Нұсқауды қалай дұрыс құрастыру керек. Нұсқауларды қалай жазу керек. Маңызды функцияларға назар аударайық

Еңбек кодексінде лауазымдық нұсқаулықтарды жасау және жүргізу жөніндегі міндеттеменің жоқтығына қарамастан, көптеген мекемелер онсыз жасай алмайды. Ал жұмысшылардың жекелеген санаттары үшін (азаматтық, муниципалдық қызметкерлер) кәсіби қызмет көрсету қызметі жүзеге асырылатын ең маңызды құжаттардың бірі болып табылады. Кейбір нұсқаулардың үлгілері нормативтік құқықтық актілермен белгіленеді. Мекемеде оның стандартты нысаны болмаса, лауазымдық нұсқаулықты қалай ресімдеу керек, оны қалай әзірлеу және бекіту, өзгертулерді қалай енгізу керек? Осы және басқа сұрақтарға жауапты мақалада таба аласыз.

Жұмыс сипаттамасының рөлі

Еңбек кодексі лауазымдық нұсқаулыққа назар аудармайды, бірақ ол Рострудтың хаттарында жиі айтылады. Бұл нұсқаудың не екенін және оның шынымен қажет екенін анықтайық.

Қазіргі заманғы экономикалық сөздікке сәйкес лауазымдық нұсқаулық кәсіпорында немесе фирмада берілген лауазымды атқаратын адамның тапсырмаларының, міндеттерінің, атқаратын жұмыстарының ауқымын көрсететін нұсқау болып табылады. Ал Рострудтың 09.08.2007 жылғы No 3042-6-0 хатында лауазымдық нұсқаулық қызметкердің міндеттерін, біліктілігін, функцияларын, құқықтарын, міндеттерін, жауапкершілігін айқындайтын құжат болып табылады және еңбек қатынастарын реттеудің ажырамас құралы болып табылады деп көрсетілген.

Лауазымдық нұсқаулық жұмыс берушіге де, қызметкерге де қажет. Ол штаттық кестеде бар әрбір лауазымға (соның ішінде бос лауазымға) әзірленуі керек. Нұсқаулық нақты қызметкер үшін емес, нақты лауазым үшін арнайы әзірленгенін ескеріңіз.

Хатта көрсетілгендей, лауазымдық нұсқаулықтың болмауы кейбір жағдайларда жұмыс берушінің жұмысқа қабылдаудан негізді бас тартуына (өйткені онда қызметкердің іскерлік қасиеттеріне қатысты қосымша талаптар болуы мүмкін), сынақ кезеңіндегі қызметкердің қызметін объективті бағалауға, еңбек функцияларын бөлуге кедергі келтіреді. қызметкерлер арасында жұмысшыны басқа жұмысқа уақытша ауыстыру, қызметкердің еңбек функциясының адалдығы мен толықтығын бағалау.

Осы сөзді нақтылап көрейік. бапқа сәйкес. Ресей Федерациясының Еңбек кодексінің 64-бабына сәйкес еңбек шартын жасасудан негізсіз бас тартуға, яғни қызметкердің іскерлік қасиеттеріне байланысты емес мән-жайларға байланысты бас тартуға тыйым салынады. РФ Қарулы Күштері Пленумының 2004 жылғы 17 наурыздағы № 2 қаулысына сәйкес іскерлік сапалар жеке тұлғаның кәсіби және біліктілік қасиеттерін ескере отырып, белгілі бір еңбек функциясын орындау қабілетін білдіреді (мысалы, бар болуы). белгілі бір кәсіптің, мамандықтың, біліктіліктің), жеке қасиеттердің (мысалы, денсаулық жағдайы , белгілі бір білім деңгейі, берілген мамандық бойынша, берілген өндірістегі жұмыс тәжірибесі). Осылайша, лауазымдық нұсқаулықтың болуы жеткілікті тәжірибесі немесе біліктілігі жоқ адамды жұмысқа қабылдаудан негізді бас тартуға мүмкіндік береді.

Өнерге сәйкес. Ресей Федерациясының Еңбек кодексінің 71-бабына сәйкес тестілеудің қанағаттанарлықсыз нәтижесі болған жағдайда жұмыс беруші қызметкермен еңбек шартын тестілеу мерзімі аяқталғанға дейін бұзуға құқылы, бұл туралы оны үш күннен кешіктірмей хабардар етеді. осы қызметкерді сынақтан өте алмады деп тануға негіз болған себептер. Осылайша, қызметкер орындауға тиіс міндеттерді тізбелеген лауазымдық нұсқаулық оны сынақтан өте алмады деп жұмыстан шығаруға негіз болуы мүмкін.

Өнердің күшімен. Ресей Федерациясының Еңбек кодексінің 192-бабына сәйкес тәртіптік теріс қылық - қызметкердің кінәсінен өзіне жүктелген еңбек міндеттерін орындамауы немесе тиісінше орындамауы. Осылайша, қызметкерді тәртіптік жауапкершілікке тарту алдында жұмыс беруші лауазымдық нұсқаулыққа сілтеме жасауы керек.

Сонымен қатар, лауазымдық нұсқаулық қызметкерді басқа, жұмыста жоқ қызметкермен ауыстыру мүмкіндігін қарастырады, мысалы, бөлім бастығының орынбасары ол болмаған кезде бөлім бастығының міндетін уақытша атқарса немесе бір мамандықтағы дәрігер ауыстырған кезде. басқа мамандықтағы дәрігер лауазымы.

Ұйымда лауазымы бірдей, бірақ жалақысы әртүрлі қызметкерлер болуы мүмкін. Бұл дұрыс емес, өйткені Өнерге сәйкес. Ресей Федерациясының Еңбек кодексінің 22-бабына сәйкес жұмыс беруші бірдей құнды жұмыс үшін тең ақы төлеуді қамтамасыз етуі керек. Ал мұндай жағдайда жұмысшылардың құқығы бұзылмағанын дәл осы лауазымдық нұсқаулықтар дәлелдейді. Ол үшін нұсқаулар әсер ететін еңбек сапасының көрсеткіштерін көрсетуі керек жалақы: әртүрлі лауазымдық міндеттер, орындалатын жұмыстардың әртүрлі көлемі, біліктілік талаптары және т.б. (Соған қарамастан, бақылаушы органдармен қиындықтарды болдырмау үшін бірдей лауазымдардың атауларына «аға», «жетекші» және т.б. сөздерді енгізуді ұсынамыз)

Лауазымдық нұсқаулықтар сондай-ақ кейбір шығындарды негіздеуге көмектеседі - көлік (жұмыстары баратын адамдар үшін), ұялы байланыс үшін және т.б. Қызметкерлерді азаматтық-құқықтық шарттар бойынша қызметтік міндеттерге кірмейтін міндеттерді орындауға тарту жағдайында нұсқаулықтардың маңызы зор. қызметкерлердің саны.

Осылайша, лауазымдық нұсқаулықтарды құрудың негізгі мақсаттары:

• қызметкерлердің еңбек функциясын нақты және егжей-тегжейлі тұжырымдау;
• қызметкерлердің қажетті біліктілігін анықтау;
• қызметкерлердің өз біліктілігін арттыру жөніндегі міндеттерін белгілеу;
• қызметкерлердің өзара әрекеттесу тәртібін анықтау;
• тәртіптік жауапкершілікке тартудың негіздемесі;
• көлік немесе басқа шығындарды өтеу негіздемесі.

