O revendicare este o cerință pentru ca o contraparte să îndeplinească anumite obligații: plata unei datorii, compensarea pierderilor, plata unei amenzi, eliminarea defectelor produselor furnizate, articolelor vândute sau lucrărilor efectuate.

Reclamația poate fi făcută sub orice formă. În practică, se utilizează o revendicare transmisă direct, o scrisoare de revendicare și o fișă de revendicare. Următoarele elemente trebuie incluse în revendicare:

1. Destinatar căruia îi trimiteți reclamația: directorul magazinului (specificați magazinul), directorul general (specificați organizația). Puteți indica numele complet al directorului (dacă cunoașteți numele complet).
2. De la cine vine cererea? Trebuie să indicați numele complet și adresa, numărul de telefon pentru contact.
3. Denumirea documentului este indicată pe un rând separat: REVENIRE sau CERERE
4. Textul revendicării stabilește esența cazului: începeți de la început: De exemplu, la 21 martie 2009, am achiziționat (un produs) din magazinul dvs. sau - am încheiat un acord cu dvs. pentru furnizarea de (servicii), apoi precizați împrejurările cazului și esența pretențiilor dvs., pentru a susține pretențiile. Este recomandabil să vă referiți la articolele de lege relevante: De exemplu, conform articolului 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. ”, am dreptul de a rezilia contractul de prestare a serviciilor, întrucât au existat neajunsuri semnificative în serviciul prestat.
5. Spuneți clar cerințele dvs. De exemplu, vă cer să reziliați contractul din 21 martie 2009 și să îmi returnați cele 15.000 de ruble plătite în baza contractului.
6. Indicați la sfârșitul plângerii care sunt intențiile dumneavoastră dacă cererile dumneavoastră nu sunt satisfăcute în mod voluntar. De exemplu, altfel voi fi obligat să merg în instanță. În cererea de creanță, pe lângă cele de mai sus, voi cere instanței să recupereze de la firma dumneavoastră o penalitate și despăgubiri pentru prejudiciul moral.
7. Data și semnătura
8. Vă rugăm să indicați la ce documente atașați creanțe- de exemplu, APLICARE:

• Copie a bonului de vânzare
• Copie card de garantie
• O copie a certificatului de la atelierul de garanție

Cererea (declarația) trebuie scrisă în două exemplare, dintre care unul se predă magazinului, iar pe al doilea angajații magazinului trebuie să își pună semnătura. Această copie va rămâne cu dvs. ca confirmare că revendicarea a fost primită de magazin.

Dacă o persoană juridică este lichidată sau și-a încetat efectiv activitățile și nu are un succesor legal, atunci este necesar, în fiecare caz concret, fie să se aleagă o altă contrapartidă la care, în condițiile legii, consumatorul să poată face o reclamație sau să se contacteze. o asociație publică a consumatorilor, unde vă vor oferi sfaturi despre cum să acționați într-o astfel de situație.

Dacă din orice motiv vânzătorul (producător, interpret) refuză să accepte revendicarea sau să-și pună semnătura pe copie, trimiteți reclamația prin poștă recomandată cu . De asemenea, este posibil, în prezența a doi martori oculari, care pot fi rude sau prieteni, să lași o pretenție oricărui angajat al vânzătorului (producător, interpret). Apoi, pe al doilea exemplar, este necesar să se înregistreze că cererea a fost predată la acel moment în prezența martorilor oculari cu semnăturile lor și cu indicarea adreselor și detaliilor pașaportului. Trebuie avut în vedere faptul că acești martori oculari pot fi chemați ulterior în instanță ca martori pentru a confirma faptul transferului (predării) creanței.

După ce a primit reclamația, vânzătorul (executorul) trebuie să decidă asupra procedurii de examinare a revendicării dumneavoastră. De exemplu, după ce a decis să efectueze un control al calității, el trebuie să vă anunțe ora și locul efectuării acestuia. Dacă prezența unui defect nu este contestată, ci ca urmare a unui control al calității, vânzătorul (interpretul) a considerat că cauza defectelor au fost acțiunile dumneavoastră vinovate (de exemplu, încălcarea regulilor de depozitare sau de funcționare) sau inacțiunea (pentru de exemplu, nerespectarea cerințelor de întreținere), atunci vânzătorul este obligat să efectueze o examinare.

Consumatorul are dreptul de a participa atât la controlul calității, cât și la examinare. Pentru a evita neînțelegerile, vă recomandăm să vă exprimați inițial intenția în textul revendicării, cu o solicitare de a vă informa cu privire la locul și ora controlului de calitate (dacă acesta nu se efectuează la momentul transferului de calitate scăzută). bunuri) sau examinare, cu indicarea persoanelor care le vor efectua.

Revendicare- Aceasta face parte din dialogul dintre parteneri. O cerere echitabilă este o oportunitate de a vă proteja drepturile și de a vă încuraja partenerul să își îndeplinească obligațiile. Desigur, atunci când scrii astfel de scrisori, vei avea nevoie de abilități și virtuozitate speciale pentru a-ți menține relația cu partenerul tău și, în același timp, pentru a spune „tot ce gândești despre el”.

Scopul oricărei reclamații este de a transmite informații complete despre problema apărută și de a informa cât mai clar destinatarul cu privire la posibilele consecințe ale neîndeplinirii obligațiilor.

Revendicare - Aceasta este o cerință scrisă pentru partea care încalcă drepturile de a rezolva în mod voluntar problemele problematice. De regulă, o plângere conține teze motivate care informează oficial despre încălcări și conțin trimiteri la legile și reglementările relevante.

O scrisoare de revendicare poate fi, de asemenea, un document dacă este vorba de un litigiu. Din acest motiv este foarte important să compuneți corect și cu tact acest tip de scrisoare.

