محددة - الشركات والمسؤولين والأحداث والصناعات والأسواق.

مجموعة من الأعمال المتعلقة بتحليلات وسائل الإعلام ونهج ييلا في العمل

كجزء من تقديم خدمات تتبع الإشارات الصحفية والتحليلات الإعلامية، تقوم وكالتنا بما يلي:

1. يقوم بإعداد تقارير تحليلية مفصلة مع تفصيل كامل لمصادر البيانات وتحليل المعلومات في وسائل الإعلام. بالإضافة إلى - العمل على منتجات تحليلات الوسائط الأخرى التي يطلبها العميل.
2. يقدم توصيات للعميل فيما يتعلق بالاستجابة للأحداث والحوادث البارزة في الصناعة والبلد وعمل الشركة / الشخص ككل.
3. قم بإخطار العميل على الفور بحقائق التواجد/الإشارة الجديدة في مساحة المعلومات.
4. يذكر المراقبين عند الطلب.
5. يقوم بجمع البيانات التشغيلية والعمل التحليلي بشأن القضايا الرنانة "الساخنة".

تركز وكالة Yeella على نهج متكامل. وفي الوقت نفسه، يتم اختيار مجموعة من أدوات ومنتجات تحليل الوسائط بشكل فردي، مع مراعاة الاحتياجات المحددة للعميل. كما يتم ضمان الاحترافية العالية والاتساق (الانتظام) والشفافية في جميع الأعمال المنجزة. يتيح لك هذا النهج ليس فقط الانخراط بكفاءة في العلاقات العامة على الإنترنت، وإنشاء سياسة معلومات فعالة، ولكن أيضًا بناء التفاعل بكفاءة مع وسائل الإعلام، وتحييد المخاطر التي تتعرض لها الشركة (الشخص) وسمعتها، والتنبؤ بالأنشطة ونتائجها في المتوسطة والطويلة الأجل.

تعرف على المزيد حول خدمات تحليلات الوسائط Yeella الآن!

تحتاج كل شركة تهتم بسمعتها وتسعى جاهدة لتحقيق النجاح إلى تتبع الإشارات إلى العلامة التجارية على الإنترنت. في عصرنا الرقمي، يتم توزيع أي إشارات أو تقييمات حول شركة ما على الفور من "أفواه افتراضية" للمستخدمين. ويحتوي عدد كبير من هذه المراجعات على معلومات قيمة بالنسبة لك، والتي بفضلها يمكنك تقييم سمعتك على الإنترنت، ومعرفة نقاط القوة والضعف فيها في نظر المستهلكين. ومن خلال النهج الصحيح، يمكنك إنشاء حضور إيجابي لعلامتك التجارية عبر الإنترنت.

قم بمراقبة الإشارات الخاصة بشركتك بانتظام في وسائل الإعلام والمدونات والشبكات الاجتماعية والمنتديات عبر الإنترنت. يمكن القيام بذلكبطرق مختلفة - ابحث يدويًا عبرمحركات البحث - جوجل أو ياندكس. يمكنك الاتصال بالوكالاتالتسويق عبر الإنترنت، والمتخصصون سيقومون بكل العمل نيابةً عنك.أو يمكنك استخدام خاصخدمات المراقبة- مجاني أو مدفوع.لقد قمنا بتجميع مجموعة مختارة من أفضل الأدوات المجانية لك، والتي بفضلها يمكنك مراقبة ما يقال عنك عبر الإنترنت بانتظام.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل من الضروري مراقبة الإشارات إلى شركة ما على الإنترنت:

• ستفهم الانطباع الذي تتركه شركتك ومنتجاتك لدى المستهلكين وستكون قادرًا على تعديله؛

• ستكون قادرًا على دحض التصريحات والشائعات الكاذبة حول الشركة على الفور والرد على الثناء الذي تستحقه؛

• ستعرف ميزات تحديد موضع العلامة التجارية التي تحتاج إلى العمل عليها للحصول على المزيد من المبيعات؛

• ستتاح لك الفرصة لمراعاة شكاوى المستخدمين وحل مشكلاتهم بسرعة؛

• ستتمكن من الإجابة على الأسئلة المتعلقة بعلامتك التجارية أو شركتك التي يتم طرحها في المنتديات؛

• سوف تحدد ما يثير اهتمامات العملاء المحتملين والفعليين فيما يتعلق بشركتك.

