Delivery club παράδοση φαγητού. Υπηρεσία παράδοσης λέσχης παράδοσης: αριθμοί τηλεφώνου, τιμές παράδοσης, ζώνη παράδοσης, προσφορές και εκπτώσεις Παραγγελία φαγητού Discovery Club

Πώς πλοηγείστε στις υπηρεσίες παράδοσης φαγητού; Μαθαίνετε κατά λάθος για νέα και βλέπετε από τη δική σας εμπειρία πού είναι νόστιμο και φθηνό και πού δεν είναι τόσο καλό; Ο συνεργάτης του Delivery Club αλλάζει αυτό το σχήμα. Στον ιστότοπο ή την εφαρμογή μπορείτε να δείτε πολλά διαθέσιμα καταστήματα στην πόλη σας, το μενού τους, τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους, ποια ιδρύματα εκτελούν αυτήν τη στιγμή προσφορές και άλλες πληροφορίες.

Σήμερα είναι ο μεγαλύτερος αθροιστής προσφορών παράδοσης τροφίμων και ειδών παντοπωλείου στη Ρωσία, κάτι που είναι εύκολο να επαληθευτεί επισκεπτόμενος τον ιστότοπο delivery-club.ru.

Το Delivery Club αυξάνεται συνεχώς

Μέχρι στιγμής, οι κάτοικοι 29 μεγάλων ρωσικών πόλεων και 22 πόλεων στην περιοχή της Μόσχας μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Delivery Club. Αλλά η υπηρεσία εξελίσσεται συνεχώς, νέες πόλεις και εγκαταστάσεις προστίθενται κάθε εβδομάδα. Αν λοιπόν η πόλη σας δεν είναι ακόμα στη λίστα, θα εμφανιστεί στο εγγύς μέλλον.

Τώρα ας περάσουμε στις δυνατότητες της υπηρεσίας.

Επιλέξτε φαγητό και συγκρίνετε τις τιμές

Μπορείτε να επιλέξετε φαγητό τόσο στον ιστότοπο delivery-club.ru όσο και στην εφαρμογή. Αλλά, πιθανότατα, θα το κάνετε αυτό από την εφαρμογή πιο συχνά, επειδή είναι πιο βολικό να παραγγείλετε εν κινήσει.

Παρεμπιπτόντως, cross-platform εφαρμογή για κινητάΤο Delivery Club για iOS, Android και Windows Phone έχει ήδη εγκατασταθεί περισσότερες από 2 εκατομμύρια φορές.

Πρώτα, πρέπει να εγγραφείτε - με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να κερδίσετε αμέσως πόντους μπόνους και να λάβετε δωρεάν γεύματα για αυτούς. Λοιπόν, μετά την εγγραφή, ήρθε η ώρα να μελετήσετε τη λίστα των εστιατορίων.

Στην πρώτη καρτέλα «Φαγητό», επιλέξτε μια κατηγορία, για παράδειγμα «Πίτσα» ή «Σούσι». Εάν δεν έχετε προτιμήσεις σχετικά με τα πιάτα και την κουζίνα, μπορείτε να επιλέξετε «Όλα τα εστιατόρια» και να καθοδηγηθείτε από τη βαθμολογία.

Όσο πιο θετικό και λιγότερο αρνητικές κριτικές, τόσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία του εστιατορίου. Παρεμπιπτόντως, μετά την παραγγελία, μπορείτε επίσης να συνεισφέρετε στην αξιολόγηση των εγκαταστάσεων.

Όταν πηγαίνετε σε ένα εστιατόριο, βλέπετε όλες τις πληροφορίες σχετικά με αυτό: το ελάχιστο ποσό παραγγελίας και ποσό παράδοσης, μέσος χρόνος παράδοσης φαγητού, διεύθυνση και ώρες λειτουργίας.

Εάν ένα εστιατόριο εκτελεί μια προσφορά, βλέπετε πληροφορίες σχετικά με αυτό μπροστά από το μενού - μην το χάσετε σε καμία περίπτωση. Στην τελευταία καρτέλα μπορείτε να διαβάσετε τις κριτικές που έχουν απομείνει.

