Technologijos. Nemokami PR efektyvumo vertinimo būdai: dalijimasis patirtimi Organizacijos paminėjimų skaičius žiniasklaidoje

Federalinė naujienų agentūra(FAN) gavo oficialų atsakymą į „Roskomnadzor“ užklausą dėl Rusijoje uždraustų organizacijų paminėjimo taisyklių.

Priminsime, kad FAN skaitytojai dažnai klausia, kodėl Rusijos žiniasklaida savo publikacijose mini bet kokių organizacijų uždraudimo faktą. Parodijos pavidalu tai atrodo maždaug taip:
„Ukrainos užsienio reikalų ministerija (leidžiama Rusijoje) palaikė dešiniojo sektoriaus aktyvistų 1 (Rusijoje uždrausta) iniciatyvą rinkti ir skelbti internete (leidžiama Rusijoje) duomenis apie Rusijos kariškius, dalyvaujančius kovinėse operacijose prieš „Daesh“ (uždrausta). Rusijoje)."

„Roskomnadzor“ uždavėme keletą klausimų: ar tikrai šiuolaikiniai teisės aktai reikalauja, kad Rusijos žiniasklaida skelbdama medžiagą nurodytų faktą, kad organizacijos, kurių veikla Rusijoje uždrausta, buvo uždraustos? Ar būtina kiekvieną kartą įvardijant uždraustą organizaciją paminėti draudimą, koks yra šio draudimo kanoninis tekstas ir kas bus, jei jis nebus paminėtas – kaip tiksliai bus baudžiama žiniasklaida? Ar „Roskomnadzor“ nelaiko tokių reikalavimų nereikalingais, nes nuolatinės užuominos į draudimą perkrauna ir užkemša naujienų tekstus ir netgi tapo daugybės parodijų objektais?

„Roskomnadzor“ spaudos tarnyba operatyviai ir prasmingai atsakė į visus mūsų klausimus.

Paaiškėjo, kad užtenka vieną kartą paminėti organizacijos draudimą, o tokio paminėjimo forma gali būti savavališka. Bet nepaminėjus konkrečios žiniasklaidos organizacijos draudimo bus baudžiama oficialiu įspėjimu, o už tai gali būti skirta administracinė bauda, ​​o pakartotinai suklydus – net uždraudimas vykdyti tokios žiniasklaidos veiklą.

Žemiau skelbiame visą atsakymo tekstą, kuris tikrai bus naudingas ne tik mums, bet ir visiems mūsų kolegoms iš Rusijos žiniasklaidos.

1. Jei publikacijos tekste kelis kartus paminėta organizacija, kurios veikla draudžiama, užtenka vieną kartą paminėti jos veiklos draudimą.
2. Galiojantys teisės aktai nenustato reikalavimų konkrečios organizacijos veiklos uždraudimo faktui nurodyti, todėl forma gali būti savavališka. Dažniausiai žiniasklaidoje vartojama formuluotė „organizacija, kurios veikla Rusijos Federacijos teritorijoje draudžiama“.
3. Žiniasklaidos priemonių redakcijai pažeidus Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl visuomenės informavimo priemonių“ 4 straipsnio reikalavimus, skiriamas įspėjimas. Pakartotiniai redakcijos šių reikalavimų pažeidimai (per 12 mėnesių) yra pagrindas reikšti pretenziją nutraukti žiniasklaidos veiklą. Taip pat pagal str. 13.15 val. Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodeksas, informacijos apie organizacijas, kurių veikla Rusijos Federacijos teritorijoje draudžiama, skleidimas užtraukia administracinę baudą.
4. Roskomnadzor nepritaria nuomonei, kad šis reikalavimas „perkrauna“ naujienas. Esame įsitikinę, kad turi būti laikomasi visų teisinių reikalavimų.

Pagarbiai Roskomnadzor spaudos tarnyba.

1 Organizacija yra draudžiama Rusijos Federacijos teritorijoje.

Tai sisteminga darbo sritis, apimanti nuodugnų pagrindinių žiniasklaidos priemonių medžiagos tyrimą, paminėjimų analizę (pagal kiekybę ir kokybę), turinio analizę, semantinę ir fonetinę analizę bei kitus analitinių darbų tipus. Šiandien žiniasklaidos analitika tampa pagrindiniu internetinio reputacijos valdymo elementu. Žiniasklaidos analitikos dėka galima susidaryti idėją apie kokybinį ir kiekybinį verslo (žmogaus, prekės ženklo, prekių/paslaugų) buvimą informacinėje erdvėje, greitai atpažinti pagrindines temas ir naujienas, kurias aprėpia. žiniasklaida. Taip pat galite naudoti medijos analizę, kad:

• nustatyti vertybinius sprendimus;
• įvertinti rizikos lygį (įskaitant užkirsti kelią negatyvo atsiradimui);
• sudaryti rekomendacijų sąrašą, kaip palaikyti/keisti įmonės informacinę veiklą.