كل هذا يساعد على خلق صورة أكثر إيجابية للشركة في نظر الجمهور، وتحسين العلاقات بين العلامة التجارية والمستهلكين، وستكون شركتك قادرة على الاستجابة لحالات الصراع في الوقت المناسب وتجنب السلبية عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، لن تقوم بتحسين ردود الفعل وسمعتك فحسب، بل ستكتسب أيضًا العديد من المزايا على منافسيك.

لحسن الحظ، يوجد اليوم عدد كبير من خدمات مراقبة إشارات الشركة على الإنترنت. على الرغم من أن معظمهم يقدمون التعريفات المدفوعة فقط، إلا أن هناك أيضًاحرإصدارات ذات وظائف واسعة.

تنبيهات جوجل

من أقوى أدوات البحث عن أي ذكر لشركة أو علامة تجارية أو اسم موقع ويب وغيرها.أضف الكلمات الرئيسية التي تريد تتبع الإشارات إليها، وسيقوم النظام تلقائيًا بالبحث وإعلامك مرة واحدة يوميًا عبر البريد الإلكتروني، وإرسال روابط إليك تتضمن إشارات للكلمات التي حددتها. وبهذه الطريقة، لا يمكنك تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية أو شركتك فحسب، بل يمكنك أيضًا تتبع أي كلمات رئيسية مرتبطة بمجال اهتمامك.

رأسا على عقب

تم تصميم هذه الخدمة للعمل مع تويتر. يقوم بجمع إحصائيات مفصلة للتغريدات التي تحتوي على إشارات لعلامتك التجارية ويقدم تحليلاً مفصلاً لها.

إشارة اجتماعية

يحتوي على عدد كبير من الخيارات التي تتيح لك تتبع الإشارات على الشبكات الاجتماعية والمدونات ومقاطع الفيديو والصور بشكل فعال. يمكنك تحديد كلمة أساسية، وتقوم الخدمة بمراقبة المفتاح المحدد. سوف تتلقى كافة المعلومات عبر RSS.

يذكر

يبحث عن المنشورات على المدونات والشبكات الاجتماعية والمواقع والمنتديات الإخبارية ومواقع استضافة الصور والفيديو وما إلى ذلك. حدد كلمة رئيسية واحدة أو أكثر، وأضف كلمات استبعاد إذا لزم الأمر، وستقوم الخدمة بجمع كل الإشارات على الإنترنت. باستخدام الإصدار المجاني، يمكنك جمع ما يصل إلى ألف إشارة شهريًا - وهذا يجب أن يكون كافيًا لمشروع متوسط ​​الحجم. يمكنك الحصول على المزيد من الإشارات المجانية كمكافأة من خلال دعوة الأصدقاء.

افتح مستكشف الموقع

تقوم خدمة تحليل الروابط الشاملة بالعثور على جميع الروابط الصادرة إلى موقعك. الإصدار المجاني فعال تمامًا ويسمح لك بالعثور على ما يصل إلى1000 صفحة مرجعية.

TalkWalker

تتتبع الخدمة الإشارات في وسائل التواصل الاجتماعي، وتتيح لك تكوين وظيفة التنبيهات (تعمل مثل تنبيهات Google)، وتعيين معايير بحث معينة: حسب نوع الموقع (المدونات، المنتديات، الشبكات الاجتماعية، خلاصات الأخبار، وما إلى ذلك)، حسب البلد واللغة. يوفر بيانات لكل مصدر مع الإشارات وعدد التغريدات والمشاهدات والإعجابات وما إلى ذلك.

بابكي

يوفر نظام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والوسائط مجموعة شاملة من خيارات وإعدادات المراقبة. يقوم تلقائيًا بجمع المعلومات وإنشاءها في شكل تقارير لمزيد من التحليل.

الطرق اليدوية للمراقبة على شبكة الإنترنت

إحدى الطرق لمعرفة ما يقوله الأشخاص عن شركتك هي تتبع الإشارات يدويًا على الشبكات الاجتماعية.. ما عليك سوى إدخال اسم علامتك التجارية في شريط البحث والحصول على معلومات حول الإشارات في المجتمعات والأخبار وعناوين تسجيلات الصوت والفيديو.

• ابحث في مدونات Yandex

إنه يعمل مثل البحث القياسي على الشبكات الاجتماعية: يمكنك إدخال كلمة رئيسية يدويًا ومعرفة من يكتب ماذا عنك. يسمح لك بتتبع المعلومات الجديدة حول الكلمة الرئيسية المطلوبة في مختلف المدونات والمنتديات. يتم إرسال التقارير عبر RSS أو البريد الإلكتروني (ولكن فقط إلى Yandex.Mail).