Τώρα το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να δείτε το μενού του εστιατορίου, χωρισμένο σε κατηγορίες πιάτων, και να προσθέσετε το επιθυμητό φαγητό στο καλάθι σας. Αλλά μην βιαστείτε να παραγγείλετε. Πριν κάνετε μια παραγγελία, μπορείτε να μάθετε τιμές, λίστες με πιάτα και κριτικές για δεκάδες διαφορετικά εστιατόρια. Και για να το κάνετε αυτό, δεν χρειάζεται να ανοίξετε δεκάδες καρτέλες στο πρόγραμμα περιήγησής σας - απλώς μετακινηθείτε στην εφαρμογή και επιλέξτε την καλύτερη επιλογή.

Το ίδιο ισχύει και για τα παντοπωλεία με παράδοση κατ' οίκον: επιλέγετε το καλύτερο κατάστημα με βάση τις τιμές και τις βαθμολογίες από μία λίστα.

Και για όσους θέλουν να κάνουν οικονομία σε διάφορες προσφορές, η εφαρμογή είναι ένας πραγματικός παράδεισος: η τελευταία καρτέλα περιέχει πληροφορίες σχετικά με αποκλειστικές προσφορές για χρήστες του Delivery Club με όρους και ένδειξη του χρόνου που απομένει μέχρι την ολοκλήρωση.

Παρεμπιπτόντως, πρέπει απλώς να επιλέξετε ένα πλαίσιο και θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις για νέες προσφορές.

Αν τώρα οι σκεπτικιστές θεώρησαν ότι η εξοικονόμηση είναι αμφίβολη επειδή οι τιμές είναι διογκωμένες στην εφαρμογή, έκαναν λάθος.

Όλες οι τιμές στο Delivery Club είναι ίδιες με αυτές που προσφέρουν οι συνεργάτες.

Αυτό σημαίνει ότι όταν παραγγέλνετε στον ιστότοπο, για παράδειγμα, του ίδιου Yakitoria, θα πληρώσετε ακριβώς το ίδιο χρηματικό ποσό για την παραγγελία σας, αλλά δεν θα μπορείτε να συγκρίνετε με άλλα εστιατόρια και να μάθετε για προσφορές.

Ας υποθέσουμε ότι έχετε αποφασίσει πού και τι να παραγγείλετε και έχετε συμπληρώσει το καλάθι σας. Ήρθε η ώρα να προχωρήσετε στην τοποθέτηση της παραγγελίας σας.

Εγγραφή με δύο κλικ

Η παραγγελία γίνεται από το καλάθι αγορών, όπου μπορείτε να την προσαρμόσετε για τελευταία φορά και να δείτε το συνολικό ποσό. Εδώ μπορείτε να εισαγάγετε έναν κωδικό προσφοράς, εάν έχετε, και να δείτε πόσους πόντους θα κερδίσετε για την παραγγελία σας. Θα μιλήσω για τη χρήση σημείων λίγο αργότερα.

Έτσι, κάνετε κλικ στο κουμπί «Υποβολή παραγγελίας» και προχωράτε στη συμπλήρωση της φόρμας. Αυτό που είναι βολικό είναι ότι συμπληρώνετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας μόνο μία φορά και αποθηκεύονται προσωπικό λογαριασμό.

Δεν θα χρειάζεται να συμπληρώνετε αυτά τα πεδία κάθε φορά, σαν να παραγγείλατε σε ιστότοπους διαφορετικών εστιατορίων - αυτό θα γίνει αυτόματα. Άρα το μόνο που μένει είναι να πληκτρολογήσετε τη διεύθυνση και να σημειώσετε πώς θα πληρώσετε.

Παρεμπιπτόντως, μπορείτε να κάνετε μια παραγγελία χωρίς να εγγραφείτε στο Delivery Club, αλλά στη συνέχεια θα πρέπει να εισάγετε ξανά τα στοιχεία επικοινωνίας σας για την παραγγελία κάθε φορά. Επομένως, είναι καλύτερο να εγγραφείτε αμέσως, ειδικά επειδή δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος.