Pagrindiniai žiniasklaidos stebėjimo ir žiniasklaidos analizės produktai

Pagrindinis veiksnys klientui, besinaudojančiam Yeella žiniasklaidos analizės paslaugomis, yra tokie produktai kaip:

• savaitės ir (arba) mėnesio ataskaitos. Tai atspindi pagrindinius atlikto analitinio darbo rezultatus – tiek kokybinius, tiek kiekybinius rodiklius (publikacijų apie įvairias žiniasklaidos rūšis skaičius, jų vertinamasis koloritas, įtaka užsakovo reputacijai ir įvaizdžiui);
• įmonės/prekės ženklo/asmens ir pagrindinių konkurentų informacinio buvimo palyginimas. Tai galimybė nustatyti pasirinktos informacinės strategijos ir politikos privalumus ir trūkumus bei atlikti korekcijas;
• „Dienos paveikslėlis“ - kaip taisyklė, kasdieninė žiniasklaidos ir spaudos apžvalga, siekiant nustatyti pagrindinius informacinius įvykius šalyje ir visame pasaulyje;
• žiniasklaidos santraukos su įmonės paminėjimais - įdomiausių ir reikšmingiausių publikacijų apie paslaugų vartotoją rinkinys, jo informacinio lauko analitika;
• pramonės santraukos - informacijos apie tam tikros pramonės šakos (veiklos nišos) informacinį lauką rinkimas, tam tikrų įvykių dinamikos ir įtakos pramonės šakai laipsnio nustatymas ir kt.;
• pramonės ataskaitos. Išsamesnė ir išsamesnė pramonės analizė, palyginti su pramonės santraukomis;
• atskiros informacinės pažymos – informacijos rinkimas konkrečiomis temomis – įmonės, valdininkai, renginiai, industrijos, rinkos.

Kompleksas darbų apie žiniasklaidos analizę ir Yeella požiūrį į darbą

Teikdama spaudos paminėjimų ir žiniasklaidos analizės paslaugas, mūsų agentūra atlieka šiuos veiksmus:

1. Rengia išsamias analitines ataskaitas, išsamiai išnagrinėdamas duomenų šaltinius ir analizuodamas informaciją žiniasklaidoje. Pliusas – darbas su kitais klientui reikalingais medijos analitikos produktais.
2. Teikia klientui rekomendacijas dėl reagavimo į didelio atgarsio įvykius ir incidentus pramonėje, šalyje ir visos įmonės/žmogaus darbe.
3. Operatyviai informuoja klientą apie naujus buvimo/paminėjimo informacinėje erdvėje faktus.
4. Stebi paminėjimus pagal pageidavimą.
5. Atlieka operatyvinių duomenų rinkimą ir analitinius darbus rezonansiniais, „karštais“ klausimais.

Yeella agentūra orientuojasi į integruotą požiūrį. Tuo pačiu individualiai parenkamas žiniasklaidos analitikos įrankių ir produktų rinkinys, atsižvelgiant į specifinius kliento poreikius. Taip pat garantuojamas aukštas visų atliekamų darbų profesionalumas, nuoseklumas (reguliarumas) ir skaidrumas. Šis požiūris leidžia ne tik kompetentingai užsiimti viešuoju ryšiu internete, kuriant efektyvią informacijos politiką, bet ir kompetentingai kurti sąveiką su žiniasklaida, neutralizuoti riziką verslui (asmeniui) ir jo reputacijai, numatyti veiklą ir jos rezultatus vidutinio ir ilgalaikio laikotarpio.

Sužinokite daugiau apie „Yeella“ žiniasklaidos analizės paslaugas dabar!

Kiekviena įmonė, kuri rūpinasi savo reputacija ir siekia sėkmės, turi stebėti prekės ženklo paminėjimus internete. Mūsų skaitmeniniame amžiuje bet kokie paminėjimai ir atsiliepimai apie įmonę akimirksniu išplatinami iš „virtualių vartotojų lūpų“. Ir daugybėje šių apžvalgų yra jums vertingos informacijos, kurios dėka galite įvertinti savo reputaciją internete ir sužinoti jų stipriąsias ir silpnąsias puses vartotojų akyse. O pasirinkę tinkamą požiūrį, galite sukurti teigiamą savo prekės ženklo buvimą internete.

Reguliariai stebėkite savo įmonės paminėjimus internetinėje žiniasklaidoje, tinklaraščiuose, socialiniuose tinkluose ir forumuose. Tai galima padarytiįvairiais būdais – ieškoti rankiniu būdu perpaieškos sistemos – Google arba Yandex. Galite susisiekti su agentūromisInterneto rinkodara, o specialistai atliks visą darbą už jus.Arba galite naudoti specialiusstebėjimo paslaugos- nemokama arba mokama.Mes sudarėme jums geriausių nemokamų įrankių pasirinkimą, kurių dėka galite reguliariai stebėti, kas apie jus kalbama internete.