تذكر دائمًا أن المستخدمين أقل عرضة لترك إشارات إيجابية عن الشركة وأكثر استعدادًا لفعل ذلكالكتابة عن تجارب العلاج السلبية. لذلك، تأكد من مراقبة أي إشارات بانتظام والرد على كل من الإشارات السلبية والإيجابية.يتطلب استخدام أدوات المراقبة المجانية استثمار وقت الموظفين وإجراء تحليل دقيق لاحق للمعلومات التي تم جمعها. ومع ذلك، فإن جميع التكاليف ستؤتي ثمارها بالتأكيد - لأنك ستكتشف ما يفكر فيه المستخدمون عنك وكيفية جعل عملك أكثر نجاحًا.

كما تعلمون، تعد المعلومات موردا مهما لأي نشاط، حيث توفر حيازته ميزة جدية. وبالنظر إلى أن المواد اليوم يتم إنشاؤها وتوزيعها إلى ما لا نهاية من خلال مجموعة متنوعة من القنوات، فإن معالجة تدفق كبير من البيانات تصبح أمرًا بالغ الأهمية وشرطًا أساسيًا للعمليات الناجحة. خاصة عندما يتعلق الأمر بالعلاقات العامة، فالحفاظ على القدرة التنافسية من خلال إدارة المجال الإعلامي في الشركة هو مسؤوليتك المباشرة.

لم تعد المراقبة العملية للوضع الحالي كافية، بل أصبح من الضروري إجراء دراسة نوعية للمعاني والسياقات التي لا تقدم صورة للحاضر فحسب، بل توفر أيضًا أساسًا للتنبؤ. تساعد الموارد الأساسية الأخرى في التعامل مع الحجم المتزايد للمعلومات - الوقت والمال. إن التوقيت والأهداف والميزانية هي التي ستحدد الطريقة المثلى لرصد البيانات وتحليلها.

في هذه المراجعة لأدوات البحث عن البيانات ذات الصلة، سنحاول معرفة ما إذا كان هناك حل وسط بين السرعة/الرخيصة/الجودة العالية.

المنشورات المطبوعة

ربما تكون المنشورات المطبوعة واحدة من أكثر الموارد استهلاكًا للوقت في جمعها ومعالجتها. يعتمد اختيار الأداة لمراقبتها إلى حد كبير على مقدار الوقت المتاح لك للبحث والميزانية المتاحة.

تتضمن الأدوات المجانية بحثًا يدويًا منهجيًا على الإنترنت عن الموارد والمنشورات المناسبة. هذا سيساعد:

• الأرشيف الإلكتروني للمطبوعات (للأسف لا يتوفر في كل الصحف والمجلات).
• بحث متقدم حسب المصدر يعتمد على أنظمة Yandex وGoogle (مناسب فقط في حالة تكرار الدوريات المطلوبة على الإنترنت).

يصبح البحث اليدوي ضروريًا عندما يسود المكون النوعي للتحليل على المكون الكمي أو عندما يكون البحث استكشافيًا. ومن ثم، مع كمية أقل من المعلومات، تكون النتيجة وصفًا ذا معنى لموقف أو كائن، والذي يمكن أن يصبح أساسًا للتحليل المتعمق في المستقبل.

في أي الحالات يكون من الممكن/الضروري/المريح استخدام طرق المراقبة المجانية:

• التعرف على موضوع معين، والتحقق من مدى كفاية استعلام البحث، والتحضير لتحليل أكثر تعمقا من حيث التغطية والاختراق؛
• حل المشكلات قصيرة المدى/الحالية التي تغطي فترات زمنية قصيرة؛
• ابحث عن مصدر/طبعة/مصدر محدد.

البديل، ولكن لم يعد مجانيًا، هو خيار البحث في المطبوعات والمنشورات الأخرى، وهو المكتبات الإلكترونية.

هذه أداة احترافية فعالة توفر الوصول إلى النصوص الكاملة للمنشورات من مئات المنشورات والموارد في وقت واحد. تقوم قواعد البيانات هذه بجمع المعلومات وتخزينها تلقائيًا على مجموعة متنوعة من الوسائط في روسيا والعالم. يتم دفع الوصول إلى العمل الدائم في مثل هذه الأنظمة، ولكن من الممكن الحصول على حساب اختباري - وإن كان بوظائف محدودة.

ومع ذلك، سيكون هذا كافيًا لعرض الاستعلامات البسيطة والتحليل التمهيدي السريع لكمية صغيرة من البيانات.