Πρόσφατα, η εφαρμογή Delivery Club εισήγαγε τη δυνατότητα πληρωμής παραγγελιών με τραπεζική κάρτα.. Δυστυχώς, αυτός ο τρόπος πληρωμής δεν λειτουργεί με όλα τα εστιατόρια. Στην κάρτα του καταλύματος μπορείτε να δείτε αμέσως εάν είναι δυνατή η ηλεκτρονική πληρωμή.

Ο προσωπικός σας λογαριασμός αποθηκεύει τα στοιχεία της κάρτας σας (κατόπιν αιτήματός σας, φυσικά) ή πολλών καρτών. Έτσι την επόμενη φορά που θα παραγγείλετε, μπορείτε να το τοποθετήσετε πολύ πιο γρήγορα, χωρίς να εισάγετε επιπλέον δεδομένα.

Δυστυχώς, αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη μόνο στον ιστότοπο προς το παρόν, αλλά νομίζω ότι σύντομα θα εμφανιστεί στην εφαρμογή.

Για εγγεγραμμένους χρήστες, κάθε ολοκληρωμένη παραγγελία πηγαίνει στην καρτέλα "Ιστορικό", όπου θα βρίσκετε πάντα απαντήσεις σε ερωτήσεις όπως "Τι είδους νόστιμη πίτσα παραγγείλαμε για ένα εταιρικό πάρτι;" ή "Πώς ονομάζονταν αυτά τα νόστιμα ρολά με πράσινο χαβιάρι από πάνω;" Ή, μαζί με τους φίλους σας, μπορείτε να υπολογίσετε πόσα χρήματα πρέπει να πληρώσει ο καθένας για τις σαββατιάτικες συγκεντρώσεις με πίτσα. Σε γενικές γραμμές, είναι βολικό.

Λοιπόν, τώρα για το πιο ευχάριστο πράγμα - μπόνους πόντους.

Μπόνους και δωρεάν φαγητό

Σήμερα, το σύστημα πόντων μπόνους χρησιμοποιείται από όλους και σχεδόν σε κάθε πιτσαρία ή σούσι μπαρ με παράδοση θα λαμβάνετε κάποια μπόνους και δώρα.

Είναι αλήθεια ότι αυτά τα μπόνους, όπως και να τα δεις, περιορίζουν την επιλογή σου. Αν θέλετε να το ξοδέψετε, παρακαλούμε να παραγγείλετε από αυτό το εστιατόριο.

Με το Delivery Club δεν υπάρχουν τέτοιοι περιορισμοί. Μπορείτε να παραγγείλετε φαγητό σε ένα νέο εστιατόριο κάθε μέρα και θα δοθούν πόντους μπόνους. Για κάθε 100 ρούβλια της παραγγελίας σας, λαμβάνετε 10 πόντους μπόνους, τους οποίους μπορείτε να αποθηκεύσετε για να λάβετε βραβεία ή να ξοδέψετε σε δωρεάν πιάτα.

Στην ιστοσελίδα μπορείτε να δείτε ποια εστιατόρια συμμετέχουν στην προσφορά «Food for Points» στην πόλη σας και να λάβετε μερικά πιάτα δωρεάν.

Στην εφαρμογή, μπορείτε να ορίσετε το φίλτρο «Με φαγητό για πόντους» και να επιλέξετε από εστιατόρια που υποστηρίζουν αυτήν την προσφορά.

Ωστόσο, κανένα μπόνους δεν μπορεί να διαγράψει τα δυσάρεστα συναισθήματα εάν η παραγγελία παραδόθηκε σε τρεις ώρες αντί για την ώρα που υποσχέθηκε και τα ρολά αποδεικνύονταν μπαγιάτικα. Για τέτοιες περιπτώσεις, το Delivery Club έχει την ευκαιρία να αφήσει τα σχόλιά σας και την υποστήριξή σας από την ίδια την υπηρεσία.