Кейбір жұмыс берушілер тіпті еңбек міндеттерін белгілемей-ақ, еңбек шартында еңбек функциясын (штат кестесіне, кәсіпке, біліктілікті көрсететін мамандыққа сәйкес лауазымға сәйкес жұмыс) көрсетумен шектеледі. Бұл ретте жұмыс беруші жұмыскерлердің әртүрлі санаттарына қойылатын талаптарды белгілейтін тарифтік-біліктілік анықтамалықтарының болуын айтады. Және бұл еңбек заңнамасын бұзу болмайды. Бірақ, лауазымдық нұсқаулықтарды пайдалана отырып, жұмыс беруші, ең алдымен, өз өмірін жеңілдетеді, өйткені артықшылықтар, олар айтқандай, айқын.

Лауазымдық нұсқаулықтарды әзірлеу тәртібі

Лауазымдық нұсқаулықтарды әзірлеу кезінде сіз Ресей Федерациясының Экология жөніндегі мемлекеттік комитетінің 1997 жылғы 10 желтоқсандағы No 552 бұйрығымен бекітілген Ұсыныстарды пайдалана аласыз. ГОСТ R6.30-2003 «Бірыңғай құжаттама жүйелері. Ұйымдастыру-басқару құжаттамасының бірыңғай жүйесі. Құжаттарды рәсімдеуге қойылатын талаптар».

Лауазымдық нұсқаулықтардың деректемелерінің құрамына ұйымның атауы және құжаттың атауы, күні мен нөмірі, мәтіннің тақырыбы, бекіту мөрі, мәтін, әзірлеушінің қолы және бекіту визасы болуы керек. .

Әрбір лауазымның біліктілік сипаттамаларына негіз ретінде мынадай нормативтік актілер қолданылады:

• Ресей Федерациясы Еңбек министрлігінің 1998 жылғы 21 тамыздағы N 37 қаулысымен бекітілген басшылардың, мамандардың және басқа да қызметкерлердің лауазымдарының біліктілік анықтамалығы;
• Ресей Федерациясы Еңбек министрлігінің 09.02.2004 жылғы № 9 қаулысымен бекітілген басшылар, мамандар және басқа да қызметкерлер лауазымдарының Бірыңғай біліктілік анықтамалығын қолдану тәртібі;
• Ресей Федерациясы Денсаулық сақтау және әлеуметтік даму министрлігінің 23.07.2010 жылғы № 541н бұйрығымен бекітілген басшылар, мамандар мен қызметкерлер лауазымдарының бірыңғай біліктілік анықтамалығы;
• әртүрлі салалар мен қызмет түрлеріне арналған басқа біліктілік нұсқаулықтары.

Бұл ретте ұйымның ерекшеліктерін ескере отырып, нұсқаудың нысаны, құрылымы мен мазмұнының өзіндік ерекшеліктері болуы мүмкін.

Әдетте, лауазымдық нұсқаулық келесі бөлімдерден тұрады:

1. Жалпы ережелер. Мыналарды қамтиды:

• құжаттың функционалдық мақсаты. Мысалы: «Лауазымдық нұсқаулық қызметкердің функционалдық міндеттерін, құқықтарын, міндеттерін, жауапкершілігін, еңбек жағдайларын, қарым-қатынастарын (лауазымы бойынша байланыстарын), мамандығы бойынша жұмысты орындау кезінде оның іскерлік қасиеттерін және еңбек нәтижелерін бағалау өлшемдерін анықтайды»;
• лауазымы жататын санат (басшылар, мамандар, жұмысшылар және т.б.);
• қызметке тағайындау және босату тәртібі (қызметкер кіммен тағайындалады, ол конкурс бойынша қабылданады ма);
• қызметкердің бағыныштылығы: ол кімге бағынады және кім оған бағынады;
• ол болмаған кезде ауыстыру тәртібі және ол атқара алатын лауазымдар;
• біліктілік талаптары (білімі, жұмыс тәжірибесі, дағдылары, қосымша ақпарат);
• өз қызметінде нені басшылыққа алу керек;
• білу міндетті болып табылатын құжаттар.

2. Лауазымдық міндеттер. Бөлімде қызметкер өзіне жүктелген функциялар шеңберінде орындауы тиіс нақты күнделікті, апталық, айлық және т.б. міндеттерінің сипаттамасы, сондай-ақ жұмыстың белгілі бір нысандары мен әдістерін қолданумен байланысты міндеттерді, тапсырмаларды орындау тәртібін, этикалық нормаларды қамтиды. командада ескеру қажет.

3. Қызметкерлердің құқықтары. Қызметкерге ұйымның функцияларынан да, құрылымдық бөлімшенің функцияларынан да туындайтын, оған жүктелген міндеттерді табысты орындау үшін берілетін құқықтардың тізбесі келтірілген. Бұл құқықтарға, мысалы, мыналар жатады: қызметтік міндеттеріне сәйкес шешім қабылдау, әзірлеуге қатысу. әр түрлібағдарламалар, жұмыс барысын жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу, біліктілігін арттыру.

4. Лауазымы бойынша қарым-қатынастар. Қызметкер еңбек қызметін жүзеге асыру кезінде өзара әрекеттесетін тұлғалардың тізімі тізбеленген, функционалдық және желілік бағыныстылығы немесе басшылығы, оның ішінде ақпарат беру мерзімі мен тәртібі, құжаттарға қол қою және бекіту тәртібі және т.б.

5. Жауапкершілік. Қызметкердің қызметтік міндеттерін уақтылы және сапасыз орындағаны үшін еңбек заңнамасына сәйкес жауапкершілік түрлері белгіленеді. Бұл бөлімде жауапкершіліктің нақты түрлері қолданылатын бұзушылықтардың нақты түрлері көрсетілуі мүмкін. Жауапкершілік шараларын тағайындау кезінде сіз тиісті нормативтік құқықтық актінің бабына сілтеме жасауыңыз керек - Ресей Федерациясының Еңбек кодексіне, Ресей Федерациясының Азаматтық кодексіне, Ресей Федерациясының Әкімшілік кодексіне немесе Ресей Федерациясының Қылмыстық кодексіне. Ресей Федерациясы.

6. Жұмысты бағалау. Мұнда орнатылған:

• біліктілік, кәсіби құзыреттілік, еңбек сыйымдылығы және бастаманың көрінісі сияқты қызметкердің іскерлік қасиеттерін бағалау критерийлері;
• жұмысты бағалау критерийлері – қызметкердің қызметтік міндеттерін орындау кезінде қол жеткізген нәтижелері, орындалған жұмыстың сапасы, оны орындаудың уақтылылығы және т.б. Бұл жағдайда іскерлік қасиеттер мен жұмыс нәтижелерін бағалау объективті көрсеткіштердің де, тікелей басшының дәлелді пікірінің де негізі.

7. Қорытынды ережелер. Бұл бөлімде осы құжаттың күшіне ену тәртібі, оған түзетулер және т.б.

Жұмыс берушінің лауазымдық нұсқаулыққа Еңбек кодексінде белгіленбеген ережелерді, атап айтқанда, қызметкерді жұмыстан шығарудың қосымша негіздерін енгізе алмайтынын ескеріңіз. Рострудтың 30.11.2009 жылғы No 3520-6-1 хатында (бұдан әрі - № 3520-6-1 хат) белгілі бір негіздер бойынша, оның ішінде өз еркімен жұмыстан босату мүмкіндігі туралы ереже, лауазымдық нұсқаулықтың нысанасы болып табылмайды, өйткені ол қызметкердің еңбек функциясына қолданылмайды.

Әдетте, лауазымдық нұсқаулықтарды құрылымдық бөлімшенің басшысымен бірге персоналды басқару бөлімінің қызметкері әзірлейді.