Yra daug priežasčių, kodėl būtina stebėti įmonės paminėjimus internete:

• suprasite, kokį įspūdį jūsų įmonė ir produktai daro vartotojams, ir gebėsite jį koreguoti;

• galėsite operatyviai paneigti melagingus teiginius ir gandus apie įmonę bei atsakyti į pelnytus pagyrimus;

• žinosite, su kuriomis prekės ženklo pozicionavimo ypatybėmis turite dirbti, kad sulauktumėte daugiau pardavimų;

• turėsite galimybę atsižvelgti į vartotojų skundus ir greitai išspręsti jų problemas;

• galėsite atsakyti į forumuose užduodamus klausimus apie savo prekės ženklą ar įmonę;

• nustatysite, kas domina potencialius ir esamus jūsų įmonės klientus.

Visa tai padeda sukurti pozityvesnį įmonės įvaizdį auditorijos akyse, pagerinti santykius tarp prekės ženklo ir vartotojų, Jūsų įmonė galės laiku reaguoti į konfliktines situacijas ir išvengti negatyvo internete. Be to, ne tik pagerinsite atsiliepimus ir savo reputaciją, bet ir įgysite daug pranašumų prieš konkurentus.

Laimei, šiandien internete yra daugybė paslaugų, skirtų stebėti įmonių paminėjimus. Nepaisant to, kad dauguma jų teikia tik mokamus tarifus, taip pat yraLaisvasversijos su plačiu funkcionalumu.

Google įspėjimai

Vienas iš galingiausių įrankių ieškant bet kokio paminėjimo apie įmonę, prekės ženklą, svetainės pavadinimą ir pan.Pridėkite raktinių žodžių, kurių paminėjimus norite stebėti, o sistema automatiškai ieškos ir jums praneš vieną kartą per dieną el. paštu, atsiųsdama nuorodas su nurodytų žodžių paminėjimais. Tokiu būdu galite stebėti ne tik savo prekės ženklo ar įmonės paminėjimus, bet ir bet kokius raktinius žodžius, susijusius su jus dominančia sritimi.

Topsy

Ši paslauga skirta dirbti su Twitter. Ji renka išsamią tviterinių pranešimų, kuriuose minimas jūsų prekės ženklas, statistiką ir pateikia išsamią jų analizę.

SocialMention

Jis turi daugybę parinkčių, kurios leidžia efektyviai sekti paminėjimus socialiniuose tinkluose ir tinklaraščiuose, vaizdo įrašus ir vaizdus. Nurodote raktinį žodį, o paslauga stebi nurodyto rakto paminėjimus. Visą informaciją gausite per RSS.

Paminėti

Suranda publikacijų tinklaraščiuose, socialiniuose tinkluose, naujienų svetainėse ir forumuose, nuotraukų ir vaizdo įrašų talpinimo svetainėse ir kt. Nurodykite vieną ar daugiau raktinių žodžių, prireikus pridėkite išskyrimo žodžius ir paslauga surinks visus paminėjimus internete. Naudodamiesi nemokama versija per mėnesį galite surinkti iki tūkstančio paminėjimų – vidutinio dydžio projektui to turėtų pakakti. Galite gauti daugiau nemokamų paminėjimų kaip premiją pakvietę draugų.

Atidarykite svetainės naršyklę

Nuorodų masės analizės paslauga suranda visas išeinančias nuorodas į jūsų svetainę. Nemokama versija yra gana funkcionali ir leidžia rasti iki1000 nuorodų puslapių.

TalkWalker

Paslauga seka paminėjimus socialiniuose tinkluose, leidžia konfigūruoti Alerts funkciją (veikia kaip Google Alerts), nustatyti tam tikrus paieškos kriterijus: pagal svetainės tipą (tinklaraščiai, forumai, socialiniai tinklai, naujienų srautai ir kt.), pagal šalį ir kalbą. Pateikiami kiekvieno šaltinio duomenys su paminėjimais, pakartotinių įrašų skaičiumi, peržiūromis ir įvertinimais, kurie patinka ir kt.

Babkee

Socialinė žiniasklaida ir žiniasklaidos stebėjimo sistema suteikia platų stebėjimo parinkčių ir nustatymų rinkinį. Automatiškai renka informaciją ir generuoja ją ataskaitų forma tolesnei analizei.

Rankiniai stebėjimo metodai internete

Vienas iš būdų sužinoti, ką žmonės kalba apie jūsų įmonę, yra rankiniu būdu sekti paminėjimus socialiniuose tinkluose.. Tiesiog įveskite savo prekės pavadinimą paieškos juostoje ir gaukite informaciją apie paminėjimus bendruomenėse, naujienas, garso ir vaizdo įrašų pavadinimus.