Statisticile arată că scrierea unei plângeri provoacă dificultăți pentru 90% dintre cei care încep să scrie o astfel de scrisoare.

Acest lucru se datorează faptului că este foarte dificil să adere la mijlocul de aur atunci când scrieți, fără a aluneca în vâltoarea emoțiilor personale sau a amenințărilor goale.

În acest articol, vă oferim un algoritm general pentru a scrie cu ușurință o reclamație din orice motiv.

1. Începeți cu pregătirea preliminară pentru scrierea unei scrisori.

• Care a devenit subiectul sau motivul depunerii unei cereri.
• Ce rezultat vă așteptați de la examinarea cererii, adică ce veți cere de la destinatar.
• Strânge dovezi - documente legate de obiectul revendicării (acorduri, cecuri, certificate, chitanțe etc.).
• Calculați valoarea daunelor.
• Înțelegeți situația din punctul de vedere al Legii. Acest lucru vă va adăuga credibilitate.

2. Planificați o scrisoare de revendicare.

1) Setați contextul în care să informați destinatarul despre subiectul scrisorii.

Fie ca acesta să fie un comentariu neutru în care indicați data, condițiile și circumstanțele achiziției produsului sau serviciului. Acestea vor fi informațiile de bază din care se va construi destinatarul.

Va contactam in legatura cu o problema aparuta in timpul functionarii unui aspirator achizitionat din magazinul dumneavoastra online in data de 30.10.14.

Contactăm compania dumneavoastră cu privire la munca unei echipe de constructori angajate în data de 24.11.14 printr-o resursă online www.strojka.com pentru lucrări de finisare într-o clădire nouă.

Pe 10 octombrie 2014, managerul de resurse umane al Grupului de companii Serebryanye Klyuchi a contactat agenția dumneavoastră pentru ajutor în recrutarea personalului. Vă rugăm să ne ajutați să înțelegem situația actuală.

De fapt, aceasta este prima frază cu care trebuie să aducem la zi destinatarul și să ne acordăm la valul de care avem nevoie. Contextul ar trebui să fie concis, dar suficient și specific.

2) Începeți să criticați acțiunile companiei care și-a încălcat obligațiile.

Este important să rețineți aici că destinatarul nu v-a făcut nimic rău personal. Destinatarul tău ar trebui să te ajute, așa că nu arunca cu noroi în el. Încercați să spuneți destinatarului cât mai complet și obiectiv posibil cum ați fost jignit, ce obligații nu au fost îndeplinite, ce drepturi au fost încălcate.

Pe site, acest aspirator a venit cu o garanție de 36 de luni, dar nu exista niciun card de garanție în cutie cu el și nu existau instrucțiuni de utilizare. În plus, magazinul online „***” de pe site-ul său web nu indică centre de service care sunt gata să lucreze cu produsele lor în garanție.

Firma dumneavoastră nu a trimis un contract de muncă, deși banii pentru angajare au fost transferați. Managerul de șantier a promis că deja pe 25 noiembrie 2014 la ora 9.00, lucrătorii se vor afla la șantier la adresa specificată în formular. Cu toate acestea, nici pe 25 noiembrie 2014, nici pe 26 noiembrie 2014, echipa finală nu s-a prezentat niciodată. Managerii nu răspund la apelurile liniei fierbinți.

Conform acordului încheiat cu agenția de recrutare „Gospodină”, în termen de 30 de zile calendaristice, o dată la trei zile, managerii dumneavoastră trebuiau să trimită CV-uri a 3-5 noi candidați pentru posturile vacante enumerate în contract. Serviciile agenției au fost plătite în avans pentru o lună. Cu toate acestea, în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, nu a fost trimis un singur CV. Nu a fost posibil să obținem o explicație clară a situației actuale la telefon.

Este necesar să descrieți situația în mod concis, clar și obiectiv. Critica acțiunilor companiei implică o descriere a situației conform modelului:ce ar fi trebuit facut? - ce-ai făcut?Spuneți-ne despre documentele care confirmă acordul, nu uitați să atașați copii ale acestora la scrisoare.

Ești jignit, din indignare vrei să sfâșii și să arunci. Sunteți gata să trimiteți foi cu blesteme infractorului...

Acum respiră adânc și expiră la fel de adânc... Încearcă să te calmezi. Și faceți exact invers: în loc să umiliți infractorul, ajutați-l să salveze fața. Amintiți-vă de ce ați apelat la această companie. Scrieți despre recenzii bune, reputație, experiență pozitivă a aplicațiilor anterioare.

Nu este prima dată când comandăm echipamente de la magazinul online „***”, iar până acum astfel de probleme nu au apărut niciodată: toate documentele au fost întotdeauna incluse în kit, deși nu ne-am plâns niciodată de echipament datorită acestuia. calitate superioară.

Există o mulțime de recenzii pozitive despre compania dvs., care a fost principalul motiv pentru care am apelat la dvs. pentru servicii.

Partenerii mei au vorbit în mod repetat de calitatea muncii agenției dumneavoastră de recrutare.

4) Justificați-vă cerințele.

Pentru a vă asigura că cererile dumneavoastră nu sunt nefondate, justificați-le. Consultați clauzele acordului, dacă există, la Legi, reglementări, documente de reglementare etc. În același timp, asigurați-vă că totul este corect; și numele documentelor, și paragrafele și datele. Puteți chiar să le citați.

Conform Legii Protectiei Consumatorului... În termen de 14 zile, bunurile pot fi returnate sau schimbate...

În conformitate cu Acordul nr. 578 privind prestarea de servicii din 10.10.14...., în special cu paragrafele 3-4...

5) Prezentați cererea dvs.