Нұсқау жеке құжат немесе еңбек шартына қосымша түрінде болуы мүмкін. Лауазымдық нұсқаулықты біз жеке құжат ретінде қарастырамыз, өйткені бұл форма ыңғайлы және тәжірибеде жиі қолданылады.

Лауазымдық нұсқаулықты үйлестіру

Мәселен, бастапқыда нұсқаулық жобасы әзірленуде. Содан кейін ол әдетте сәйкестікті тексеру, қаржы және ұйымның қызметкері өзара әрекеттесетін басқа бөліктері үшін Заң департаментімен келісіледі. Бекітуші тұлғалардың пікірі кейіннен оған қандай өзгерістер енгізілетіні (енгізілмейтіні) ескеріле отырып, нұсқаулыққа қоса берілген бекіту парағында жазылуы мүмкін. Өзгерістер енгізілгеннен кейін нұсқау қайтадан бекіту процедурасынан өтеді.

Сұрақ туындауы мүмкін: лауазымдық нұсқаулықтарды, егер бар болса, кәсіподақ органымен келісу қажет пе? Өнердің күшімен. Ресей Федерациясының Еңбек кодексінің 8-і Ресей Федерациясының Еңбек кодексінде, басқа федералдық заңдарда және Ресей Федерациясының басқа да нормативтік құқықтық актілерінде, ұжымдық шарттарда, келісімдерде, жұмыс берушіде көзделген жағдайларда, жергілікті нормативтік актілерді қабылдаған кезде, қызметкерлердің өкілді органының пікірін (бар болса) ескереді. Бірақ жұмыс сипаттамасы жергілікті нормативтік құжат болып табылады ма? Еңбек кодексінде бұл актілерге нақты не сілтеме жасайтыны анықталмағандықтан, бұл мәселе бойынша сарапшылардың пікірлері әртүрлі: кейбіреулер егер лауазымдық нұсқаулық еңбек шартына қосымша емес, жеке құжат болса, онда бұл жергілікті нормативтік болып табылады деп санайды. акт, басқалары лауазымдық нұсқаулықты « қосалқы жергілікті «нормативтік акт деп атайды, Роструд түсіндіргендей, лауазымдық нұсқаулық ішкі ұйымдық-өкімдік құжат болып табылады (No 3520-6-1 хат).

Қалай болғанда да, Ресей Федерациясының Еңбек кодексінде де, басқа федералдық заңдар мен нормативтік құқықтық актілерде де қызметкерлердің өкілді органымен лауазымдық нұсқаулықтарды келісу үшін белгіленбеген. Ал егер бұл ұжымдық шартта немесе келісімде көзделмесе, бекіту талап етілмейді.

Сонымен, нұсқаулықты басшы бекіткеннен кейін мөр басылып, лауазымдық нұсқаулық журналында тіркеледі. Нұсқаулардың түпнұсқасы әдетте кадр бөлімінде сақталады, ал тиісті түрде куәландырылған көшірме бөлім меңгерушісінде сақталады.

Нұсқауды басшының бұйрығымен күшіне енгізу қажет емес, егер оның ережелері өзгерген кезде еңбек шартына өзгертулер енгізу қажет болмаса. Бірақ бұл туралы кейінірек.

Лауазымдық нұсқаулық бекітілген сәттен бастап күшіне енеді және ол жаңа лауазымдық нұсқаулықпен ауыстырылғанға дейін қолданылады. Егер қызметкер еңбек шартын жасамас бұрын нұсқаулықпен танысса, шартта «Еңбек шартына қол қоймас бұрын лауазымдық нұсқаулықпен таныстым» деген жол болуы керек, оған қызметкер қол қояды. Нұсқау еңбек қызметі кезеңінде заңды күшіне енген жағдайда, танысу фактісі нұсқамаға қоса тіркелетін және күні көрсетілген қызметкердің қолымен куәландырылатын танысу парағында тіркеледі. Екі жағдайда да нұсқаудың көшірмесі қызметкерге беріледі. Қызметкер нұсқамаға қол қоюдан бас тартқан жағдайда тиісті акт жасалады.

Біз нұсқауларға өзгерістер енгіземіз

Ұйымның қызметі барысында кез келген өзгерістер үнемі болып тұрады: кадрлық, құрылымдық, өндірістік процесте және т.б. Көбінесе мұндай өзгерістер лауазымдық нұсқаулықта белгіленген қызметкерлердің функционалдық міндеттерінде көрінеді. Содан кейін оған өзгертулер енгізу қажет болады. Мұны қалай дұрыс жасауға болады?

Ең алдымен, кез келген мүдделі тұлға өзгерістерге бастамашы бола алатынын атап өтеміз: жұмыс беруші, қызметкер жұмыс істейтін құрылымдық бөлімшенің басшысы, қызметкермен өзара әрекеттесетін бөлімшенің басшысы және, ең соңында, қызметкердің өзі.

Ұсыныс қызметкердің өтініші, жұмыс берушінің ұсынысы немесе бөлім басшысының жазбасы түрінде жасалады. Ұсыныс жіберілген тарап мұндай өзгерістермен келіссе, оларды шығару ғана қалады. Бұл жерде лауазымдық нұсқаулықтардағы өзгерістер еңбек міндеттерін өзгертуге әкеп соғатынын анықтау маңызды, бұл өз кезегінде еңбек шартында айқындалған қызметкердің еңбек функциясының өзгеруіне әкеп соғуы мүмкін. Қызметкердің еңбек функциясы өзгерген кезде ол басқа жұмысқа ауыстырылуы тиіс - қызметкердің және (немесе) ол жұмыс істейтін құрылымдық бөлімшенің еңбек функциясының тұрақты немесе уақытша өзгеруі (егер бірлік еңбек шартында көрсетілген болса). келісім-шарт), бір жұмыс берушімен жұмыс істеуді жалғастыра отырып (Ресей Федерациясының Еңбек кодексінің 72.1-бабы). Баптың 2 және 3 бөліктерінде көзделген жағдайларды қоспағанда, басқа жұмысқа ауыстыруға қызметкердің жазбаша келісімімен ғана жол беріледі. Ресей Федерациясының Еңбек кодексінің 72.2.

Осылайша, жұмыс беруші біржақты тәртіпте қызметкердің еңбек міндеттерін өзгерте алмайды немесе нұсқаулықты жаңа міндеттермен толықтыра алмайды. Бұл тек Өнер тәртібінде мүмкін. Ресей Федерациясының Еңбек кодексінің 72 - тараптардың жазбаша келісімі жасалады, ол туралы қызметкер алдын ала ескертілді. Рострудтың 31.10.2007 жылғы № 4412-6 хатында бұл туралы былай делінген: лауазымдық нұсқаулыққа түзетулер еңбек шартының міндетті талаптарының өзгеруімен байланысты болуы мүмкін. Бұл ретте қызметкерді алдын ала жазбаша хабардар ету талаптары орындалуы тиіс. Ал қызметкер еңбек қатынастарын жалғастыруға келісім бергеннен кейін ғана лауазымдық нұсқаулыққа өзгерістер енгізіледі. Сонымен қатар, хатта нұсқау еңбек шартына қосымша болып табылса, қосымша келісім дайындай отырып, бір мезгілде келісім-шартқа және нұсқауларға өзгерістер енгізген жөн екендігі түсіндіріледі. Егер лауазымдық нұсқаулық жеке құжат ретінде бекітілген болса және сонымен бірге оған өзгерістер енгізу еңбек шартының міндетті шарттарын өзгерту қажеттілігіне әкеп соқпаса, нұсқаулықтың жаңа редакциясын бекіту ыңғайлырақ. қызметкерге бұл туралы жазбаша хабарлау арқылы. Мысалы, қызметкердің кейбір міндеттерін нақтылау немесе нақтылау талап етілгенде: «құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету» орнына - «құжаттарды арнайы кабинетте сақтау, жадынама негізінде беру» және т.б.