Αγώνας για την ποιότητα των υπηρεσιών των συνεργατών

Ας υποθέσουμε ότι δεν είχατε την καλύτερη εμπειρία με ένα συγκεκριμένο εστιατόριο - όλα μπορούν να συμβούν, ίσως ο υπάλληλος που εργάστηκε εκείνη την ημέρα δεν ήταν ο πιο επιμελής. Σε κάθε περίπτωση, θυμώνεις για τη μεγάλη αναμονή και το άγευστο φαγητό.

Πρώτα απ 'όλα, ακόμη και πριν αφήσετε τη θυμωμένη κριτική σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Delivery Club. Μεταβείτε στην καρτέλα της εφαρμογής και καλέστε ή γράψτε ένα email με τα παράπονά σας.

Οι υπάλληλοι του aggregator θα διευθετήσουν την κατάσταση και θα σας βοηθήσουν να λάβετε αποζημίωση από το συνεργαζόμενο εστιατόριο. Ίσως μετά από αυτό να μην θέλετε να γράψετε άσχημα σχόλια στο ίδρυμα.

Λοιπόν, αν θεωρείτε καθήκον σας να προειδοποιήσετε τους άλλους χρήστες, προχωρήστε. Μόνο μια βαθμολογία ή ένα πλήρες σχόλιο θα βοηθήσει άλλους ανθρώπους να επιλέξουν την καλύτερη εγκατάσταση.

Οι παραγγελίες γίνονται πιο εύκολες

Έτσι, με τις εφαρμογές Delivery Club, η παραγγελία φαγητού στο σπίτι γίνεται ακόμα πιο εύκολη και γρήγορη. Έχετε περισσότερες επιλογές και ευκαιρίες για σύγκριση, μαθαίνετε αμέσως για τις εκπτώσεις και τις προσφορές και μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε.

Για να μην αναφέρουμε το γεγονός ότι για να παραγγείλετε δεν χρειάζεται να καλέσετε τον χειριστή, να του υπαγορεύσετε σύνθετα ονόματα πιάτων και ακόμη και να συμπληρώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας κατά την παραγγελία.

Ναι, αν δεν μπορείτε να αποφασίσετε για την επιλογή του εστιατορίου ή του πιάτου, πηγαίνετε στο Ιστολόγιο του Delivery Club. Εκεί θα βρείτε κριτικές για διάφορα εστιατόρια συνεργατών (συμπεριλαμβανομένων «κλειστών περιηγήσεων» στις κουζίνες διαφορετικών εγκαταστάσεων), ενδιαφέρουσες συνταγέςκαι νέα από τη ζωή του έργου.

Δοκιμάστε να παραγγείλετε παράδοση φαγητού μέσω της εφαρμογής Delivery Club και αξιολογήστε μόνοι σας την ευκολία της υπηρεσίας.

Το 2009, οι ιδρυτές του Delivery Club είδαν μια ελεύθερη αγορά για την παράδοση τροφίμων. Αποφάσισαν να ενώσουν τα εστιατόρια σε έναν ιστότοπο και να τα θέσουν σε συνθήκες ανοιχτού ανταγωνισμού, όταν η βαθμολογία της επιχείρησης εξαρτάται από τις κριτικές πελατών. Τους πρώτους μήνες, το διαδικτυακό aggregator δεν ενδιέφερε ούτε τους επενδυτές ούτε τους χρήστες. Η εταιρεία αργότερα προσέλκυσε 10 εκατομμύρια δολάρια σε επενδύσεις και ο αριθμός των παραγγελιών την ημέρα αυξήθηκε από 15 σε 12.000 σε διάστημα πέντε ετών.

Τα έσοδα της υπηρεσίας, σύμφωνα με εκτιμήσεις της H&F, είναι περίπου 15 εκατομμύρια δολάρια το μήνα. Όλες οι προσπάθειες ξένων εταιρειών να κατακτήσουν τη ρωσική αγορά σε αυτή τη θέση αποδείχθηκαν αποτυχημένες. Τον Ιούνιο, η Foodpanda απέκτησε το 100% των μετοχών του Delivery Club για να εδραιώσει τη θέση της στη Ρωσία.