Spuneți destinatarului ce ieșire vedeți din situația actuală. Ce ați dori: returnarea mărfurilor, rezilierea contractului, despăgubiri materiale, îndeplinirea obligațiilor și așa mai departe. Destinatarul trebuie să înțeleagă clar cum poate rezolva conflictul pentru ca problema să nu ajungă în instanță, dar nemulțumirea dumneavoastră să fie neutralizată.

Va rugam insistent sa va schimbati aspiratorul cu acelasi, dar cu toata documentatia inclusa.

Vă rog să trimiteți o copie a contractului și să trimiteți o echipă de finisheri cel târziu pe 28.11.14.

Vă rog să reziliați contractul și să returnați integral avansul.

Amintiți-vă că cerința trebuie să fie reală și fezabilă, altfel nu puteți face fără un proces.

6) Nu conduceți destinatarul într-un colț. Găsiți împreună o cale de ieșire.

Deși afirmația implică un ton de ultimatum. Oferă-i destinatarului șansa de a alege. Oferă un compromis.

Daca nu se poate schimba un aspirator al acestui model cu acelasi, suntem pregatiti sa luam in considerare optiuni pentru aspiratoare din aceasta categorie de pret cu acelasi set de functii.

Dacă întâmpinați dificultăți în îndeplinirea termenilor contractului, sunați la *** pentru a discuta opțiuni alternative de rezolvare a situației.

7) Exprimați speranța pentru ce este mai bun.

Arătați că sunteți prietenos cu destinatarul, dar doriți doar să vă apărați interesele.

Sperăm că se va găsi o soluție acceptabilă și nu va trebui să mergem în instanță pentru a cere restituirea costului aspiratorului eșuat și compensații morale. Am dori să folosim în continuare serviciile magazinului online și să ne bazăm pe acțiunea dumneavoastră promptă.

Sperăm că putem găsi un compromis și nu va trebui să ne întâlnim în instanță.

3. Cum se emite o scrisoare de revendicare?

1) Indicați detaliile destinatarului și ale dumneavoastră în formularul de scrisoare.

Vă rugăm să indicați detaliile destinatarului:

• Numele și inițialele destinatarului
• Funcția (director, adjunct etc.)
• Numele și adresa companiei (dacă este posibil)

Vă rugăm să indicați în detaliile dvs.:

• Numele și inițialele
• Abordare
• numar de contact

2) Indicați data la care a fost trimisă scrisoarea.

3) Numele documentului

Începând cu o nouă linie cu majuscule în mijloc, indicați numele documentului -

REVENDICARE

4) Contactați destinatarul.

În ciuda faptului că sunteți ofensat și supărat, găsiți puterea și oportunitatea de a vă adresa destinatarului după nume și patronimic. Acest lucru, pe de o parte, îl va îndrăgi pe destinatar pentru tine și, pe de altă parte, îi va impune responsabilitatea de a se ocupa personal de problema ta.

Dragă Nikolai Nikolaevici!

Dacă nu cunoașteți numele destinatarului, adresați-vă acestuia prin titlu:

Stimate director al KiKO LLC!

5) La sfârșitul scrisorii, semnați:

Cu stimă, V.I. Korennaya

6) Specificați aplicațiile.

În atașamente, enumerați toate documentele, copii ale cărora le atașați scrisorii și numărul de foi ale fiecăruia dintre ele.

Aplicatii:

1. Bon de cumpărare – 1 l.

2. Card de garanție pentru produs – 1 l.

3. Încheierea examinării centrului de servicii - 1 l.

Acest algoritm pentru pregătirea unei scrisori de revendicare vă va ajuta să faceți rapid și ușor o revendicare plină de tact și convingătoare din orice motiv.

Și vă dorim să întâmpinați nevoia de a scrie cât mai rar astfel de scrisori!

Valentina Korennaya,

	-	Nu ați găsit informațiile de care aveți nevoie cu privire la scrisorile de afaceri? Accesați site-ul și veți găsi reguli și exemple de scriere pentru toate tipurile populare de scrisori de afaceri. Și în fiecare zi sunt tot mai multe exemple! Dacă doriți să scrieți cea mai eficientă scrisoare care cu siguranță nu va rămâne fără răspuns, contactați-ne și profesioniștii noștri vă vor ajuta în acest sens.	-	-
	-

Reclamația consumatorului - de ce este necesară, cum să o scrieți și cum să o livrez

,
Șeful Departamentului de analiză al Asociației consumatorilor din Rusia

Se întâmplă adesea ca un consumator să aibă plângeri cu privire la calitatea produsului achiziționat (calitatea muncii efectuate), iar vânzătorul (sau antreprenorul care a efectuat lucrarea) refuză să răspundă solicitărilor sale verbale. În acest caz, consumatorul trebuie să întocmească o cerere scrisă, în care să contureze esența reclamațiilor sale și să precizeze anumite cerințe.

Să ne oprim în detaliu asupra modului de oficializare corectă a unei astfel de contestații, care se numește, de obicei, „CLAIM” (sau „APPLICATION”).

CUM SE SCRIE O REVENȚIE

Deci, revendicarea este făcută sub orice formă, dar este de dorit ca aceasta să includă: șase părți principale (obligatorii).:

1 – informații despre cine contactează și cine contactează (prin analogie cu poșta obișnuită);
2 – informatii despre produsul achizitionat, serviciul comandat (lucrare);
3 - esența pretențiilor dumneavoastră asupra produsului, serviciului (lucrării);
4 – cerințe cu care vă adresați vânzătorului (interpretului);
5 – lista anexelor la cerere;
6 – semnătura consumatorului și data.

Partea 1. La începutul cererii trebuie să indicați:

1. Cui i se adresează, de exemplu: Director General Molotok LLC, P.P. Ivanov.
Dacă numele managerului nu este cunoscut, este suficient să indicați următoarele: șefului Molotok LLC.
2. De la cine se depune reclamația: nume, prenume, patronim, număr de telefon de contact, adresa poștală (sau e-mail) de răspuns la reclamație.