Еңбек ережелері

Лауазымдық нұсқаулықтар туралы айтқанда, лауазымдық міндеттерін белгілейтін құжат міндетті болып табылатын қызметкерлер санатын атап өтуге болмайды. Бұлар мемлекеттік қызметшілер және мұндай құжат ресми нормативтік актілер деп аталады. Ол мемлекеттік қызметші қызметінің мазмұны мен нәтижелерін реттейтін негізгі нормативтік құжат болып табылады. Онда тиісті мемлекеттік лауазымды атқаратын қызметкерге қойылатын талаптар қамтылған. Лауазымдық нормативтер персоналды дұрыс іріктеуге, орналастыруға және ұстауға, олардың кәсіби біліктілігін арттыруға, орган, құрылымдық бөлімше және басқарма туралы ережеде айқындалған міндеттерді орындау кезінде басшылар мен мамандар арасындағы функционалдық және технологиялық еңбек бөлінісін жетілдіруге жәрдемдесуге арналған. мемлекеттік қызметшінің қызметін бағалауда да қолданылады ...

Өнерге сәйкес. «Ресей Федерациясының мемлекеттік мемлекеттік қызметі туралы» 27.07.2004 жылғы № 79-ФЗ Федералдық заңының 47-бабында мемлекеттік қызметшінің кәсіби қызметтік қызметі жұмыс берушінің өкілі бекіткен ресми ережелерге сәйкес жүзеге асырылады. және мемлекеттік органның әкімшілік нормативтік құқықтық актілерінің құрамдас бөлігі болып табылады. Бұл бап еңбек ережелеріне енгізілуі тиіс нақты ережелерді белгілейді:

• білім мен дағдының деңгейі мен сипатына, біліміне, мемлекеттік қызметтегі (басқа түрдегі мемлекеттік қызметтегі) жұмыс өтілі немесе мамандығы бойынша жұмыс өтілі (тәжірибе) бойынша біліктілік талаптары;
• мемлекеттік органның әкімшілік нормативтік құқықтық актілеріне, мемлекеттік органның құрылымдық бөлімшесінің міндеттері мен функцияларына және мемлекеттік қызметтің функционалдық сипаттамаларына сәйкес мемлекеттік қызметшінің міндеттері, құқықтары мен міндеттерін орындамағаны (тиісінше орындамағаны) үшін жауапкершілігі онда орын ауыстырылады;
• мемлекеттiк қызметшi өз бетiнше басқарушылық және өзге де шешiмдер қабылдауға құқығы бар немесе мiндеттi мәселелердiң тiзбесi;
• мемлекеттiк қызметшi нормативтiк құқықтық актiлердiң жобаларын және (немесе) басшылық және өзге де шешiмдер жобаларын әзiрлеуге қатысуға құқығы бар немесе мiндеттi мәселелердiң тiзбесiн;
• басқарушылық және өзге де шешімдердің жобаларын дайындау, қарау мерзімдері мен тәртібі, осы шешімдерді бекіту және қабылдау тәртібі;
• мемлекеттiк қызметшiнiң өзiнiң қызметтiк мiндеттерiн орындауына байланысты сол мемлекеттiк органның мемлекеттiк қызметшiлерiмен, өзге де мемлекеттiк органдармен, өзге де азаматтармен, сондай-ақ ұйымдармен қызметтiк өзара iс-қимыл жасау тәртiбiн;
• мемлекеттік органның әкімшілік регламенттеріне сәйкес азаматтар мен ұйымдарға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізбесі;
• мемлекеттік қызметшінің кәсіби қызметтік қызметінің тиімділігі мен нәтижелілігінің көрсеткіштері.

Мемлекеттік қызметтің бос лауазымына орналасуға конкурс, аттестаттау, біліктілік емтиханын өткізу, мемлекеттік қызметшінің кәсіби қызметтік қызметін жоспарлау кезінде ресми нормативтік құқықтық актілердің ережелері ескеріледі.

Қызметкердiң лауазымдық нормативтiк құқықтық актiлердi орындау нәтижелерi мемлекеттiк қызметтiң бос лауазымына, оның iшiнде кадр резервiнде тұрған қызметшiге орналасуға конкурс өткiзу, аттестаттау, бiлiктiлiк емтихандарын тапсыру кезiнде оның кәсiби қызметiн бағалау немесе мемлекеттiк қызметшiнi көтермелеу кезiнде ескерiледi. .

Шамамен лауазымдық регламенттерді мемлекеттік қызметті басқарудың тиісті органы бекітеді. Мысалы, Ресей Федерациясының кеден органының мемлекеттік қызметшісінің ресми ережелері Ресей Федерациясының Федералдық кеден қызметінің 11.08.2009 жылғы № 1458 бұйрығымен бекітілген.

Қорытындылай келе, атап өтеміз: лауазымдық нұсқаулықтардың болмауы еңбек заңнамасын бұзу болып табылмайтынына және жұмыс беруші үшін ешқандай жауапкершілікке әкеп соқпайтынына қарамастан, бұл құжатты назардан тыс қалдыруға болмайды. Оны әзірлеуге аз уақыт пен күш жұмсап, типтік нұсқаулар үлгілерімен шектеліп қалмай, бұл процеске барлық байыптылықпен және жауапкершілікпен қарау керек. Бұл реттеуші органдармен көптеген қажетсіз мәселелер мен даулардан өзіңізді қорғауға мүмкіндік береді.

Қазіргі экономикалық сөздік / Б.А.Райзберг, Л.Ш.Лозовский, Е.Б.Стародубцева. - М .: INFRA-M, 2006.

«Ресей Федерациясының Еңбек кодексін Ресей Федерациясы соттарының қолдануы туралы».

«Ресей Федерациясының Қоршаған ортаны қорғау жөніндегі мемлекеттік комитетінің ұйымдарында еңбекті қорғауды басқару жүйесі туралы ережені бекіту туралы».

Нұсқауларбасқару қызметінде (лат. instructio – нұсқау, құрылғы) – мекемелер, ұйымдар, кәсіпорындар, олардың бөлімшелері, қызметтері қызметінің ұйымдастырушылық, ғылыми-техникалық, технологиялық, қаржылық және басқа да ерекше аспектілерін реттейтін ережелерді белгілеу мақсатында шығарылатын құқықтық акт , лауазымды тұлғалар жеке тұлғалар мен азаматтар.

Нұсқаулық кез келген қызметті жүзеге асыру тәртібін немесе заңнамалық және өзге де нормативтік актілердің ережелерін қолдану тәртібін белгілейді.

Нұсқаулық ұйымның жалпы бланкінде ресімделеді. Титул парағы келесі мәліметтерді қамтиды:

· компанияның атауы,

· Басылған жері мен жылы.

Нұсқаулықтың тақырыбы оның талаптарымен қамтылған мәселелердің объектісін немесе ауқымын көрсетеді, мысалы: НҰСҚАУЛЫҚТАР басқару құжаттамасы бойынша

Нұсқаулық мәтіні тақырыптары бар және абзацтар мен тармақшаларға бөлінген бөлімдерден тұрады, олар араб цифрларымен нөмірленеді. Нұсқаулықтың мәтіні мына сөздерді пайдаланады: керек, керек, керек, рұқсат етілмейді, тыйым салынадыжәне т.б.