Levon OGANESYAN, Anna SHKIRINA,
Daniil SHULEYKO

Συνιδρυτές του Delivery Club

Πώς ξεκίνησαν όλα

Ένα χρόνο μετά την πρώτη επένδυση, πραγματοποιήθηκε ο δεύτερος γύρος - επίσης από την AddVenture, περίπου 1 εκατομμύριο δολάρια, κάποιοι προέβλεψαν ότι θα αρχίζαμε να χάνουμε ρυθμούς ανάπτυξης, αλλά αυτή η προσδοκία δεν υλοποιήθηκε. Συνεχίσαμε να μεγαλώνουμε τρεις έως πέντε φορές το χρόνο. Όταν φτάσαμε στις πρώτες χίλιες παραγγελίες το φθινόπωρο του 2011, πιστέψαμε στον εαυτό μας.

εγώ για πολύ καιρόΔιαχειρίστηκα το Delivery Club, αλλά κάποια στιγμή συνειδητοποίησα ότι η εταιρεία εξελισσόταν καλά και η ομάδα ήταν πολύ επαγγελματική - δεν χρειαζόταν την τεχνογνωσία μου. Μου έγινε αδιάφορο να κάθομαι και να περιμένω να συνεχίσει να μεγαλώνει για άλλα δύο ή τρία χρόνια. Έχω νέους στόχους που σχετίζονται με το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις επενδύσεις σε startups. Ίδρυσα το venture fund SOLventures με άλλους συνεργάτες. Όσο για τους άλλους ιδρυτές, όλοι εκτός από την Άννα αποχώρησαν από το έργο με την άφιξη της Phenomen Ventures - έκαναν μια πρόταση να εξαγοράσουν μετοχές και οι μέτοχοι την αποδέχθηκαν. Βασικά, όλοι είναι έξω τώρα γιατί η Foodpanda έχει αποκτήσει το 100% του Delivery Club.

Προϊόν

Μπορείτε να παραγγείλετε φαγητό μέσω μας χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο, την εφαρμογή ή μέσω τηλεφώνου. Ο χρήστης βλέπει τις διευθύνσεις των εστιατορίων και πόσο μακριά είναι από αυτόν, ώστε να γίνεται σαφές πόσο καιρό θα περιμένει για φαγητό. Έχουμε ένα τμήμα CRM που παραμένει σε επαφή με τα προσβεβλημένα άτομα και επιλύει το πρόβλημα. Το σύστημα κριτικών που αφήνουν οι χρήστες επηρεάζει τη βαθμολογία των εστιατορίων - εάν η εγκατάσταση δεν είναι πολύ καλή, δεν θα βρίσκεται στην κορυφή της λίστας. Ένα άτομο μπορεί να αφήσει ένα σχόλιο μόνο αφού κάνει μια παραγγελία, επομένως δεν έχουμε κριτικές από τα ίδια τα εστιατόρια ή τους υπαλλήλους τους. Επιπλέον, εξετάζουμε τις διευθύνσεις IP από τις οποίες γράφουν οι άνθρωποι και αν είναι IP εστιατορίων, τις καθαρίζουμε. Τώρα εκπροσωπούμαστε σε 18 πόλεις της Ρωσίας - όλες με πληθυσμό άνω του ενός εκατομμυρίου.

Εμείς ξέρουμετα πάντα για την αγορά, οπότε είναι καλό βοηθάμεσυνεργάτες. Αν κάποιος αποφασίσει ξεκινήστετην επιχείρησή μας σε αυτόν τον τομέα, θα του πούμε Τικαλύτερα ανοιχτό και τι είδους φαγητόδημιουργώ

Για να κάνετε μια παραγγελία, δεν χρειάζεται να εγγραφείτε στον ιστότοπο, αλλά οι περισσότεροι το κάνουν κάποια στιγμή - δεν χρειάζεται να εισάγετε συνεχώς τα δεδομένα σας και μπορείτε να λαμβάνετε πόντους μπόνους, οι οποίοι ανταλλάσσονται με δωρεάν φαγητό. Συσσωρεύουμε το ιστορικό του χρήστη από την αρχή - κατά την εγγραφή, ένα άτομο βλέπει όλες τις προηγούμενες παραγγελίες του στον προσωπικό του λογαριασμό και εάν έχει συγκεντρώσει πόντους για αυτές, θα τους λάβει.