• Ieškoti Yandex.Blogs

Tai veikia kaip įprasta paieška socialiniuose tinkluose: rankiniu būdu įvedate raktinį žodį ir matote, kas ką rašo apie jus. Leidžia sekti naują informaciją apie norimą raktinį žodį įvairiuose tinklaraščiuose ir forumuose. Ataskaitos siunčiamos RSS arba el. paštu (bet tik Yandex.Mail).

Visada atminkite, kad vartotojai daug rečiau palieka teigiamus paminėjimus apie įmonę ir daug labiau norirašyti apie neigiamą gydymo patirtį. Todėl būtinai reguliariai stebėkite visus paminėjimus ir atsakykite tiek į neigiamus, tiek į teigiamus.Naudojant nemokamus stebėjimo įrankius, reikia investuoti personalo laiką ir vėliau atidžiai išanalizuoti surinktą informaciją. Tačiau visos išlaidos tikrai pasiteisins – nes sužinosite, ką apie jus galvoja vartotojai ir kaip padaryti jūsų verslą sėkmingesnį.

Kaip žinote, informacija yra svarbus bet kokios veiklos šaltinis, kurio turėjimas suteikia rimtą pranašumą. Atsižvelgiant į tai, kad šiandien medžiagos yra be galo generuojamos ir platinamos įvairiais kanalais, didelio duomenų srauto apdorojimas tampa itin svarbus ir būtina sėkmingos veiklos sąlyga. Ypač kai kalbama apie viešąjį ryšį, o konkurencingumo palaikymas valdant žiniasklaidos lauką aplink įmonę yra jūsų tiesioginė atsakomybė.

Neužtenka operatyvaus esamos situacijos stebėjimo, tampa būtina kokybiškai ištirti reikšmes ir kontekstus, kurie ne tik pateikia dabarties vaizdą, bet ir sudaro pagrindą prognozuoti. Kiti pagrindiniai ištekliai padeda susidoroti su augančia informacijos apimtimi – laiku ir pinigais. Būtent laikas, tikslai ir biudžetas nulems optimalų duomenų stebėjimo ir analizės būdą.

Šioje atitinkamų duomenų paieškos įrankių apžvalgoje pabandysime išsiaiškinti, ar yra vidurys tarp greito/pigio/aukštos kokybės.

Spausdinti leidiniai

Spausdinti leidiniai yra turbūt vienas iš daugiausiai laiko atimantis išteklių rinkti ir apdoroti. Jų stebėjimo įrankio pasirinkimas labai priklauso nuo laiko, kurį turite atlikti paieškai, ir turimo biudžeto.

Nemokami įrankiai apima metodinę rankinę tinkamų išteklių ir leidinių paiešką internete. Tai padės:

• Elektroniniai leidinių archyvai (deja, juos turi ne visi laikraščiai ir žurnalai).
• Išplėstinė paieška pagal šaltinį, pagrįsta Yandex ir Google sistemomis (tinka tik tuo atveju, jei norimi periodiniai leidiniai dubliuojami internete).

Rankinė paieška tampa būtina, kai kokybinis analizės komponentas vyrauja prieš kiekybinį arba paieška yra tiriamoji. Tuomet, turint mažesnį informacijos kiekį, gaunamas prasmingas situacijos ar objekto aprašymas, kuris gali tapti būsimos gilios analizės pagrindu.

Kokiais atvejais galima/reikia/patogu naudoti nemokamus stebėjimo metodus:

• susipažinimas su konkrečia tema, paieškos užklausos adekvatumo patikrinimas, pasirengimas gilesnei analizei aprėpties ir skverbties požiūriu;
• sprendžiant trumpalaikes/aktualias problemas, kurios apima trumpą laiką;
• ieškoti konkretaus šaltinio / leidimo / šaltinio.

Alternatyvi, bet jau nebe nemokama galimybė ieškoti spausdintų ir kitų leidinių yra elektroninės bibliotekos.

Tai efektyvus profesionalus įrankis, suteikiantis prieigą prie viso teksto publikacijų iš šimtų leidinių ir išteklių vienu metu. Tokios duomenų bazės automatiškai renka ir saugo informaciją įvairiose Rusijos ir pasaulio žiniasklaidos priemonėse. Prieiga prie nuolatinio darbo tokiose sistemose yra mokama, tačiau galima gauti bandomąją paskyrą – nors ir riboto funkcionalumo.

Tačiau to pakaks paprastų užklausų peržiūrai ir greitai įvadinei nedidelio duomenų kiekio analizei.

Populiariausios elektroninės žiniasklaidos duomenų bazės Rusijos ir užsienio rinkose yra:

Elektroninė žiniasklaida ir socialiniai tinklai

Elektroninė žiniasklaida ir socialinė žiniasklaida turi savo auditoriją ir funkcinį dėmesį. Tokiose svetainėse vartotojai pateikia įvertinimus ir išsako sprendimus, kuriuos sunku gauti naudojant „formalius metodus“ (pavyzdžiui, apklausas).