Нұсқаулыққа оны әзірлеген құрылымдық бөлімшенің басшысы қол қояды. Нұсқаулықты арнайы әкімшілік актімен немесе тікелей ұйым басшысы бекітеді.

Нұсқауларда ол әкімшілік құжатқа қосымша деп белгіленуі мүмкін. Нұсқау әкімшілік құжатпен (бұйрық, қаулы) бекітілген кезде нұсқаманы енгізу мерзімін белгілейді, қажетті ұйымдастыру шараларын тізіп, жауапты орындаушыларды көрсетеді. Әкімшілік құжаттың мәтінінде нұсқауды енгізу күні көрсетілмесе, ол құжатқа қол қойылған және тіркелген күн болып есептеледі.

Нұсқаулардың алуан түрі іс жүргізуге арналған нұсқаулар (басқару құжаттамасы) және лауазымдық нұсқаулықтар болып табылады.

Жазбаларды басқару нұсқауы (DOW)құжаттарды құрудың ережелерін, әдістерін, процестерін, құжаттармен жұмыс істеу технологиясын реттейтін құқықтық акт болып табылады. Басқаша айтқанда, нұсқаулық ұйымда қалыптасқан іс жүргізу жүйесін біріктіреді. Мектепке дейінгі білім беру мекемесінің және ұйымның барлық бөлімшелерінің тиімді жұмыс істеуі үшін, әрбір ұйымдағы құжаттармен жұмыс істеудің барлық кезеңдерін нақты түсіну және көрсету үшін оның ерекшеліктерін ескере отырып, іс жүргізуге арналған нұсқаулық жасалуы керек. әрекеттер (9).

Нұсқаулық Ресей Федерациясының тиісті заңнамалық актілері, ұлттық нормативтік құжаттар негізінде әзірленуде: Ведомстволық мұрағаттардың жұмыс істеуінің негізгі ережелері, бірыңғай құжаттама жүйесінің мемлекеттік стандарттары, Росархивтің нормативтік және әдістемелік материалдары, ведомстволық ережелер. Қазіргі уақытта саладағы біртекті кәсіпорындардың немесе мекемелердің барлық тобына жалпы немесе оның кез келген бөлігіне іс жүргізу бойынша типтік нұсқаулықтарды бөлімдер өздері жасайды.

Мектепке дейінгі білім беру мекемесіне арналған нұсқаулық типтік, жуықтап, жеке болып бөлінеді.

Типтік нұсқауларбір үлгідегі ведомстволық бағыныстағы мекемелер үшін ұлттық экономиканың жекелеген салаларының министрліктері мен ведомстволары әзірлейді.

Нұсқау үлгісітиптік нұсқаудың талаптарын ескере отырып, бірақ белгілі бір ұйымның сипаттамаларын есепке алмай құрастырылады.

Типтік және үлгілі нұсқаулар негізінде ұйым дамиды жеке нұсқаулар олардың қызметінің шарттарына қатысты.

Нұсқаулық жалпы ережелерді, тақырыптық бөлімдерді, қосымшаларды қамтуы керек.

тарауда Жалпы ережелер бірінші кезекте Нұсқаулықтың таралу аясы белгіленеді (мысалы, «Нұсқаулық барлық құжаттарға қолданылады», «...әкімшілік құжаттарға», «...құпия құжаттарды қоспағанда» және т.б.). Жалпы ережелер Нұсқаулық ережелерін сақтамағаны үшін жауапкершілікті белгілеуі керек.

Нұсқаулықтың негізгі бөлімі екі тақырыптық бөлімнен тұрады: «Құжаттандыру» және «Құжаттармен жұмысты ұйымдастыру».

тарауда Құжаттау анықталды:

· Міндетті құжаттамаға жататын ұйым қызметінің мәселелері;

· Ұйымдастырушылық, басқарушылық, ақпараттық-анықтамалық қызметті құжаттау үшін қолданылатын құжаттардың түрлері;

· Құжаттаманың жалпы ережелері;

· Құжаттардың жекелеген түрлерін дайындау ережелері, оның ішінде көру, келісу, қол қою және бекіту тәртібі;

· Құжаттарды жасау және көбейту тәртібі;

· Көшірмелер мен қосымшаларды ресімдеу және куәландыру ережелері;

· Бланкілерді, мөрлер мен мөртабандарды пайдалану және сақтау тәртібі;

· Орындаушылардың құжаттармен жұмыс істеу тәртібі.

тарауда Құжаттармен жұмысты ұйымдастыру орнатылған:

· Кіріс құжаттарды қабылдау, өңдеу және тарату тәртібі;

· Ұйым ішіндегі құжаттарды беру тәртібі;

· Шығыс құжаттарды дайындау, өңдеу тәртібі;

· Құжаттардың санын есепке алу тәртібі;

· Кіріс, шығыс және ішкі құжаттарды тіркеудің жалпы ережелері;

· Тіркеу бланкілерінің сипаттамасы;

· Қабылданған технологияның сипаттамасы және құжаттарды индекстеу тәртібі;

· Ұйымда ақпараттық-анықтамалық жұмыстарды құру принциптері;

Жүйелеу және жіктеу тәртібі анықтамалық ақпарат;

· бақылауға қою тәртібі;

· Басқару технологиясы;

· Орындаудың типтік шарттары;

· Мектепке дейінгі білім беру мекемесінде және құрылымдық бөлімшелерде құжаттарды сақтаудың жалпы ережелері;

· Ұйым істерінің номенклатурасын жасау тәртібі;

· Іс бойынша құжаттардың жекелеген санаттарын қалыптастыру ережелері;

· Құжаттардың жекелеген санаттарын жүйелеу және индекстеу тәртібі;

· Құжаттардың ғылыми-практикалық құндылығын сараптауды ұйымдастыру;

· Сақтауға беру үшін істерді ресімдеу ережесі;

· Тұрақты және уақытша сақтаудағы құжаттарды сипаттауға қойылатын талаптар;

· Мекеменің мұрағатына істерді өткізу тәртібі.

ҚолданбаларНұсқаулар ең көп анықтамалық және иллюстрациялық материалды қамтуы керек. Өтініштер мыналарды қамтуы керек:

· Құжат айналымының схемалары;

· мөрлер мен штамптардың іздері;

· Бланкілердің үлгілері;

· Құжаттардың бланкілерін толтыру үлгілері;

· Тіркеуге жатпайтын құжаттар тізімі;

· Істер номенклатурасының нысандары және т.б.

Осылайша, Нұсқаулық құжаттармен жұмыс істеудің бүкіл процесін, барлық технологиялық операцияларды олардың логикалық ретімен көрсетуі керек.

Нұсқаулықты дайындауды мұрағаттың, заң қызметінің қатысуымен мектепке дейінгі білім беру мекемесінің қызметі жүзеге асырады. Кеңсе басқару қызметінің басшысы қол қойған Нұсқаулықты ұйым басшысы бекітеді және оның бұйрығымен қолданысқа енгізіледі, содан кейін ол жұмыста пайдалану үшін барлық құрылымдық бөлімшелерге жіберіледі.

Лауазымдық нұсқаулық- бұл кәсіпорын құрылымындағы нақты лауазымның орны мен мәнін нақты анықтайтын, оған тән еңбек функцияларының толық тізбесін, есеп беру нысандары мен мерзімдерін, еңбекақы төлеу шарттарын қамтитын ұйымдық-құқықтық құжат. осы нақты лауазымды атқаратын қызметкердің құқықтары мен міндеттерінің көлемі (10).