تشمل قواعد بيانات الوسائط الإلكترونية الأكثر شهرة في الأسواق الروسية والأجنبية ما يلي:

وسائل الإعلام الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي

وسائل الإعلام الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي لها جمهورها الخاص وتركيزها الوظيفي. في مثل هذه المواقع، يعطي المستخدمون تقييمات وأحكامًا صريحة يصعب الحصول عليها من خلال "الطرق الرسمية" (على سبيل المثال، الدراسات الاستقصائية).

تكمن قيمة وسائل التواصل الاجتماعي في المناقشات التي يتم إنشاؤها تلقائيًا حول شيء ما، والتي يمكن للمتخصص الماهر أن يديرها ويوجهها بما يتماشى مع أهداف العلاقات العامة الحالية. هناك أيضًا أدوات مجانية ومنخفضة التكلفة لجمع وتحليل هذه البيانات.

أدوات مجانية لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

Yandex.Blogs. تتيح لك الخدمة البحث عن كلمة رئيسية/كائن باستخدام منشورات المدونة والتعليقات عليها. البحث قابل للتخصيص. من الممكن ضبط منطقة البحث (ترك فقط المدونات بشكل عام، أو منشورات المدونة، أو مجرد التعليقات على المدونات)، يمكنك تحديد اسم المدون، واسم المجتمع، وكذلك موقع المؤلف و فترة البحث.

اتجاهات جوجل. تعتمد الخدمة، منطقيًا، على بيانات من محرك بحث Google وتظهر عدد المرات التي يبحث فيها المستخدمون عن كائن/عبارة معينة فيما يتعلق بالحجم الإجمالي لاستعلامات البحث في جميع أنحاء العالم. يتم عرض نتائج البحث في رسوم بيانية بسيطة ومفهومة، والتي يمكنك من خلالها رؤية ليس فقط ديناميكيات النمو/الانخفاض في عدد الإشارات إلى الكائن الذي يهمنا، ولكن أيضًا توزيع شعبية الاستعلام حسب المنطقة، المدينة واللغة.

أنظمة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة

تقوم أنظمة المراقبة المدفوعة تلقائيًا بجمع البيانات على الشبكات الاجتماعية والمدونات، مما يوفر نتيجة لذلك مصفوفة ملخصة للرسائل ذات معلمات محددة (النغمة والجغرافيا والمؤلفون وروابط المنشورات وعدد ردود المستخدمين - إعادة النشر والإعجابات).

في السوق الروسية، تشمل هذه الأنظمة، على سبيل المثال:

يقوم كل نظام بإجراء المراقبة والتحليل باستخدام خوارزميات مماثلة، ولكن عمق تغطية الموارد يختلف بالنسبة لكل نظام. لا تغطي الخدمات المنتديات والمراجعات بشكل متساوٍ، ولهذا السبب قد تختلف أهمية النتائج النهائية. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن المراقبة التلقائية قد تؤدي إلى حدوث أخطاء في التقييمات النوعية للرسائل (على سبيل المثال، الإشارة إلى نغمة الرسائل)، مما يؤدي إلى إعادة فحص يدوية إضافية للمعلمات.

من المهم أن نفهم أنه عند البحث تلقائيًا في المدونات، يتم تضمين المجتمعات والملفات الشخصية المفتوحة لمحركات البحث فقط في النتائج. لا تتم فهرسة المجموعات والملفات الشخصية المغلقة بواسطة محركات البحث ولا يتم تضمينها في أنظمة المراقبة المدفوعة. تشمل الموارد الأخرى التي لا يمكن عرضها يدويًا إلا التعليقات على المحتوى التحريري ومنتديات الصناعة والمراجعات في المتاجر عبر الإنترنت وملفات تعريف مستخدمي Facebook التي لا تغطيها الأنظمة الآلية.

ايجور ياكوفليف

محلل تسويق في خدمة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي IQBuzz

بعد أن قامت خدمة IQBuzz بربط أكثر من 5000 مصدر إعلامي عبر الإنترنت، بما في ذلك أكبر وأشهر وكالات الأنباء الروسية، قررنا إجراء دراسة مقارنة واستخدام مثال شركة 2GIS لإظهار مدى اختلاف مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي عن مراقبة وسائل الإعلام عبر الإنترنت. ولماذا تحتاج إلى تحليل كل من الشبكات الاجتماعية ومنصات الأخبار.