Socialinės medijos vertė slypi spontaniškai sukurtose diskusijose apie objektą, kurias įgudęs specialistas gali moderuoti ir nukreipti pagal dabartinius viešųjų ryšių tikslus. Taip pat yra nemokamų ir nebrangių įrankių tokiems duomenims rinkti ir analizuoti.

Nemokami socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankiai

„Yandex.Blogs“. Paslauga leidžia ieškoti raktinio žodžio / objekto naudojant tinklaraščio įrašus ir komentarus prie jų. Paieška yra pritaikoma. Galima nustatyti paieškos sritį (paliekant tik tinklaraščius apskritai, arba tinklaraščio įrašus, arba tiesiog komentarus tinklaraščiuose), galite nurodyti tinklaraštininko vardą, bendruomenės pavadinimą, taip pat autoriaus buvimo vietą ir paieškos laikotarpis.

„Google“ tendencijos. Logiška, kad paslauga yra pagrįsta Google paieškos sistemos duomenimis ir parodo, kaip dažnai vartotojai ieško tam tikro objekto/frazės, palyginti su bendra paieškos užklausų apimtimi visame pasaulyje. Paieškos rezultatai atvaizduojami paprastais ir suprantamais grafikais, kuriuose matosi ne tik mus dominančio objekto paminėjimų skaičiaus augimo/mažėjimo dinamika, bet ir užklausos populiarumo pasiskirstymas pagal regionus, miestas ir kalba.

Mokamos socialinės žiniasklaidos stebėjimo sistemos

Mokamos stebėjimo sistemos automatiškai renka duomenis socialiniuose tinkluose ir tinklaraščiuose, todėl pasiūlo suvestinę pranešimų matricą su nurodytais parametrais (tonas, geografija, autoriai, nuorodos į įrašus, vartotojų atsakymų skaičius – pakartotiniai įrašai ir like).

Pavyzdžiui, Rusijos rinkoje tokios sistemos apima:

Kiekviena sistema atlieka stebėjimą ir analizę naudodama panašius algoritmus, tačiau išteklių aprėpties gylis kiekvienai yra skirtingas. Paslaugos vienodai neapima forumų ir apžvalgų, todėl galutinių rezultatų aktualumas gali skirtis. Taip pat verta paminėti, kad automatinis stebėjimas gali padaryti klaidų kokybiniame pranešimų vertinime (pavyzdžiui, nurodant pranešimų toną), todėl papildomai rankiniu būdu reikia pakartotinai tikrinti parametrus.

Svarbu suprasti, kad automatiškai ieškant tinklaraščių į rezultatus įtraukiamos tik paieškos sistemoms atviros bendruomenės ir profiliai. Uždaros grupės ir profiliai neindeksuojami paieškos sistemų ir neįtraukiami į mokamas stebėjimo sistemas. Kiti ištekliai, kuriuos taip pat galima peržiūrėti tik rankiniu būdu, yra redakcinio turinio komentarai, pramonės forumai, apžvalgos internetinėse parduotuvėse ir „Facebook“ vartotojų profiliai, kurių neapima automatizuotos sistemos.

Igoris Jakovlevas

„IQBuzz“ socialinės žiniasklaidos stebėjimo tarnybos rinkodaros analitikas

Po to, kai IQBuzz paslauga sujungė daugiau nei 5000 internetinių žiniasklaidos šaltinių, įskaitant didžiausias ir garsiausias Rusijos naujienų agentūras, nusprendėme atlikti lyginamąjį tyrimą ir pasitelkę 2GIS įmonės pavyzdį parodyti, kuo socialinės žiniasklaidos stebėjimas skiriasi nuo internetinės žiniasklaidos stebėjimo. Ir kodėl reikia analizuoti ir socialinius tinklus, ir naujienų platformas.

Manome, kad ne paslaptis, kad viena žinutė apie įmonę žiniasklaidoje turi daug didesnį svorį nei 100 žinučių socialiniuose tinkluose. Juk socialiniuose tinkluose publikuojami ne tik naudingi (ir nelabai) klientų atsiliepimai bei potencialių vartotojų komentarai, bet ir informacinės konkurentų atakos (juodasis PR), nenaudingos nepataisomų trolių žinutės ir tiesiog „baltas triukšmas“. Nors naujienų platformose situacija yra visiškai kitokia. Visuose internetinėje žiniasklaidoje skelbiamuose pranešimuose visada yra daug naudingos, konstruktyvios ir patikimos informacijos.

Iš mūsų tyrimo sužinosite, kuo skiriasi naujienų kanalai socialinėje žiniasklaidoje ir naujienų svetainėse.

Tyrimo objekto charakteristikos

2GIS (senasis DoubleGIS, naujasis Dva-GIS) yra Rusijos įmonė, gaminanti to paties pavadinimo elektroninius katalogus su miestų žemėlapiais. Pagrindinė 2GIS buveinė yra Novosibirske. Įmonė turi katalogus daugeliui Rusijos miestų, taip pat kelių miestų užsienyje – Ukrainoje, Italijoje, Kazachstane, Čekijoje, Kipre ir Čilėje. Visos 2GIS versijos ir jų atnaujinimai vartotojams yra nemokami. Pagrindinis 2GIS įmonės pajamų šaltinis yra reklaminio ploto pardavimas žemėlapyje ir kataloge (baneris, vieta sąraše, papildomas tekstas).