Дұрыс ресімделген лауазымдық нұсқаулықтар әрбір қызметкерге лауазымдық міндеттер ауқымын, қажетті ұйымішілік және ұйымнан тыс функционалдық байланыстарды нақты елестетуге мүмкіндік береді, оларға жұмыс уақытын тиімдірек жоспарлауға көмектеседі және қызметкерлер арасында жұмыс жүктемесін біркелкі бөлуге ықпал етеді. бірлік.

Бүкіл ұйым бойынша лауазымдық нұсқаулықтар барлық персонал арасында өкілеттіктер мен міндеттерді бөлуді ұтымды етуге, жұмыстың қайталануын жоюға қызмет етеді. Олар қызметкерлердің еңбегін бағалау (аттестаттау) критерийлерін анықтауда, мансаптық өсу жүйелері мен персоналды дамыту бағдарламаларын әзірлеу үшін қолданылады. Олар белгілі бір лауазымға үміткерлерді тиімді іріктеу үшін қажетті нақты ақпаратты береді.

Нормативтік құқықтық құжат ретінде лауазымдық нұсқаулықтар штаттық кестені қайта қарауға, еңбек және өндірістік жанжалдарды шешуге, әкімшілік жазалардың жекелеген нысандарының заңдылығын анықтауға және т.б.

Лауазымдық нұсқаулық штаттық кестеде көзделген әрбір лауазым бойынша әзірленеді. Егер бөлімде бірнеше бірдей лауазымдар болса және бір мезгілде осы лауазымдарды атқаратын қызметкерлер бірдей функцияларды орындаса, онда бір лауазымдық нұсқаулық әзірленеді.

Егер бірдей лауазымдарды атқаратын қызметкерлер әртүрлі міндеттерді орындаса, олардың әрқайсысы қызметкерлер арасында олардың нақты бөлінуіне сәйкес келетін лауазымдық міндеттердің ауқымын белгілейтін бірнеше лауазымдық нұсқаулықтар қажет.

Міндеттердің нақты бөлінуі лауазымдық нұсқаулық мәтінінің өзінде көрсетіледі, сондай-ақ атауда да көрсетілуі мүмкін, мысалы: Лауазымдық нұсқаулық басшының хатшысы; ... қабылдаушы.

Лауазымдық нұсқаулықта қызметі оның күшіне енетін қызметкерлердің құжатымен танысу үшін виза берілуі керек.

Лауазымдық нұсқаулықтың құрылымы мен мазмұны қазіргі уақытта қатаң реттелмеген, бұл оның ерекшеліктерін ескере отырып, оны әрбір кәсіпорын үшін жеке құруға мүмкіндік береді.

Лауазымдық нұсқаулық келесі бөлімдерден тұруы мүмкін:

1) «Жалпы ережелер» - штаттық кестеге сәйкес құрылымдық бөлімшенің белгіленуімен лауазымның атауы көрсетіледі; қызметкер кімге тікелей бағынады; қызметке тағайындау және қызметтен босату тәртібі; осы лауазымды атқаратын қызметкер басшылыққа алатын нормативтік, әдістемелік және басқа да құжаттардың тізбесі; қызметкерге қойылатын біліктілік талаптары (білім деңгейі, дағдылары, жұмыс тәжірибесі); арнайы білім мен дағдыға қойылатын талаптар.

2) «Функциялар» - лауазымның негізгі мақсаты анықталады. Қызметкердің функциялары әрқашан жұмыс түрлерінің немесе шешілетін мәселелердің тізімі ретінде тұжырымдалады. Бұл еңбек міндеттерінің құрамын анықтайтын қызметкердің функциялары. Егер лауазымның жалпы мақсаты «Жалпы ережелер» бөлімінде тұжырымдалған болса, «Функциялар» бөлімін лауазымдық нұсқаулыққа қосуға болмайды.

3) «Қызметтік міндеттер» - қызметкер қызметінің нақты мазмұны белгіленеді: қызметкердің осы лауазымда орындайтын жұмыс түрлері тізбеленеді, орындалатын әрекеттердің сипаты («бағыт береді», «дайындайды», «бекітеді», «қарайды», «орындайды»). », «қамтамасыз етеді» және т.б.) ...

Бұл бөлім қызметкердің өзіне жүктелген функцияларды жүзеге асыру кезінде орындайтын нақты операцияларының тізімі болуы мүмкін. Мысалы, егер қызметкердің функцияларына «құжаттардың орындалуын бақылау» кірсе, онда сәйкесінше міндеттер:

Бақылау үшін құжаттарды реттеу,

Құжаттардың орындалуын бақылау,

Құжаттарды бақылаудан шығару,

Орындаушы пәнді талдау,

· Басшылықты құжаттарды орындау нәтижелері туралы хабардар ету.

4) «Құқықтар» - қызметкердің өкілеттіктері оған жүктелген міндеттерді орындауды қамтамасыз ету үшін белгіленеді:

· Құжаттарды алдын ала қарау сатысында шешім қабылдау құқығы (өз бетінше шеше алатын мәселелерді санамалау);

· Нақты мәселелер бойынша нұсқаулар беру құқығы;

· Өзіне берілген құзырет шегінде құжаттарға өз бетінше қол қою құқығы;

· Ұсыныстармен басшыға хабарласу құқығы;

· Басқа ұйымдарда бөлімше немесе мекеме атынан өкілдік ету құқығы;

· құзыретіне жататын мәселелер қаралатын отырыстарға қатысу құқығы;

Басқа қызметкерлерден белгілі бір әрекеттерді орындауды талап ету құқығы,

· Құжаттардың жекелеген түрлерін индоссациялау құқығы;

· Құжаттарды пысықтау үшін қайтару құқығы;

· Жұмысқа қажетті ақпаратты (статистикалық, экономикалық және т.б.), оның ішінде құпия ақпаратты алу құқығы;

· Нормативтік құжаттарға қол жеткізу құқығы; ұйымның ақпараттық қорына, мұрағатқа, электрондық деректер қорына;

· Қажетті мерзімді басылымдарды алу құқығы;

· Сөздіктерді, анықтамалықтарды, компьютерлік аударма бағдарламаларын және т.б. пайдалану және өз иелігінде болу құқығы.

Қажет болса, бөлімнің мәтініне барлық қызметкерлерге ортақ әмбебап құқықтарды қосуға болады (тек лауазымы бойынша құқықтар емес):

· Өздерінің еңбек жарналары үшін белгіленген сыйақының барлық түрлеріне құқығы;

· Ыңғайлы жағдайларға құқық;

· Біліктілікті арттыру құқығы;

· Өзінің кәсіби қажеттіліктерін барынша жүзеге асыру құқығы.

Қызметкердің құқықтарын нақты тұжырымдау оның жеке бөлімде бөлінген жауапкершілігін тұжырымдауға мүмкіндік береді.

5) «Жауапкершілік» - жұмысты бағалау критерийлері мен қызметкердің жеке жауапкершілігінің өлшемдері айқындалады.

Қызметкердің жауапкершілігі қолданыстағы заңнамаға сәйкес анықталады және тәртіптік, материалдық, әкімшілік немесе қылмыстық болуы мүмкін.

Бұл бөлімде лауазымды тұлғаның жауапкершілігінің мазмұны мен нысандары тұжырымдалған:

· бас тартуөз міндеттеріне байланысты уақтылы шаралар немесе әрекеттер;

· сәйкессіздікнормативтік-техникалық құжаттарда бекітілген технологиялар;

· бұзунормаларда көзделген жұмыстарды орындау мерзімдері;

· бас тартужұмыстың озық әдістері мен қолда бар техникалық құралдарды пайдаланудан;

· бас тартубасшының жазбаша және ауызша бұйрықтарын орындау.