Următoarele trebuie raportate despre produs într-o reclamație:

- ce produs a fost achiziționat (numele, marca, numărul articolului, alte caracteristici distinctive);
- Costul bunurilor;
- data achiziției (indicată de obicei pe o casă de marcat sau pe chitanța de vânzare sau pe alt document);
- daca este necesar, indicati informatii despre perioada de garantie stabilita pentru produs (la reclamatie se ataseaza un card de garantie).

Următoarele informații trebuie furnizate în cererea de revendicare cu privire la lucrările efectuate:

Descrierea muncii;
- numărul contractului și data încheierii acestuia;
- data terminarii lucrarii sau data semnarii certificatului de receptie a rezultatului lucrarii efectuate;
- costul lucrării;
- dacă este necesar, indicați informații despre perioada de garanție a lucrării - este de obicei indicată în contract sau în act sau într-un alt document eliberat de antreprenor consumatorului după finalizarea lucrării.

În orice formă, trebuie să vă exprimați plângerile cu privire la produs sau serviciu (lucrare). De exemplu, raportați că produsul are un defect (descrieți acest defect în detaliu), sau notificați că lucrarea a fost efectuată cu încălcarea termenului stabilit prin contract, sau au fost comise alte încălcări ale drepturilor dumneavoastră.

Reclamația trebuie să precizeze cerințe specifice: înlocuirea unui produs de calitate scăzută, reducerea produsului, returnarea sumei plătite pentru produs, eliminarea defectelor, compensarea pierderilor, plata unei penalități etc.

Cererile formulate trebuie să fie justificate și să respecte legea, de exemplu, articolele 18 sau 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Prin urmare, într-o revendicare, este indicat nu numai să enumerați revendicări specifice asupra produsului (lucrare sau serviciu), ci și să faceți referire la normele legale care pot sta la baza prezentării acestor revendicări.

În cazul în care solicitați despăgubiri pentru pierderi, trebuie să atașați la cerere copii ale documentelor care confirmă cuantumul pierderilor cauzate, iar dacă solicitați plata unei penalități, trebuie să justificați cuantumul acesteia făcând calculele necesare.

Puteți include în textul revendicării un avertisment cu privire la recursul ulterioar la Rospotrebnadzor sau la instanță pentru a vă proteja drepturile dacă vânzătorul refuză să satisfacă în mod voluntar cererea consumatorului.

Astfel de documente, în funcție de situație, pot fi: bon de vânzare sau de numerar, card de garanție, contract, certificat de atelier de garanție sau centru de service, raport de expertiză independentă etc.

CUM SĂ SERVEȚI CORECT O PRESENTARE

Reclamația poate fi prezentată personal prin sosirea la magazin (sau la biroul executorului, producătorului etc.). O copie a cererii trebuie depusă oricărui oficial, cum ar fi un administrator sau un avocat - dacă aveți de-a face cu un birou mare sau direct vânzătorului într-un mic punct de vânzare cu amănuntul. Nu uitați, șeful organizației nu este personal obligat să accepte revendicarea!

Pe al doilea exemplar (trebuie să rămână la consumator), este necesar să se primească o marcă de acceptare a revendicării, care include de obicei: semnătura persoanei care a acceptat revendicarea, decodificarea acesteia (nume, prenume, patronim , funcția), data acceptării, sigiliul sau ștampila (a unei persoane juridice sau întreprinzător individual). Prezența unui sigiliu (ștampilă) pe cerere nu este necesară - instanțele, în cele mai multe cazuri, consideră că faptul predării cererii este dovedit fără acesta.

Reclamația poate fi trimisă prin poștă obișnuită (sau telegramă). Este necesar să trimiteți o scrisoare cu o revendicare prin poștă recomandată cu confirmare de primire și cu un inventar al anexelor (faceți o înregistrare în inventar - o revendicare cu așa și astfel de cerințe. De exemplu: o cerere cu o cerință de înlocuire bunurile).

„Calea” scrisorii poate fi urmărită cu ușurință folosind resursa de internet http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Aici puteti afla data livrarii scrisorii recomandate catre destinatar prin numarul de identificare indicat pe chitanta. Un tipărit de pe acest site este acceptat de către instanțele ca dovadă a faptului (data) notificării cererii.

Textul telegramei trimise trebuie să fie certificat prin poștă și salvat împreună cu o notificare privind livrarea acesteia.

Documentele primite din poștă (cec, listă de atașamente, chitanță) trebuie păstrate - acestea vor servi drept dovadă că destinatarul a primit cererea dumneavoastră.

Deci, pentru ca cererea să fie întocmită corect, trebuie respectate următoarele reguli simple:

- din textul cererii să fie clar: cine, de la cine, de ce și ce se cere;
- cererea trebuie intocmita in doua exemplare;
- trebuie să aveți confirmarea că reclamația a fost primită de către vânzător (executor), indicând data primirii acesteia.

O reclamație scrisă înainte de judecată împotriva vânzătorului (interpretului) nu este obligatorie - în virtutea Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul are dreptul de a se adresa imediat instanței. Dar este totuși foarte important să contactați vânzătorul (sau antreprenorul) cu o cerere înainte de judecată - legislația din această parte are câteva caracteristici despre care trebuie să le cunoașteți.

Să ne uităm la exemplul 1.

Să presupunem că termenul stabilit prin contract pentru îndeplinirea obligației de către antreprenor este încălcat, iar consumatorul, ghidat de art. 28 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, a anunțat verbal încetarea contractului și a cerut rambursarea.