Tyrimo tikslas- atsekti įmonės paminėjimą žiniasklaidos erdvėje ir nustatyti naujienų įvykių formavimosi procesą.

Bendras įmonės paminėjimų įvertinimas

Per tyrimo laikotarpį nuo 2014 m. sausio 1 d. iki balandžio 9 d. užregistruoti 7 348 2GIS įmonės paminėjimai. Iš jų internetinė žiniasklaida sudarė 300 publikacijų (4% visų paminėjimų), o tinklaraščio sferoje – 7048 pranešimai (96% visų).

Taigi, įmonės paminėjimas tinklaraštyje gerokai viršija žinutes internetinėje žiniasklaidoje, skirtoje 2GIS įmonės veiklai. Kiekvienam 1 publikavimui internetinėje žiniasklaidoje yra apie 23 įrašai tinklaraštyje. Tokia situacija susidaro dėl to, kad publikacijos internetinėje žiniasklaidoje tiesiogiai koreliuoja su įmonės veikla ir atsiranda dėl vienos ar kitos naujienos paskelbimo. Socialiniuose tinkluose publikuojami ne tik klientų ir potencialių vartotojų atsiliepimai ir komentarai, bet ir nenaudingos interneto demagogų žinutės bei tiesiog „baltas triukšmas“.

Pavyzdžiui, tinklaraštyje yra plačiai paplitę žinutės, kuriose „verslininkai“ bando parduoti mobiliųjų telefonų numerių duomenų bazes SMS žinutėms (pavyzdys: nuoroda) ir organizacijų duomenų bazes. Tokiuose įrašuose minima „2GIS“, tačiau jie neturi jokios įtakos įmonės įvaizdžio formavimui.

Pranešimų dinamika

Pirmasis 2GIS įmonės paminėjimų skaičius internetinėje žiniasklaidoje užfiksuotas laikotarpiu nuo vasario 10 iki vasario 16 d. Publikacijų skaičiaus padidėjimą lėmė internetinės žiniasklaidos susidomėjimas 2GIS tyrimu, kuriame bendrovė reitingavo Rusijos miestus pagal sporto mokyklų aprūpinimą. Verta pastebėti, kad šis pikas žiniasklaidoje nesutapo su paminėjimų skaičiumi blogosferoje. Internautai nepasidomėjo tokia informacine proga, o įrašai, kuriuose minimas šis tyrimas, sudarė 10% visų žinučių socialiniuose tinkluose vasario 10–16 dienomis.

Antrasis žiniasklaidos publikacijų skaičiaus pikas įvyko kovo 3–9 d. ir vėl siejamas su bendrovės tyrimais. Kovo 8-osios išvakarėse 2GIS informacinė tarnyba parengė Rusijos miestų reitingą pagal gėlių tiekimą vyrų populiacijai. Ir vėl stebima situacija, panaši į ankstesnį piką: žiniasklaidos ir tinklaraščio interesai nesutampa. Internetinės žiniasklaidos dėmesys tokiems informaciniams klausimams tinklaraštyje neatsispindėjo.

Laikotarpiu nuo kovo 31 iki balandžio 6 d. internetinėje žiniasklaidoje ir tinklaraštyje sutapo paminėjimų pikas. Žiniasklaidos erdvėje ženkliai išaugo 2GIS įmonės paminėjimai dėl kelių naujienų įvykių. Pirma, šiuo laikotarpiu sklido žinia, kad bendrovė išleido naują internetinę versiją. Nuorodų paslauga visiškai pakeitė 2gis.ru išvaizdą ir pridėjo naujų galimybių pasirinkti įmones ar vietas. Šis naujienų srautas labiausiai atsispindėjo socialinėje žiniasklaidoje. Internetinėje žiniasklaidoje plačiausiai nuskambėjo informacija, kad 2GIS bendrovė atliko tyrimą, kuriame nustatė miestus, kuriuose augintinių gyvenimui padėtis palankiausia.

Taigi tiriamuoju laikotarpiu paaiškėjo, kad informacinės progos, nuo kurių priklauso įmonės paminėjimo lygis, žiniasklaidoje ir tinklaraštyje randasi skirtingai. Kai kurios naujienos, kurios kelia susidomėjimą internetine žiniasklaida, gali būti neplatinamos socialiniuose tinkluose. Panaši situacija stebima ir internautus dominančių informacinių renginių atveju. Taigi naujasis paslaugos dizainas sulaukė didelio tinklaraštininkų atgarsio, o internetinė žiniasklaida į šią naujieną nekreipė deramo dėmesio.