«Құқықтар» және «Жауапкершіліктер» тарауларын құрастыру кезінде ең бастысы - қызметкерге еңбек міндеттерін орындау үшін қажетті көлемдегі құқықтарды беру. Типтік қателауазымдық нұсқаулықтарды құрастырушылар рұқсат еткен – қызметкерге міндеттер жүктеуге, бірақ оларды орындауға құқық бермеуге. Жауапкершілікке де қатысты. Белгілі бір әрекеттерді жүзеге асыру құқығы, ең алдымен, басқа қызметкерлермен байланысты жұмыстарды орындау кезінде немесе басқа қызметкерлердің жұмысының нәтижелері бойынша қажет.

6) «Қарым-қатынастар» - қызметкердің басқа құрылымдық бөлімшелермен және лауазымды тұлғалармен өзара әрекеттесу тәртібі айқындалады.

Бөлім үйлестіруші мәнге ие және әртүрлі құрылымдық бөлімшелер арасындағы қарым-қатынастарды орнату және реттеу, олардың иерархиясы мен өзара міндеттемелерін белгілеу үшін ерекше маңызды.

7) Лауазымдық нұсқаулық мәтінінде бөлім болуы мүмкін «Сыйақы төлеу шарттары» , ол көрсетеді:

Келісімшартқа немесе штаттық кестеге сәйкес қызметкерге қандай еңбекақы белгіленгені;

· Ол қандай бонустар ала алады;

Ол қандай жәрдемақы ала алады;

· Ол жалақысын қалай көтере алады (қандай жағдайда және қандай жиілікпен);

Қызметкер кәсіптерді (лауазымды) біріктіре ала ма, т.б.

8) Әдістемелік әдебиетте лауазымдық нұсқаулықты бөліммен толықтыру ұсынылады «Өнімділікті бағалау» (Өнімділікті бағалау көрсеткіштері), онда жұмысты бағалаудың жалпы көрсеткіштері де, тікелей және жоғары тұрған басшылар белгілеген, сондай-ақ ұйымның ішкі нормативтік және технологиялық құжаттарында бекітілген нақты көрсеткіштер де белгіленуі мүмкін.

Жалпы көрсеткіштерге мыналар жатады:

· Қызметкерге жүктелген міндеттерді, еңбек міндеттерін және берілген құқықтарды орындаудың толықтығы;

· Құжаттарды дайындау және ресімдеу сапасы;

· Қателердің және қызмет көрсету бұзушылықтарының болмауы;

· Басшылардан шағымдардың, талаптардың және шағымдардың болмауы;

· Нұсқаулық пен басқа да нормативтік құжаттардың талаптарын білікті қолдану;

· Қызметтік міндеттерді уақтылы орындау, құжаттарды орындау мерзімдерін сақтау.

Лауазымдық нұсқаулыққа ұйым басшысы бекітетін мектепке дейінгі білім беру ұйымының басшысы қол қояды. Сонымен қатар, қызметкер қолхатқа қарсы лауазымдық нұсқаулықпен танысуға міндетті. Танысу визасы мектепке дейінгі білім беру ұйымы басшысының (лауазымдық нұсқаулықты әзірлеуші) қолының астында орналасады және «Нұсқаулықпен таныстым» деген сөздерден, қызметкердің қолынан, оның аты-жөні, тегі мен күні көрсетіледі.

20.7. Ережелер. Ереже ұйымдастыру құжатының түрі ретінде

Ережелерұйым басшылығының, алқалы немесе кеңесші органның қызметінің тәртібін белгілейтін құқықтық акт болып табылады. Қағида мәтіні араб цифрларымен нөмірленетін дербес тақырыптары бар және абзацтар мен тармақшаларға бөлінген бөлімдерден тұрады.

Ереже ұйымның жалпы бланкінде ресімделеді. Міндетті мәліметтер:

· компанияның атауы,

алқалы немесе консультативтік-кеңесші органның атауы,

Құжат түрінің атауы,

Құжаттың күні мен нөмірі,

Құрастыру орны,

· қол қою,

· Бекіту мөрі.

Ережені ұйымның басшысы немесе алқалы органның басшысы бекітеді.

Дайындық процесінде нормативтік құқықтық актілер алқалы немесе консультативтік-кеңесші орган мүшелерінің отырысында талқылау, сондай-ақ мүдделі бөлімшелермен және заң қызметімен келісу сатысынан өтеді.

Ережелер(көпше түрінде) ұйымдастыру құжатының бір түрі ретінде жұмысты қалай, қандай ретпен жүргізу керектігін анықтау қажет болғанда әзірленеді.

Қолдану аясына сәйкес ережелерді бөлуге болады

1) барлық салалар үшін жалпы маңызы бар, (қауіпсіздік ережелері; ұйым мұрағатының негізгі ережелері),

2) бір ғана салаға қатысты салалық (жоғары оқу орындарына қабылдау ережелері; халыққа тұрмыстық қызмет көрсету ережелері).

Ұйымға қабылданған әрбір қызметкер Ішкі еңбек тәртібінің ережелеріне бағынады.

Ішкі тәртіп ережелері- мекеменің күнделікті қызметін ұйымдастыруды, қызметкерлер мен әкімшіліктің өзара міндеттерін, еңбек демалысын беруді, қызметкерлерді іссапарға жіберуді, жұмыс орнындағы режимді және басқа да мәселелерді егжей-тегжейлі реттейтін жергілікті нормативтік акт.

Құжат ұйымның бас бланкісінде құжаттың түрі көрсетіліп, басшының орынбасары қол қоятын, ұйым басшысы бекітетін ұйымның бас бланкісінде ресімделеді.

Ішкі еңбек тәртібі нақты құрылымдалған және келесі бөлімдерден тұрады:

Жалпы ережелер,

Қызметкерлерді қабылдау, ауыстыру және жұмыстан босату тәртібі,

Қызметкерлердің негізгі міндеттері,

Жұмыс уақыты және оны пайдалану,

Жұмыстағы табыс үшін марапаттар,

· Әкімшілік және еңбек тәртібін бұзғаны үшін айыппұлдар.

Ұйым қызметінің ерекшеліктерін ескере отырып, Қағидалар «объектіішілік режим», «Жұмысты ұйымдастыру» және т.б.

Ережелер мен нұсқаулар

Сізде қызметкерлерге пайдалану туралы нұсқаулар бар ма? Немесе кейбір тапсырмалар үшін оларды жазу қажеттілігін интуитивті түрде сезінесіз бе? Бұл бөлімде біз мұны қалай дұрыс жасау керектігін анықтаймыз.

Әрбір лауазымның қызметкер атқаратын нақты функциялары бар. Функциялар - НЕ істеу керек, нұсқаулар - ҚАЛАЙ, дәлірек айтқанда, бұл тапсырманы орындау процесінің сипаттамасы.

Нұсқауларыңыз болмаса, қандай мәселелер туындайды

Тапсырма орындалмайды. Қызметкер: «Мен мұны қалай істейтінімді білмедім» дейді.

Тапсырма нашар орындалды. Қызметкер: «Дұрыс деп ойладым» дейді.

Қызметкерлер айына бірнеше рет сұрақтар қойып, ортақ тапсырмалар бойынша кеңес береді. Тіпті мұндай тапсырманы жақында орындаған болсаңыз да.

Олар соңғы рет тапсырманы ұзақ уақыт бұрын орындап, кейбір қадамдарды ұмытып қалса, менеджердің уақытын алып тастайды.

Қызметкерлер нәтижеге жауапты емес.