Χρήματα

Αρχίσαμε αμέσως να παίρνουμε προμήθεια 10% από εστιατόρια - αυτή ήταν η βασική μας θέση. Σχεδόν από την πρώτη μέρα της δουλειάς μας, ποτέ δεν ξοδέψαμε περισσότερα χρήματα για να προσελκύσουμε έναν πελάτη από όσα κερδίσαμε αργότερα από αυτόν. Έχουμε αυξηθεί από 15 παραγγελίες την πρώτη μέρα εργασίας σε 12.000 παραγγελίες την ημέρα τώρα. Ο μέσος λογαριασμός για τον Φεβρουάριο - αυτόν τον μήνα έχει τα περισσότερα μέσα στοιχεία - 1.344 ρούβλια για πόλεις με πληθυσμό άνω του ενός εκατομμυρίου και 1.508 ρούβλια για τη Μόσχα. Αριθμός χρηστών - περισσότεροι από 1 εκατομμύριο.

Όταν ξεκινήσαμε το έργο, το κόστος προσέλκυσης ενός χρήστη μπορούσε να φτάσει τα 2.000 ρούβλια - παρά το γεγονός ότι η μέση προμήθεια ήταν 100–120 ρούβλια ανά παραγγελία. Τώρα οι έμποροι του Delivery Club έχουν μάθει να προσελκύουν έναν χρήστη για 70-80 ρούβλια, και αυτό δείχνει ότι η επιχείρηση είναι υγιής. ( Σύμφωνα με εκτιμήσεις της H&F, τα μηνιαία έσοδα της εταιρείας είναι 15 εκατομμύρια δολάρια - Περίπου.)

Προαγωγή

Στην αρχή ξοδέψαμε πολλά χρήματα στο μάρκετινγκ, αλλά όχι πολύ αποτελεσματικά. Δεν μπορώ να πω ότι χρησιμοποιούσαμε ορισμένα όργανα τότε και διαφορετικά τώρα, απλώς τώρα είναι όλα διαφορετικής ποιότητας. Χρησιμοποιήσαμε διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα, προώθηση SEO, banner και διαφημίσεις εκτός σύνδεσης, αλλά, επειδή δεν είχαμε την κατάλληλη εξειδίκευση, δεν μπορούσαμε να καυχηθούμε για μεγάλη επιτυχία.

Αν δούμε ένα τμήμα όπου υπάρχει σαφώς έλλειψη Delivery Club, το μελετάμε και αρχίζουμε να επικοινωνούμε με τους παίκτες. Αυτή είναι πάντα μια πολύ μακρά διαδικασία. Είναι δύσκολο να πείσεις ένα εστιατόριο ότι χρειάζεται παράδοση, γιατί είναι μια μεγάλη επένδυση για αυτούς - αγορά εξοπλισμού, αγορά αυτοκινήτου επί πληρωμή, προσέλκυση διευθυντών. Αλλά απλώς τηλεφωνούμε και ρωτάμε: «Θέλετε να αυξήσετε τον τζίρο σας κατά τόσο πολύ τοις εκατό;» Σε εμάς, τα εστιατόρια δεν έχουν κανένα κίνδυνο - πληρώνουν μόνο εάν λάβουν παραγγελία μέσω της υπηρεσίας μας.