Šaltinio analizė

Per ataskaitinį laikotarpį daugiausia publikacijų iš interneto žiniasklaidos buvo paskelbta laikraščio „Kommersant“ svetainėje. Šių pranešimų dalis sudarė 26% viso paminėjimų skaičiaus. 23% publikacijų buvo paskelbta svetainėje Press-Release.ru, o 20% - NGS.Novosti.

Aktyviausia platforma tarp tinklaraščių talpinimo svetainių buvo socialinis tinklas „VKontakte“. 2GIS įmonės paminėjimų dalis VKontakte svetainėje sudarė 53% visų. 34 % įrašų buvo įrašyti Twitter, o 6 % – LiveJournal svetainėje.

Analizuojant šaltinius būtina atsižvelgti ne tik į juose patalpintų žinučių skaičių, bet ir į pateikiamos informacijos kokybę. Taigi „Kommersant“ publikavo straipsnius, kurie formavo teigiamą įmonės įvaizdį verslo aplinkoje. Daugelyje publikacijų žurnalistai rėmėsi bendrovės 2GIS duomenimis, pagal kuriuos Maskvoje per praėjusius metus atsirado 25 % įmonių, o Sankt Peterburge – 19 % (nuoroda). Be to, „Kommersant“ paskelbė patraukliausių darbdavių reitingą, pagal kurį 2GIS patenka į dešimtuką (nuoroda).

Naujienų įvykių analizė

2GIS kompanijos tyrimas

Žiniasklaidoje populiariausia naujiena buvo 2GIS tarnybos analitikų atliktas tyrimas.

Per ataskaitinį laikotarpį buvo užfiksuoti 3 tyrimai: sporto miestų reitingas, Rusijos miestų reitingas pagal gėlių aprūpinimą vyrų populiacijai ir miestų, kuriuose yra palankiausia padėtis augintinių gyvenimui, reitingas.

Pirmieji 2GIS tyrimų paminėjimai užfiksuoti 2014 metų vasarį. Taip yra dėl to, kad per šį laikotarpį bendrovė paskelbė palankiausių sportui miestų reitingą. Pirmieji šios naujienos paminėjimai pasirodė žiniasklaidoje, o vėliau buvo atkartoti tinklaraštyje. Verta pažymėti, kad nors žiniasklaida išlaikė gana stabilų susidomėjimą šia naujiena, tinklaraštyje tai buvo vienkartinis naujienų įvykis, kurio susidomėjimas greitai išblėso.

Antrasis paminėjimų pikas įvyko pirmosiomis kovo dienomis ir yra susijęs su miestų reitingavimu pagal vyrų aprūpinimą gėlėmis. Įvertinimas buvo nustatytas taip, kad sutaptų su Tarptautine moters diena. Žiniasklaida iš karto išplatino šį tyrimą; Vertinimo paminėjimai pasirodė ir tinklaraštyje, tačiau daug žemesniu lygiu. Verta paminėti, kad nors žiniasklaidai šis reitingas tapo atsitiktiniu naujienų įvykiu, o susidomėjimas juo išblėso po kovo 8 d., tinklaraštyje tyrimo paminėjimo lygis išliko toks pat.

Trečioji 2GIS tyrimų paminėjimų viršūnė siejama su naminiams gyvūnėliams palankiausių miestų reitingu. Įvertinimas buvo paskelbtas žiniasklaidoje, o vėliau perkeltas į tinklaraštį. Kartu verta paminėti, kad pirmąją reitingo paskelbimo dieną paminėjimai žiniasklaidoje viršijo paminėjimus tinklaraštyje. Tačiau laikui bėgant žiniasklaida greitai atvėso iki šios informacijos problemos, o tinklaraščio susidomėjimas išliko aukšto lygio.

Antra populiari žinia žiniasklaidoje buvo žinia, kad 2GIS įmonė pateko į patraukliausių darbdavių reitingą. Įvertinimą sudarė „HeadHunter“. Įmonė „2GIS“ tapo reitingo naujoke ir užėmė 9 vietą.

Grafike aiškiai matyti, kad žinia žiniasklaidoje pasirodė kovo 10 d. Jis pamažu įgijo populiarumą ir savo piką pasiekė kovo 13 d. Tinklaraštyje ši informacinė proga pasirodė pavėlavusi kelias dienas. Pirmasis patrauklių darbdavių reitingo paminėjimas užfiksuotas kovo 12 d.

Tačiau verta paminėti, kad jei ši naujiena žiniasklaidoje buvo aptarinėjama keletą dienų, o vėliau buvo patogiai pamiršta, tai tinklaraštyje ši naujiena vis dar aktuali. Interneto vartotojai ir toliau remiasi šiuo įvertinimu ir perspausdina jo rezultatus.