نعتقد أنه ليس سرًا أن رسالة واحدة حول شركة ما في وسائل الإعلام لها وزن أكبر بكثير من 100 رسالة على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد كل شيء، لا تنشر وسائل التواصل الاجتماعي مراجعات وتعليقات العملاء المفيدة (وغير المفيدة جدًا) من المستهلكين المحتملين فحسب، بل تنشر أيضًا هجمات المعلومات من المنافسين (العلاقات العامة السوداء)، ورسائل عديمة الفائدة من المتصيدين الذين لا يمكن كبتهم وببساطة "الضوضاء البيضاء". بينما على منصات الأخبار الوضع مختلف تماما. تحتوي جميع الرسائل المنشورة في وسائل الإعلام عبر الإنترنت دائمًا على قدر كبير من المعلومات المفيدة والبناءة والموثوقة.

سوف تتعرف على الفرق بين القنوات الإخبارية في وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإخبارية من خلال دراستنا.

خصائص موضوع البحث

2GIS (DoubleGIS القديم، Dva-GIS الجديد) هي شركة روسية تنتج أدلة إلكترونية تحمل نفس الاسم مع خرائط المدن. يقع المكتب الرئيسي لشركة 2GIS في نوفوسيبيرسك. تمتلك الشركة أدلة للعديد من المدن في روسيا، بالإضافة إلى العديد من المدن في الخارج - في أوكرانيا وإيطاليا وكازاخستان وجمهورية التشيك وقبرص وتشيلي. جميع إصدارات 2GIS، بالإضافة إلى تحديثاتها، مجانية للمستخدمين. المصدر الرئيسي للدخل لشركة 2GIS هو بيع المساحات الإعلانية على الخريطة وفي الدليل (اللافتة، مكان في القائمة، نص إضافي).

الغرض من الدراسة- تتبع ذكر الشركة في الفضاء الإعلامي والتعرف على عملية تشكيل الأحداث الإخبارية.

يذكر التصنيف العام للشركة

خلال فترة الدراسة من 1 يناير إلى 9 أبريل 2014، تم تسجيل 7348 إشارة لشركة 2GIS. ومن بين هذه الوسائط، شكلت وسائل الإعلام عبر الإنترنت 300 منشور (4% من إجمالي عدد الإشارات)، وشكل عالم المدونات 7048 رسالة (96% من الإجمالي).

وبالتالي، فإن ذكر الشركة في عالم المدونات يسود بشكل كبير على الرسائل في وسائل الإعلام عبر الإنترنت المخصصة لأنشطة شركة 2GIS. مقابل كل منشور واحد في وسائل الإعلام عبر الإنترنت، هناك حوالي 23 مشاركة في عالم المدونات. ينشأ هذا الموقف بسبب حقيقة أن المنشورات في وسائل الإعلام عبر الإنترنت ترتبط ارتباطًا مباشرًا بأنشطة الشركة وتنتج عن إصدار خبر أو آخر. ولا تنشر وسائل التواصل الاجتماعي المراجعات والتعليقات من العملاء والمستهلكين المحتملين فحسب، بل تنشر أيضا رسائل عديمة الفائدة من زعماء الدهماء على الإنترنت وببساطة "الضوضاء البيضاء".

على سبيل المثال، هناك رسائل واسعة النطاق في عالم المدونات يحاول فيها "رجال الأعمال" بيع قواعد بيانات لأرقام الهواتف المحمولة للرسائل النصية القصيرة (مثال: الرابط) وقواعد بيانات المنظمات. تشير مثل هذه المنشورات إلى "2GIS"، لكن ليس لها أي تأثير على تكوين صورة الشركة.

ديناميات الرسالة

تم تسجيل الذروة الأولى في عدد الإشارات إلى شركة 2GIS في وسائل الإعلام عبر الإنترنت في الفترة من 10 فبراير إلى 16 فبراير. ترجع الزيادة في عدد المنشورات إلى اهتمام وسائل الإعلام عبر الإنترنت بدراسة 2GIS، حيث صنفت الشركة المدن الروسية من خلال توفير المدارس الرياضية. ومن الجدير بالذكر أن هذه الذروة في وسائل الإعلام لم تتزامن مع زيادة في عدد الإشارات في عالم المدونات. ولم يُظهر مستخدمو الإنترنت اهتمامًا بمثل هذه المناسبة الإعلامية، وشكلت المنشورات التي تشير إلى هذه الدراسة 10% من إجمالي عدد الرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي خلال الفترة من 10 إلى 16 فبراير.