Antreprenorul a ignorat cererile consumatorului și nu a returnat banii în termenul stabilit de lege. Consumatorul este obligat să meargă în justiție cu o declarație de revendicare, în care, printre altele, cere să îi plătească o penalitate legală pentru încălcarea termenului de returnare a fondurilor.

Dar instanța „crede” doar documente, adică. va avea nevoie de dovezi. Iar consumatorul va fi obligat să prezinte instanței de judecată asemenea probe - documente care confirmă faptul că cererea a fost efectiv prezentată executorului și data la care a fost acceptată de către executor. Astfel de dovezi vor fi o cerere scrisă înainte de judecată.

Dar dacă faptul depunerii unei astfel de cereri nu este considerat dovedit - din cauza faptului că pretențiile au fost făcute verbal, atunci instanța nu va avea temei pentru colectarea unei pedepse.

Să ne uităm la exemplul 2.

Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” prevede răspunderea vânzătorului (interpretului etc.) pentru refuzul de a satisface în mod voluntar cererile consumatorului - pentru un astfel de refuz, instanța va percepe o amendă de la pârât în ​​favoarea consumator.

Să presupunem că ați achiziționat un produs care sa dovedit a fi defect. Consumatorul a cerut verbal rambursarea acestui produs, dar a fost refuzat. După câteva gânduri, consumatorul a mers totuși în instanță și a câștigat cauza. Dar conform hotărârii judecătorești, am putut returna doar suma pe care am plătit-o pentru marfă. Iar dacă cererea preliminară ar fi fost corect redactată și comunicată, atunci instanța i-ar fi acordat consumatorului și o penalitate (1% din costul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere la restituirea fondurilor) și o amendă în cuantum de 50% din adjudecarea in favoarea consumatorului - pentru refuzul solutionarii voluntare a cauzei in mod preventiv.

De exemplu:
Produsul a fost achiziționat pentru 10.000 de ruble. Vânzătorul a încălcat perioada de returnare a banilor cu 100 de zile; în confirmarea acestui fapt, consumatorul a depus o reclamație.
Să calculăm penalitatea: 10.000 de ruble. x 1% x 100 de zile = 10.000 de ruble.
Deci, instanța a acordat consumatorului: costul bunurilor (10.000) + o penalitate (10.000), adică. 20.000 de ruble.
În plus, instanța a aplicat o amendă vânzătorului: (50% din premiu): 20.000 de ruble. x 50% = 10.000 rub.

Astfel, dacă consumatorul a scris o cerere înainte de judecată și a comunicat-o corect, atunci pe baza deciziei judecătorești ar putea primi 30.000 de ruble.

PENTRU TRIMITERE

În unele cazuri, procedura preliminară de depunere a cererilor este obligatorie. De exemplu, cum ar fi un litigiu care decurge dintr-un contract de transport de pasageri, bagaje și mărfuri, dintr-un contract de vânzare a unui produs turistic, un contract de furnizare de servicii de comunicații și o serie de altele.

În ciuda faptului că depunerea unei cereri înainte de judecată în cele mai multe cazuri nu este obligatorie, recomandăm consumatorului să utilizeze această cale pentru a documenta faptele semnificative din punct de vedere juridic necesare pentru examinarea ulterioară a cazului în instanță.

Absența unei cereri înainte de judecată executată și transmisă în mod corespunzător vânzătorului poate complica cursul procesului și, în unele cazuri, poate face imposibilă colectarea unei penalități și (sau) a unei amenzi în favoarea consumatorului.
Retipărirea este posibilă numai în scopuri necomerciale cu indicarea obligatorie a autorului și un hyperlink activ către site-ul nostru.

Spre deosebire de o declarație de revendicare și de o plângere, o reclamație este un instrument pentru rezolvarea unui conflict între părți înainte de a contacta autoritățile guvernamentale.

Dacă drepturile dvs. sunt încălcate sau interesele legitime sunt afectate, vă puteți înainta pretențiile persoanei vinovate, încercând să rezolvați problema în mod pașnic. Această metodă este aplicabilă într-o varietate de situații: la achiziționarea unui produs defect, furnizarea unui serviciu de calitate necorespunzătoare, obținerea de asigurări, relațiile cu instituțiile de credit și multe altele. În toate cazurile, aveți dreptul să înștiințați contravenientului cererile dumneavoastră, în speranța că acesta va recunoaște că a greșit și va fi de acord să rezolve problema în afara instanței.

Cererea înainte de judecată este voința sau datoria ta?

Dorința victimei de a rezolva conflictul în mod pașnic este destul de de înțeles, deoarece în acest caz:

• intervalul de timp pentru rezolvarea problemei este redus, cerințele materiale vor fi satisfăcute mai rapid;
• nu este necesar să se pregătească un pachet de documente necesare pentru depunerea la autoritatea guvernamentală;
• Nu există costuri suplimentare sub formă de plată a taxei de stat sau costuri de examinare.

Aveți întotdeauna ocazia să încercați să tratați cu contravenientul, subliniind cerințele dvs. în plângere.

Dacă în contestație faci referire la dovezi că ai dreptate, va fi mai benefic ca cealaltă parte să rezolve situația în mod pașnic, fără zgomot inutil

Dacă anterior procedura de reclamație pentru soluționarea litigiilor a rămas la latitudinea persoanei vătămate, atunci din 2016 au fost aduse modificări Codului civil al Federației Ruse, făcând procedura obligatorie în anumite circumstanțe. În art. 4 din Codul de procedură de arbitraj al Federației Ruse prevede că cauzele civile sunt acceptate spre examinare de către instanță numai după ce au trecut 30 de zile calendaristice după ce cererea a fost trimisă contravenientului. Acest lucru se aplică litigiilor economice atunci când rezultatul satisfacerii cererilor este transferul de fonduri sau active materiale.