Ανταγωνιστές

Καθώς αρχίσαμε να εξελισσόμαστε, άρχισαν να εμφανίζονται ανταγωνιστές στην αγορά. Δεν νιώθαμε πολύ σίγουροι τότε οι παίκτες της Δύσης μας ανησύχησαν. Την πρώτη απόπειρα εισόδου στη Ρωσία έκαναν οι Τούρκοι Yemeksepeti, μετά η γερμανική εταιρεία Delivery Hero και μετά η Foodpanda. Ωστόσο, η ξένη τεχνογνωσία δεν λειτούργησε, αν και όλες είχαν εντυπωσιακές αρχικές επενδύσεις - περίπου 3 εκατομμύρια δολάρια δεν κατάφερε να ανταγωνιστεί το Delivery Club. Η Yemeksepeti και η Foodpanda έφυγαν από τη Ρωσία και η Foodpanda αναγκάστηκε να αποκτήσει έναν ηγέτη στον τομέα - αυτός ήταν ο μόνος τρόπος που μπορούσαν να εισέλθουν στην αγορά.

Η αγορά αναπτύσσεται και θα συνεχίσει να αναπτύσσεται, ειδικά στις μεγάλες πόλεις. Υπάρχουν όλο και περισσότερα εστιατόρια που προσφέρουν φαγητό. Αν παλιότερα υπήρχαν πέντε πιτσαρίες σε μια περιοχή όπου μπορείς να παραγγείλεις κάτι, τώρα υπάρχουν 25 από αυτές.

Το τηλέφωνο είναι ο κύριος ανταγωνιστής μας. Εάν στη Μόσχα υπάρχει σαφής τάση προς μείωση του μεριδίου των παραγγελιών μέσω τηλεφώνου, τότε εκτός Μόσχας η πλειονότητα των παραγγελιών γίνονται με αυτόν τον τρόπο - αυτοί είναι οι πελάτες που δεν μπορούμε να στοχεύσουμε. Δεν μας αρέσουν οι παραγγελίες μέσω τηλεφώνου. Η επεξεργασία τους κοστίζει πολλά χρήματα, αλλά παίρνουμε ένα μικρό ποσοστό.

Είμαστε ηγέτες στη ρωσική αγορά. Το να προσπεράσουμε και να μας προλάβουμε είναι σχεδόν αδύνατο έργο. Και σε μερικούς μήνες θα είναι εντελώς άλυτο, ε, μόνο με πολύ μεγάλες επενδύσεις, που δύσκολα θα συμφωνήσει κανείς.

Πώληση

Η Foodpanda συνεργάζεται με 45 χώρες στον κόσμο και καθεμία από αυτές τις χώρες θα έχει μέρος της τεχνογνωσίας μας. Τώρα ενεργούμε ως Foodpanda, ως παγκόσμιος παίκτης, και παγκόσμιος στόχος μας είναι να κατακτήσουμε την παγκόσμια αγορά. Τώρα είναι μία εταιρεία. Σε κάποιες χώρες λέγεται Foodpanda, σε άλλες Hollofood, σε άλλες Delivery Club, και όλες έχουν τον ίδιο μέτοχο - Rocket Internet. Τώρα αντιπροσωπεύουμε αυτήν την εταιρεία στη Ρωσία.

Η συμφωνία ήταν προβλέψιμη. Οι πιο κοντινοί ανταγωνιστές μας είναι δεκάδες φορές πίσω μας σε οποιεσδήποτε παραμέτρους και το Foodpanda έχει κλιμακωθεί σε 45 χώρες σε όλο τον κόσμο. Αυτή η συνεργασία είναι ενδιαφέρουσα και για τα δύο μέρη. Τίποτα δεν αλλάζει στην εταιρεία μας, όλα τα σχέδια θα είναι ίδια, οι προσπάθειες της ομάδας πηγαίνουν στην κατάκτηση της αγοράς στην οποία δραστηριοποιούμαστε. Η συνεργασία μας δεν πραγματοποιείται μόνο από την άποψη της παγκόσμιας στρατηγικής, αλλά και από την άποψη της ανταλλαγής εμπειριών.