حدثت الذروة الثانية في عدد المنشورات في وسائل الإعلام في الفترة ما بين 3 و9 مارس، وترتبط مرة أخرى بأبحاث الشركة. عشية 8 مارس، أعدت الخدمة المرجعية 2GIS تصنيفًا للمدن الروسية بناءً على توفير الزهور للسكان الذكور. ومرة أخرى، لوحظ وضع مشابه للذروة السابقة: مصالح وسائل الإعلام وعالم المدونات لا تتطابق. لم ينعكس اهتمام وسائل الإعلام عبر الإنترنت بمثل هذه القضايا الإعلامية في عالم المدونات.

في الفترة من 31 مارس إلى 6 أبريل، تزامنت الذروة في عدد الإشارات في وسائل الإعلام عبر الإنترنت وعالم المدونات. ترجع الزيادة الكبيرة في الإشارات إلى شركة 2GIS في الفضاء الإعلامي إلى إصدار العديد من الأحداث الإخبارية. أولاً، خلال هذه الفترة انتشرت أخبار عن قيام الشركة بإصدار نسخة جديدة عبر الإنترنت. لقد غيرت الخدمة المرجعية مظهر 2gis.ru تمامًا وأضفت فرصًا جديدة لاختيار الشركات أو الأماكن. وقد انعكس موجز الأخبار هذا بشكل ملحوظ في وسائل التواصل الاجتماعي. وكانت المعلومات الأكثر انتشارًا في وسائل الإعلام عبر الإنترنت هي أن شركة 2GIS أجرت دراسة حددت فيها المدن ذات الوضع الأكثر ملاءمة لحياة الحيوانات الأليفة.

وهكذا، خلال فترة الدراسة، تم الكشف عن أن المناسبات الإعلامية، التي يعتمد عليها مستوى ذكر الشركة، تجد توزيعًا مختلفًا في وسائل الإعلام وفي عالم المدونات. قد لا يتم نشر بعض القصص الإخبارية التي تثير الاهتمام بوسائل الإعلام عبر الإنترنت على نطاق واسع على وسائل التواصل الاجتماعي. ويلاحظ موقف مماثل في حالة الأحداث الإعلامية التي تهم مستخدمي الإنترنت. وهكذا، لاقى التصميم الجديد للخدمة إقبالاً واسعاً بين المدونين، في حين لم تعير وسائل الإعلام الإلكترونية الاهتمام الواجب لهذا الخبر.

تحليل المصدر

خلال الفترة المشمولة بالتقرير، تم نشر أكبر عدد من المنشورات بين وسائل الإعلام عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني لصحيفة كوميرسانت. وبلغت حصة هذه الرسائل 26% من إجمالي عدد الإشارات. تم نشر 23% من المنشورات على موقع Press-Release.ru، و20% على موقع NGS.Novosti.

كانت المنصة الأكثر نشاطًا بين مواقع استضافة المدونات هي شبكة التواصل الاجتماعي فكونتاكتي. بلغت حصة الإشارات إلى شركة 2GIS على موقع فكونتاكتي 53٪ من الإجمالي. تم تسجيل 34% من المنشورات على تويتر، و6% على موقع لايف جورنال.

عند تحليل المصادر، من الضروري أن تأخذ في الاعتبار ليس فقط عدد الرسائل المنشورة عليها، ولكن أيضًا جودة المعلومات المقدمة. وهكذا نشرت كوميرسانت مقالات شكلت صورة إيجابية للشركة في بيئة الأعمال. في عدد من المنشورات، أشار الصحفيون إلى بيانات من شركة 2GIS، والتي بموجبها ظهرت 25٪ من الشركات في موسكو خلال العام الماضي، و 19٪ في سانت بطرسبرغ (رابط). بالإضافة إلى ذلك، نشرت كوميرسانت تصنيفًا لأصحاب العمل الأكثر جاذبية، والذي بموجبه تعد 2GIS من بين العشرة الأوائل (رابط).

تحليل الأحداث الإخبارية

بحث من قبل شركة 2GIS

كان الخبر الأكثر شعبية في وسائل الإعلام هو البحث الذي أجراه محللو خدمة 2GIS.

خلال الفترة المشمولة بالتقرير، تم تسجيل 3 دراسات: تصنيف المدن الرياضية، وتصنيف المدن الروسية على أساس توفير الزهور للسكان الذكور، وتصنيف المدن ذات الوضع الأكثر ملاءمة لحياة الحيوانات الأليفة.