Procedura de reclamație nu trebuie urmată dacă esența problemei este:

• la determinarea circumstanțelor procedurii care au semnificație juridică;
• declararea unei organizații, antreprenor privat sau cetățean în faliment;
• în rezolvarea conflictelor corporative;
• în protejarea intereselor și drepturilor unui grup de oameni;
• în derularea procedurilor în baza unei hotărâri judecătorești;
• în monitorizarea și asistența arbitrajului în legătură cu activitatea tribunalelor de arbitraj;
• în recunoașterea ca valabile și acceptate spre executare a hotărârilor, actelor și altor acte juridice emise de autoritățile statelor străine.

De asemenea, o procedură de reclamație nu este necesară dacă reprezentanții guvernelor federale și locale se adresează la arbitraj pentru a proteja interesele publice ale oamenilor și organizațiilor.

Notă!

Dacă, în cazurile prevăzute de lege, nu ați parcurs procedura obligatorie de soluționare pașnică a conflictului, cererea dumneavoastră va fi respinsă.

Cerere ca probă într-o cauză civilă

Acest document confirmă faptul că ați încercat să rezolvați conflictul fără a utiliza instrumentele de rezolvare forțată a problemei. Pentru ca acesta să fie acceptat de către instanță, la redactarea acestuia trebuie respectate o serie de reguli.

Reclamația trebuie făcută în scris. Legislația Federației Ruse nu prevede un exemplu de document specific. Baza este forma unei scrisori de afaceri obișnuite, care conține:

• datele destinatarului și expeditorului: prenume, prenume, patronimul sau numele organizațiilor, adresele acestora, informații de contact;
• titlul documentului, indicând direct scopul acestuia;
• baza pe care părțile din relație au luat naștere obligații reciproce care au devenit cauza litigiului. Acesta poate fi un acord, comiterea oricăror acțiuni;
• indicații ale prevederilor reglementărilor care reglementează problemele din domeniul în cauză;
• cerințele persoanei care depune cererea;
• timp de raspuns;
• un mesaj despre depunerea unei reclamații dacă nu există niciun răspuns la mesaj.

Practica arată că favoarea instanței este asigurată dacă reclamantul a încercat soluționarea pașnică a litigiului, chiar și în cazurile în care procedura nu este obligatorie.

Cerințele din revendicare trebuie să fie formulate clar și să aibă un termen exact pentru îndeplinire. Trebuie să fii conștient de faptul că oricare dintre ele trebuie susținută de dovezi. Dacă nu există o bază scrisă, atunci mărturia orală a martorilor va fi suficientă. Termenul pentru satisfacerea pretențiilor trebuie să fie stabilit în mod realist și nu prea împovărător pentru pârât.

Este important să indicați suma exactă și să furnizați calculul acesteia. Diferă în diferite situații. De regulă, baza este prețul obligațiilor neîndeplinite ale debitorului, care este supus restituirii. De asemenea, sunt indicate: compensarea costurilor asociate întocmirii și trimiterii unei cereri de despăgubire, valoarea penalităților și alte plăți specificate în contract sau legislație.

Notă!

La întocmirea lucrării, trebuie să fiți ghidat de un posibil recurs la instanță. Conținutul cererilor și cuantumul despăgubirii bănești trebuie să coincidă cu cele indicate în cererea de creanță. În caz contrar, autoritatea publică va refuza să ia în considerare cazul sau să satisfacă cererea doar parțial.

În cazul în care pârâtul nu a răspuns cererii în termen de 30 de zile, nu ezitați să vă adresați instanței, anexând o copie a documentului la declarația de cerere. În acest caz, va trebui totuși să dovediți că ați trimis efectiv cerințele.

Puteți trimite un mesaj în trei moduri:

• opțiunea cea mai de încredere este de a transmite reclamația în persoană împotriva unei chitanțe, dar este adesea dificil de implementat;
• a doua modalitate este de a trimite un document prin poștă, scrisoarea trebuie înregistrată cu notificare de primire de către destinatar;
• Al treilea este de a trimite cereri prin e-mail, dar aceasta este cea mai puțin sigură, deoarece nu toate instanțele acceptă o imprimare computerizată ca probă.

În cazul în care cererii sunt atașate documente cu privire la esența cerințelor, este necesar să se indice în textul documentului că acestea sunt anexe

Dacă trimiteți un pachet de lucrări prin poștă, trebuie să completați un inventar al anexelor din scrisoare.

Cum se scrie un răspuns la o reclamație?

Dacă primiți o reclamație, trebuie să răspundeți la aceasta. În caz contrar, inacțiunea ta poate fi interpretată ca o lipsă de dorință de a rezolva problema în mod pașnic. Nu va fi necesar un mesaj scris dacă sunt îndeplinite toate cerințele deținătorului pentru documentul trimis: sunt transferate fonduri, proprietatea este transferată, deficiențele în serviciu sunt corectate și așa mai departe. Dar aceasta este varianta ideală.

În cele mai multe cazuri, cetățenii nu sunt de acord cu pretențiile sau încearcă să atenueze condițiile pentru îndeplinirea cerințelor. Într-o astfel de situație, atunci când scrieți un răspuns, ar trebui să indicați:

• ce cerințe sunt pe deplin recunoscute și care sunt parțial recunoscute;
• când vor fi finalizate în ce perioadă de timp;
• justificarea legală a poziției dumneavoastră cu referire la reglementări sau un acord, anexând copii ale acelor documente pe care cealaltă parte poate să nu le dețină;
• plata amânată dorită cu un program de transfer de fonduri.

Notă!

Legislația Federației Ruse nu stabilește procedura pentru acțiuni ulterioare după primirea unui răspuns la o reclamație. Dacă varianta propusă nu se potrivește persoanei vătămate, aceasta poate continua corespondența, căutând condițiile cele mai acceptabile, sau se poate adresa imediat în instanță pentru a-și satisface pe deplin cerințele.