2GIS įmonė atnaujino savo dizainą

Žiniasklaidoje iš pradžių pasirodė žinia, kad 2GIS įmonė atnaujino savo žemėlapių dizainą ir pristatė keletą naujų variantų. Tą pačią dieną jis persikėlė į blogosferą. Tačiau verta paminėti, kad pirmosiomis dienomis tinklaraščio žinutės buvo žiniasklaidos straipsnių perspaudos. Tik tada interneto vartotojai pradėjo reikšti savo nuomonę apie naują paslaugos dizainą ir galimybes.

Be to, reikia pastebėti, kad internetinė žiniasklaida šią naujieną platino vos kelias dienas. Blogosferoje pastebima priešinga situacija: interneto vartotojai šią informacinę progą aktyviai diskutavo iki ataskaitinio laikotarpio pabaigos.

Naujienų apie 2GIS žemėlapių paleidimą Čilės sostinėje Santjage tyrimas nėra orientacinis, nes jis įvyksta pačioje ataskaitinio laikotarpio pabaigoje. Šiuo atžvilgiu tampa neįmanoma sekti tolesnės informacinės progos raidos. Tačiau tuo pačiu verta paminėti, kad ši informacinė proga pasirodė žiniasklaidoje, internetiniame leidinyje Taiga.info. Tik tada ji persikėlė į kitas žiniasklaidos priemones ir tinklaraščius.

Be to, grafike matyti, kad tinklaraščio sferos susidomėjimas šiuo klausimu gerokai pranoksta interneto žiniasklaidos dėmesį. Taip yra dėl to, kad aktyvūs internautai, o kai kurie ir potencialūs keliautojai džiaugėsi šia žinia ir pasidalino šia žinia savo paskyrose.

Flash mob „Atnaujintas 2GIS“

Per ataskaitinį laikotarpį tinklaraštyje buvo užfiksuotas „flash mob“, kurį apytiksliai galima pavadinti „Atnaujinta 2GIS“. „Flash mob“ dalyviai sukūrė sakinius, kuriuose buvo frazė „atnaujinta 2GIS“. Vienas pagrindinių dalyvavimo kriterijų buvo sugalvoti kuo juokingesnį variantą. Pirmasis tokio pobūdžio paminėjimas užfiksuotas kovo 15 d. ir tęsėsi iki ataskaitinio laikotarpio pabaigos.

Laiškų pavyzdžiai:

Išvada

2GIS įmonės paminėjimai internetinėje žiniasklaidoje ir socialiniuose tinkluose pasiskirsto netolygiai. Per laikotarpį nuo 2014 m. sausio 1 d. iki balandžio 9 d. internetinėje žiniasklaidoje užfiksuota 300 publikacijų (4% visų paminėjimų), o tinklaraštyje - 7048 žinutės (96% visų). Tokia situacija susidaro dėl to, kad žiniasklaidoje pateikiama oficiali informacija apie įmonės veiklą, o socialiniuose tinkluose, be realių ir potencialių klientų atsiliepimų, tvyro didelis „triukšmas“.

Analizuojant įmonės paminėjimų dinamiką, paaiškėjo, kad informacinės progos nevienodai pasiskirsto žiniasklaidoje ir tinklaraštyje. Taigi naujienų įvykiai, susiję su bendrovės 2GIS tyrimais, sukelia paminėjimų bangą žiniasklaidoje. Tuo pačiu metu tokie naujienų srautai negarantuoja, kad socialinėje žiniasklaidoje įvyks panašus bangavimas. Priešinga situacija pastebima su informacine proga, susijusia su atnaujintu paslaugos dizainu. Kol žiniasklaida į tokias naujienas reagavo vangiai, internautai aktyviai platino ir diskutavo apie šią informacinę progą.

Internetinės žiniasklaidos analizė parodė, kad daugiausia publikacijų tiražuojama regioninėje žiniasklaidoje. Tai aiškinama įmonės veiklos specifika. Tačiau yra ir publikacijų federalinėje žiniasklaidoje („Kommersant“).

Blogosferoje populiariausias tinklaraščio talpinimas yra socialinis tinklas VKontakte, kuriame įrašoma 53% visų pranešimų paminėjimų. Antra populiari platforma yra „Twitter“ (34 proc.), trečioji – „LiveJournal“ (6 proc.).

Informacijos generavimo šaltinis, kaip taisyklė, yra žiniasklaida. Naujienos iš pradžių skelbiamos žiniasklaidoje, o vėliau persikelia į tinklaraštį.

Tačiau verta paminėti, kad, nepaisant to, kad naujienų kanalai iš pradžių pasirodo žiniasklaidoje, jie nėra plačiai paplitę interneto šaltiniuose ir kartojami tik keletą dienų. Blogosferoje stebima priešinga situacija: naujienos, kurios formavimosi pradžioje dažniausiai yra žiniasklaidos perspaudos, laikui bėgant įgauna pagreitį ir kelia vis didesnį internautų susidomėjimą. Šiuo atžvilgiu informacijos tiekimo „gyvenimas“ tinklaraštyje yra daug ilgesnis nei žiniasklaidoje.