Ralf Wenzel, Διευθύνων Σύμβουλος της Foodpanda:

Συναντηθήκαμε με τους ηγέτες της εταιρείας πριν από περίπου έξι μήνες και έγινε σαφές ότι συνδυάζοντας πόρους και ομάδες, θα μπορούσαμε να γίνουμε πιο δυνατοί στη ρωσική αγορά. Ξεκινήσαμε να εργαζόμαστε εδώ τον Δεκέμβριο του 2012 και είδαμε την εταιρεία να μεγαλώνει από τότε. Η ρωσική αγορά είναι απίστευτα μεγάλη και έχει τεράστιες δυνατότητες, επομένως συνεχίζουμε να επικεντρωνόμαστε σε αυτήν.

Θα αναπτύξουμε την υπηρεσία και πρόκειται να τη μεταφέρουμε σε περισσότερες από 30 πόλεις στη Ρωσία, συνδέοντας περίπου 10.000 εστιατόρια. Ένας άλλος στόχος είναι να γίνει η επιχείρηση πραγματικά κινητή, ώστε όλο και περισσότεροι να παραγγέλνουν φαγητό μέσω της εφαρμογής. Τόσο το FoodPanda όσο και το Delivery Club έχουν ήδη παρουσιάσει καλή ανάπτυξη στις παραγγελίες από κινητά και σκοπεύουμε να συνεχίσουμε αυτή την τάση.

Σχέδια

Καθώς η επιτυχία της εταιρείας μεγαλώνει, η δουλειά γίνεται όλο και περισσότερο. Όταν είχαμε 15 παραγγελίες την 1η Σεπτεμβρίου, ήθελα 100. Τώρα έχουμε 12.000 παραγγελίες την ημέρα και θέλω να είναι 100.000.

Θέλουμε να δημιουργήσουμε έναν από τους κορυφαίους παίκτες στην αγορά στη Ρωσία. Εμπνεόμαστε από τα αποτελέσματα του Just-Eat στο Ηνωμένο Βασίλειο και του Yemeksepeti στην Τουρκία. Το Delivery Club θέλει να καταλάβει ηγετικό μερίδιο αγοράς - λιγότερο από 30–40% δεν θα μας ταιριάζει καθόλου. Τώρα υπολογίζουμε τον όγκο σε 1,5 δισεκατομμύρια δολάρια, από τα οποία καταλαμβάνουμε περίπου το 10%. Η ανάπτυξη κατά τρεις έως πέντε φορές τα επόμενα δύο χρόνια είναι το καθήκον Νο. 1 για εμάς.

Θέλουμε να επεκτείνουμε τη γεωγραφία. Μέχρι στιγμής σχεδιάζουμε να κατακτήσουμε 44 πόλεις μέχρι το τέλος του χρόνου. Μέχρι αυτή τη στιγμή, το ποσοστό των παραγγελιών θα πρέπει να διπλασιαστεί τουλάχιστον. Θέλουμε το Delivery Club να είναι παρόν στις χώρες της ΚΑΚ - θα το κάνουμε στις αρχές του 2015. Και σύντομα σχεδιάζουμε να ξεκινήσουμε δύο νέα έργα που θα βοηθήσουν στην αύξηση του μεριδίου μας στη ρωσική αγορά. Στις αρχές Αυγούστου θα έχουμε ένα προϊόν που θα πρέπει να εκπλήξει όλους.

Πίστεψε και μην τα παρατάς. Στην αρχή θα φαίνεται συχνά ότι τίποτα δεν λειτουργεί, όλα έχουν φύγει και κανείς δεν τα χρειάζεται. Όμως η επιμονή και η πίστη θα νικήσουν τα πάντα.

Πάντα να απαντάτε στην ερώτηση πόσο σας κοστίζει ένας χρήστης και μην ξοδεύετε χρήματα αλόγιστα. Οι άνθρωποι συχνά ξεκινούν με πολυτελή γραφεία και καταλήγουν να καούν. Η επιχείρηση πρέπει να είναι υγιής, επομένως κατευθύνετε τα έξοδα προς την ανάπτυξή της.

Οι συντάκτες εκφράζουν την ευγνωμοσύνη τους στο εστιατόριο «La Casa».