Cum se scrie corect o reclamație pentru returnarea unui produs la un magazin?

Dacă sunt detectate defecte în calitatea produsului achiziționat, aveți dreptul de a cere vânzătorului să returneze articolul defect sau să îl schimbați cu unul similar. În acest caz, cererea trebuie să conțină:

• o declarație a circumstanțelor în care a fost efectuată achiziția, indicând data, ora și locul acesteia;
• detaliile unei chitanțe de vânzare sau de numerar (absența unui document de plată nu este un motiv pentru refuzul de a accepta o cerere);

• descrierea produsului și a principalelor caracteristici operaționale ale acestuia, inclusiv numărul de serie, numărul articolului și alte date;
• descrierea deficiențelor identificate și impactul acestora asupra proprietăților de consum ale produsului;
• o ofertă către vânzător de a organiza o examinare a articolului pe cheltuiala acestuia, în caz de îndoială cu privire la validitatea declarațiilor dumneavoastră;
• o metodă de livrare a mărfurilor mari cu greutatea de peste 5 kilograme la un punct de vânzare cu amănuntul (conform legii, această responsabilitate revine vânzătorului).

Notă!

Când completați un document de revendicare, asigurați-vă că aflați numele corect al organizației care deține punctul de vânzare. În caz contrar, veți indica incorect destinatarul, iar documentul nu va fi considerat legal.

Cum să depuneți corect o reclamație în baza unui contract de servicii?

Forma sa nu este diferită de un document similar scris cu orice altă ocazie. Principalul lucru este să vă specificați exact cerințele:

• eliminarea gratuită a deficiențelor constatate în timpul prestării serviciilor;
• compensarea costurilor dacă ați eliminat singur defectele;
• rezilierea contractului în baza căruia serviciul a fost prestat cu rambursarea totală sau parțială a costului acestuia;
• prestarea repetată a serviciului pe cheltuiala celei de-a doua părți;
• reducerea costurilor este proporțională cu reducerea calității;
• plata penalităților conform contractului (penalități, amenzi).

Notă!

Dacă contractul de servicii nu a specificat nicio penalitate pentru neîndeplinirea obligațiilor, aveți dreptul de a solicita plata unei penalități.

Cerere la o societate de asigurări în cadrul asigurării obligatorii de răspundere civilă auto: completarea probei

Se depune atunci când un cetățean nu este mulțumit de suma plății pentru prejudiciul datorat unui accident sau transferul acestuia nu a fost efectuat în timp util.

În cazul litigiilor în cadrul asigurării obligatorii de răspundere civilă auto, procedura de reclamație este o procedură obligatorie

Forma documentului este aceeași ca în cazurile anterioare. Lista de lucrări atașată la acesta diferă semnificativ. Printre ei:

• actul de identitate al persoanei care solicită;
• hârtie care confirmă deținerea mașinii;
• procura pentru persoana care reprezintă interesele proprietarului vehiculului;
• certificat de asigurare;
• protocolul și soluționarea infracțiunii;
• un certificat de accident eliberat de un ofițer de poliție rutieră sau o notificare dacă incidentul a fost înregistrat fără participarea unui reprezentant al guvernului.

Notă!

Dacă unul dintre documentele de mai sus a fost depus anterior la compania de asigurări, acesta nu trebuie retransmis.

rezumat

O cerere este un instrument eficient pentru soluționarea înainte de judecată a situațiilor conflictuale. Poate fi folosit în domeniile comerț, servicii, bancar și asigurări. În litigiile legate de relațiile economice, legea reglementează procedura obligatorie de revendicare.

Instanța nu va accepta o cerere dacă procedura de soluționare pașnică nu a fost desfășurată în mod corespunzător

Forma revendicării nu este definită de reglementările Federației Ruse. Acesta trebuie să fie întocmit în scris și să conțină o declarație clară a cerințelor dumneavoastră și a termenelor de îndeplinire a acestora de către cel vinovat, o indicație exactă a sumei ce urmează a fi transferată și calculul acesteia. La hârtie sunt atașate documentele care dovedesc cazul dumneavoastră.

Contestația trebuie trimisă prin poștă cu o notificare și o listă de atașamente sau prin e-mail. Cea mai sigură opțiune este livrarea personală către destinatar cu chitanță. Dacă toate aceste reguli sunt respectate, cererea va fi valabilă și va contribui la rezolvarea problemei pe cale amiabilă. Acest lucru va economisi timp și va obține rezultatul dorit mai devreme.

În cazul în care apar neînțelegeri între părțile la contract, trebuie să trimiteți celeilalte părți o cerere care să indice cerințele dumneavoastră. Într-o scrisoare de revendicare, puteți solicita schimbul de produse nelichide, rambursarea bunurilor sau serviciilor de calitate scăzută, plata unei datorii, o amendă sau despăgubiri pentru daune morale sau materiale.

Actele de revendicare au multe varietăți. Cel mai frecvent motiv pentru dezacorduri și reclamații este nemulțumirea față de un serviciu sau produs.

O scrisoare de revendicare cu cereri se întocmește în scris, în mod arbitrar.

O revendicare este o optiune prejudiciare pentru solutionarea unei situatii controversate, motiv pentru care acordati atentie redactarii competente si clare a scrisorii.

Nu există restricții clare sau cadru pentru depunerea cererilor. Compoziția scrisorii este arbitrară, dar încercați să mențineți un stil de afaceri formal atunci când scrieți o plângere.

În absența unei forme stricte de întocmire a unei cereri, este totuși important să furnizați câteva informații.

Indicați detaliile contrapărții, numele organizației și numele complet al directorului general al acesteia, datele de contact și adresa juridică a companiei.