تم تسجيل الإشارات الأولى لأبحاث 2GIS في فبراير 2014. ويرجع ذلك إلى حقيقة أنه خلال هذه الفترة نشرت الشركة تصنيفًا للمدن الأكثر ملاءمة للرياضة. ظهرت الإشارات الأولى لهذه القصة الإخبارية في وسائل الإعلام، ثم تم تكرارها في عالم المدونات. ومن الجدير بالذكر أنه في حين حافظت وسائل الإعلام على اهتمام مستقر نسبيًا بهذه الأخبار، إلا أنها كانت حدثًا إخباريًا لمرة واحدة في عالم التدوين، وسرعان ما تلاشى الاهتمام بها.

حدثت الذروة الثانية في عدد الإشارات في الأيام الأولى من شهر مارس وترتبط بترتيب المدن من حيث توفير الزهور للسكان الذكور. تم توقيت التصنيف ليتزامن مع اليوم العالمي للمرأة. وعلى الفور تداولت وسائل الإعلام هذه الدراسة؛ ظهرت أيضًا إشارات إلى التصنيف في عالم المدونات، ولكن بمستوى أقل بكثير. تجدر الإشارة إلى أنه في حين أن هذا التصنيف أصبح حدثًا إخباريًا عرضيًا بالنسبة لوسائل الإعلام، وتضاءل الاهتمام به بعد 8 مارس، إلا أن مستوى ذكر الدراسة ظل كما هو في عالم المدونات.

ترتبط الذروة الثالثة في عدد الإشارات إلى أبحاث 2GIS بتصنيف المدن الأكثر ملاءمة للحيوانات الأليفة. تم نشر التصنيف في وسائل الإعلام ثم انتقل إلى عالم المدونات. وفي الوقت نفسه، تجدر الإشارة إلى أنه في اليوم الأول لنشر التصنيف، تجاوزت الإشارات في وسائل الإعلام الإشارات في عالم المدونات. ولكن مع مرور الوقت، تبرد وسائل الإعلام بسرعة إلى قضية المعلومات هذه، وظل اهتمام المدونات على مستوى عال.

الخبر الثاني الشائع في وسائل الإعلام كان خبر إدراج شركة 2GIS في تصنيف أصحاب العمل الأكثر جاذبية. تم تجميع التصنيف بواسطة HeadHunter. أصبحت شركة "2GIS" الوافد الجديد على التصنيف وحصلت على المركز التاسع.

يوضح الرسم البياني بوضوح أن القصة الإخبارية ظهرت في وسائل الإعلام في 10 مارس. اكتسبت شعبية تدريجياً ووصلت إلى ذروتها في 13 مارس. في عالم التدوين، ظهرت هذه المناسبة الإعلامية متأخرة عدة أيام. تم تسجيل أول ذكر لتصنيف أصحاب العمل الجذابين في 12 مارس.

ولكن تجدر الإشارة إلى أنه إذا تمت مناقشة هذا الخبر في وسائل الإعلام لعدة أيام ثم تم نسيانه بسهولة، فإن هذه القصة الإخبارية لا تزال ذات صلة في عالم المدونات. يستمر مستخدمو الإنترنت في الرجوع إلى هذا التصنيف وإعادة طباعة نتائجه.

قامت شركة 2GIS بتحديث تصميمها

ظهرت الأخبار التي تفيد بأن شركة 2GIS قامت بتحديث تصميم خرائطها وإدخال العديد من الخيارات الجديدة في وسائل الإعلام في البداية. وفي نفس اليوم هاجر إلى عالم التدوين. ولكن تجدر الإشارة إلى أنه خلال الأيام القليلة الأولى، كانت الرسائل في عالم المدونات عبارة عن إعادة طبع لمقالات من وسائل الإعلام. عندها فقط بدأ مستخدمو الإنترنت في التعبير عن آرائهم حول التصميم الجديد وإمكانيات الخدمة.

بالإضافة إلى ذلك، تجدر الإشارة إلى أن وسائل الإعلام الإلكترونية تداولت هذا الخبر لمدة أيام قليلة فقط. لوحظ الوضع المعاكس في عالم المدونات: ناقش مستخدمو الإنترنت هذه المناسبة الإعلامية بنشاط حتى نهاية الفترة المشمولة بالتقرير.