Vă rugăm să furnizați datele dumneavoastră: numele complet, adresa și numerele de contact.

În mijlocul foii, indicați numele „Revendicare” și apoi descrieți situația.

Descrieți situația cât mai detaliat și cât mai clar posibil. Indicați data incidentului și acțiunile dvs.

Consultați clauzele acordului, cu condiția să fi încheiat una cu adversarul dvs.

Spuneți cerințele dvs. Cerințele trebuie să fie într-o formă clară și precisă. Nu-i da oponentului tau ocazia pentru o interpretare incorecta sau ambigua.

Consultați prevederile Legilor „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” sau ale Codului civil al Federației Ruse, care reglementează soluția la situația actuală și vă protejează drepturile și interesele.

Scrieți despre posibilele consecințe ale nerespectării cerințelor dvs. Indicați că aveți dreptul de a depune o cerere în instanță și de a solicita îndeplinirea cerințelor în instanță. Dar, pe lângă cerințele menționate, veți cere despăgubiri sau plata unei penalități. Faceți clar contrapărții că soluționarea cazului fără a recurge la litigii este mai benefică pentru partea sa.

Stabiliți un termen realist pentru îndeplinirea cerințelor dumneavoastră, după care cererea va fi trimisă în instanță.

Vă rugăm să indicați ce documente justificative ați atașat scrisorii. În atașarea scrisorii, prezența cecurilor, a contractelor și a altor documente care confirmă tranzacția va constitui o dovadă incontestabilă în fața celeilalte părți sau a instanței.

Atașați la cerere copii ale documentelor; toate originalele trebuie să rămână cu dvs.

La sfârșitul scrisorii, puneți data la care a fost scrisă. Mai jos este semnătura dvs. cu transcrierea.

Declarația de revendicare se întocmește în două exemplare. O copie este transferată unei terțe părți. Al doilea exemplar cu data, semnătura, transcrierea și numele funcției angajatului responsabil al organizației pârâtului rămâne la dumneavoastră ca confirmare a transferului cererii către destinatar.

Dacă activitățile organizației încetează și nu există un succesor al drepturilor, depuneți o cerere la o altă contrapartidă, la care puteți face apel în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Dacă nu înțelegeți ce să faceți în această situație și cui să depuneți o plângere, contactați asociația dvs. de consumatori pentru sfaturi.

Care sunt tipurile de revendicări?

In fiecare zi intrand in relatii de piata, este imposibil de evitat situatiile de intocmire si depunere a unei reclamatii la vanzator.

Motivul principal pentru depunerea cererilor este legat de Legile „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”.

Cumpărătorul are dreptul de a cere un schimb de bunuri de calitate scăzută, o rambursare sau eliminarea defectelor produsului. În conformitate cu aceasta, se fac pretenții pentru schimbul de bunuri, rambursarea fondurilor sau eliminarea defectelor.

Depunerea unei cereri este un mijloc de soluționare înainte de judecată a unei situații conflictuale.

De asemenea, se poate face reclamație cu privire la modificări ale clauzelor contractului încheiat între părți, sau rezilierea acestuia din cauza neîndeplinirii clauzelor contractului de către a doua parte.

Reclamația este făcută atât de persoane fizice, cât și de persoane juridice.

Articolele Codului civil al Federației Ruse reglementează caracterul obligatoriu al creanțelor referitoare la anumite tipuri de contracte. Astfel de acorduri includ: contract de cumpărare și vânzare, contract de împrumut, închiriere de spații sau proprietăți. În unele cazuri, depunerea unei cereri nu este necesară.

Puteți face o reclamație nu numai în baza acordului încheiat, ci și a acțiunilor celeilalte părți, care au avut drept rezultat un prejudiciu moral sau material. De exemplu, o cerere de despăgubire din cauza unui accident.

Cum să depuneți corect o reclamație?

Este important nu numai să întocmiți corect o cerere, ci și să o depuneți corect. În caz de refuz sau ignorare a cerințelor dumneavoastră, trebuie să aveți la îndemână dovezile documentare în acest sens.

Cel mai de succes mod de a transfera o revendicare către o a doua parte este să o trimiți prin poștă recomandată. La trimitere se întocmește un inventar atașat, unde se notează denumirea fiecărui document cuprins în scrisoare. De asemenea, veți primi o notificare că destinatarul a primit o scrisoare de revendicare. Această notificare va constitui o dovadă semnificativă în cazul unui litigiu.

A doua modalitate de a depune o cerere este de a trimite personal o scrisoare unei persoane fizice sau juridice.

La predarea personală a unei scrisori, pe unul dintre copii trebuie făcută o notă care să indice primirea de către persoana căreia i-a fost transmisă cererea. Copia dvs. trebuie datată, semnată și descifrată de persoana responsabilă.

Pe lângă confirmarea scrisă a primirii cererii de către destinatar, puteți aduce cu dvs. un martor care, dacă este necesar, vă poate confirma cuvintele în instanță.

Ce să faci dacă cererea nu este acceptată?

Solicitați o declarație scrisă de la angajat care să explice motivele refuzului de a accepta cererea.

Dacă veniți cu un martor, atunci puteți lăsa cererea într-un loc vizibil, iar pe copia dumneavoastră martorul va scrie că cererea a fost refuzată pentru a fi acceptată și va indica locul unde a fost lăsată. Mărturia martorului pe hârtie este confirmată de datele martorului, numele complet, detaliile pașaportului, data și semnătura cu transcriere.

Când contactați vânzătorii cu o plângere cu privire la calitatea slabă a unui produs, vi se poate cere să efectuați o examinare. Când părăsiți bunurile, solicitați să notați acest fapt pe copia scrisorii de revendicare sau cereți angajatului care transferă bunurile pentru examinare să scrie o chitanță corespunzătoare.