إن دراسة القصة الإخبارية حول إطلاق خرائط 2GIS في سانتياغو، عاصمة تشيلي، ليست مؤشرا، لأنها حدثت في نهاية الفترة المشمولة بالتقرير. وفي هذا الصدد، يصبح من المستحيل تتبع التطور الإضافي لهذه المناسبة الإعلامية. ولكن في الوقت نفسه، تجدر الإشارة إلى أن هذه المناسبة الإعلامية ظهرت في وسائل الإعلام، في منشور Taiga.info عبر الإنترنت. عندها فقط انتقلت إلى وسائل الإعلام الأخرى وعالم المدونات.

بالإضافة إلى ذلك، يوضح الرسم البياني أن اهتمام عالم التدوين بهذه القضية يتجاوز بشكل كبير اهتمام وسائل الإعلام عبر الإنترنت. ويرجع ذلك إلى أن مستخدمي الإنترنت النشطين وبعض المسافرين المحتملين كانوا سعداء بهذا الخبر وشاركوا هذا الخبر على حساباتهم.

فلاش موب "تم تحديث 2GIS"

خلال الفترة المشمولة بالتقرير، تم تسجيل تجمع فلاشي في عالم المدونات، والذي يمكن أن يسمى تقريبًا "تحديث 2GIS". قام المشاركون في برنامج Flash mob بإنشاء جمل تتضمن عبارة "تم تحديث 2GIS". كان أحد المعايير الرئيسية للمشاركة هو التوصل إلى الخيار الأكثر تسليةً. تم تسجيل أول ذكر من هذا النوع في 15 مارس، واستمر حتى نهاية الفترة المشمولة بالتقرير.

أمثلة على الرسائل:

خاتمة

إن توزيع الإشارات إلى شركة 2GIS في وسائل الإعلام عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي غير متساوٍ. للفترة من 1 يناير إلى 9 أبريل 2014، تم تسجيل 300 منشورًا في وسائل الإعلام عبر الإنترنت (4٪ من إجمالي عدد الإشارات)، وفي عالم المدونات - 7048 رسالة (96٪ من الإجمالي). وينشأ هذا الوضع بسبب حقيقة أن وسائل الإعلام تقدم معلومات رسمية عن أنشطة الشركة، بينما في وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى مراجعات العملاء الحقيقيين والمحتملين، هناك قدر كبير من "الضجيج".

عند تحليل ديناميكيات الإشارات إلى الشركة، تم الكشف عن أن المناسبات الإعلامية تجد توزيعًا مختلفًا في وسائل الإعلام وعالم المدونات. وهكذا، فإن الأحداث الإخبارية المتعلقة بأبحاث شركة 2GIS تتسبب في زيادة في الإشارات في وسائل الإعلام. وفي الوقت نفسه، لا تضمن قنوات الأخبار هذه حدوث طفرة مماثلة في وسائل التواصل الاجتماعي. ويلاحظ الوضع المعاكس مع المناسبة الإعلامية المرتبطة بالتصميم المحدث للخدمة. وبينما كان رد فعل وسائل الإعلام بطيئًا على مثل هذه الأخبار، قام مستخدمو الإنترنت بتداول ومناقشة هذه المناسبة الإعلامية بشكل نشط.

أظهر تحليل وسائل الإعلام عبر الإنترنت أن العدد الأكبر من المنشورات يتم تكرارها في وسائل الإعلام الإقليمية. يتم تفسير ذلك من خلال تفاصيل أنشطة الشركة. ولكن هناك أيضًا منشورات في وسائل الإعلام الفيدرالية (كوميرسانت).

في عالم التدوين، تعد شبكة VKontakte الاجتماعية هي استضافة المدونات الأكثر شيوعًا، حيث يتم تسجيل 53٪ من الإشارات من جميع الرسائل. المنصة الثانية الأكثر شعبية هي تويتر (34%)، والثالثة هي لايف جورنال (6%).

مصدر توليد المعلومات هو، كقاعدة عامة، وسائل الإعلام. يتم نشر الأخبار في البداية في وسائل الإعلام ثم تنتقل إلى عالم المدونات.

ولكن تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من ظهور موجز الأخبار في البداية في وسائل الإعلام، إلا أنه لا يتم نشره على نطاق واسع في مصادر الإنترنت ويتم تكراره لبضعة أيام فقط. ويلاحظ الوضع المعاكس في عالم المدونات: فالأخبار، التي تكون في بداية تكوينها، في معظمها، عبارة عن إعادة طبع لوسائل الإعلام، تكتسب زخمًا بمرور الوقت وتثير اهتمامًا متزايدًا بين مستخدمي الإنترنت. وفي هذا الصدد، فإن "حياة" تغذية المعلومات في عالم المدونات أطول بكثير منها في وسائل الإعلام.