Қызметкерлер тапсырманы орындауды кейінге қалдырады, өйткені олар нақты мерзімдерді білмейді.

Қызметкерлер кімнің қандай тапсырма (процесс) үшін жауапты екенін түсінбейді.

Нұсқау пайда болған кезде, олар бірдей сұрақтармен сізге он рет жүгіруді тоқтатады. Егер қызметкер тапсырманы қалай орындау керектігін ұмытып қалса немесе күмәнданса, ол нұсқауды тауып, бәрін соған сәйкес жасайды. Мұндай тәжірибе бар: егер қызметкер сізге бір сұрақпен үш рет келсе, сіз бұл процеске нұсқаулық жазуыңыз керек. Мұны ереже ретінде қабылдаңыз. Өйткені, сіздің уақытыңыз қымбат!

Сонымен қатар, нұсқаулар жаңа қызметкерлерді оқытуды жеңілдетеді: олар позицияны тезірек енгізуге көмектеседі. Адамды жұмыс сипаттамасымен және функционалдық мүмкіндіктерімен таныстыру, оған сәйкес жұмыс істеу жолын айтып, көрсету керек. Негізінде, егер сізде дұрыс жазылған нұсқаулар болса, тіпті қызметкерлерге қойылатын талаптар да азаяды және керемет мамандарды жалдаудың қажеті жоқ. Неліктен біліктілігі төмен кадрлар бұрыннан бар тапсырмаларды оңай жеңе алады?

Макдоналдспен мысал. Бұл компанияда үстелді сүрту туралы нұсқаулар бар: көк және қызыл шелек алыңыз; судың белгілі бір мөлшерін қызылға, ал жууға арналған сұйықтықты көкке құйыңыз; содан кейін қызыл шелекке гель қақпағын қосыңыз, көк губканы көк шелекке, қызылды қызылға салыңыз; алдымен үстелді көк жөкемен сүртіңіз, содан кейін - қызыл. McDonald's-тағы бизнес персоналмен байланысты емес, оларда үлкен айналым бар: адамның жұмысының орташа ұзақтығы 14 күн. Сонымен қатар, компания қызмет көрсету сапасын өзгеріссіз қалдырып, бар және дамуды басқарады. Бұл бизнес функционалдылық пен нұсқауларға байланысты болғандықтан. Қарапайым істерді орындау үшін жоғары IQ қажет емес.

1. Нұсқау қалай жазылады

Негізгі міндет - қызметкерлердің функционалдық мүмкіндіктерін және адамдар орындайтын міндеттер мен әрекеттермен шынымен сәйкес келетін лауазымдық нұсқаулықтарды белгілеу. Қызметкер енді ешқашан: «Мен мұны істемеуім керек!», «Мен бұған жауапты емеспін!» Демейді. Лауазымдық нұсқаулықтың бір тармағында «басшының тікелей өкімдерін орындау» және «функционалдық міндеттер бас директордың шешімімен өзгертілуі мүмкін» деп қоюды ұсынамын. Бұл сіздің жұмыс сипаттамаларыңызды жеңілдетеді. Олар белгілі бір функцияны орындау процесін кезең-кезеңмен сипаттау үшін қажет, кейде бірнеше кезеңге немесе қадамдарға бөлінеді. Бұл жағдайда әрбір қадамға жеке нұсқау жазылады. Нәтижесінде олар сізге үнемі жүгіріп, не істеу керек, қалай, қандай форматта, қандай нәтиже керек, кім жауапты және т.б. сұрауды тоқтатады.

Нұсқаулар мен ережелерді орындағаннан кейін:

Тапсырманы орындау процесі әлдеқайда аз уақытты алады (тиімділікті 10–40% арттыру);

Менеджердің уақытын үнемдеу (5–30%). Егер сізде қайталанатын тапсырмаларға жазбаша нұсқаулар болса, онда қызметкерлер үнемі басын тарта алады;

Нәтиже уақытында алынады.

Бір мәселе бар: басшы мен қызметкер тапсырманы орындау процесін әртүрлі жолмен жиі көреді. Сондықтан басшының міндеті – тапсырманы сауатты түрде қою (процесі мен орындалу нәтижесін нақты сипаттау) немесе оны орындау бойынша нұсқауларды белгілеу. Уақыт бойынша бұл тәсілдер бірдей дерлік уақытты алады.

Нұсқау жазу жоспары

1. Хабарлама жазыңыз қадамдық жоспар Нұсқау – бұл тапсырманы орындаудың қадамдық жоспары. Процеске қатысатын жауапты және негізгі тұлғаларды көрсете отырып, нәтиженің сипаттамасы, стандартты емес жағдайларды шешу мерзімдері мен рәсімдері.

2. Күтілетін нәтиже мен уақыт кестесін сипаттаңызЕгер сізде нұсқаулықтар мен ережелер болса, сіз тапсырманың қай уақытта орындалып жатқанын және қандай нәтиже алатынын нақты білесіз. Әдетте қызметкерлердің, бөлім басшыларының және бас директорлардың нәтижеге деген көзқарасы әртүрлі. Сондықтан, қандай да бір функция немесе процесс үшін нұсқауды жазғанда, нәтижені анық сипаттау маңызды (ол қандай форматта болуы керек, оны қалай сандық түрде анықтау керек және т.б.). Нәтижені неғұрлым анық сипаттасаңыз, оны алу ықтималдығы соғұрлым жоғары болады. Нәтижеге мысалдар келтіруге болады (егер тапсырма оны орындауға мүмкіндік берсе). Нәтиженің сандық болуы қажет.

3. Жауапты адамды тағайындаңыз.Барлығын кім жасайды? Регламентте және нұсқаулықта тапсырманы орындау процесіне жауапты тұлға белгіленеді. Сонымен, «Тапсырманы кім орындайды?» Деген сұрақ біржола жойылады.

4. Форс-мажорлық жағдайларды сипаттаңызБіз стандартты емес жағдайлар мен олар туындаған кездегі әрекеттер туралы айтып отырмыз.

5. Нөмірді тағайындаңыз.Есеп саясаты нұсқаулардың нөмірленуін болжайды. Әркім өзінің қайда жатқанын білуі маңызды.

Неден бастау керек? Қиын болатын проблемалық мүмкіндіктер мен кедергілер үшін нұсқауларды жазуды бастаңыз. Мен консалтинг бойынша жұмыс істейтін компаниялар бөлімдердің өзара әрекеттесуінде, мысалы, сату және логистика сияқты қиындықтарға тап болады. Сату және логистика бөлімдерінің жұмыс процесі немесе тауарды клиентке жеткізу (құжаттарды жылжыту, ақпаратты беру, белгілі бір уақытта қызметкерлердің қадамдық әрекеттері және т.б.) жазылғаннан кейін мәселе шешіледі.

Сонымен қатар, нұсқауларды жазуды бастау арқылы сіз процестерді автоматты түрде тиімдірек етесіз. Стандартты мысалдардан:

Суық қоңырауларға арналған нұсқаулар - алдымен сценарий түрінде жазуға болады;

Кіріс қоңырауларға қалай жауап беру керек, жеткізушілерден қалай сатып алу керек, тексеру кезінде өзін қалай ұстау керек. Ақшаны үнемдеуге көмектесетін жақсы нұсқаулар мен ережелер бар. Көптеген қызметкерлер жетекшілердің қатысуымен өзін ұстауға үйретіледі, бірақ олар пайда болған кезде олар мүлдем басқаша әрекет етеді. Сондықтан, біз қағазға арналған планшетке өзін қалай ұстау керектігі туралы нұсқаулар бар парақты тіркедік. Қызметкер оны тексеру кезінде шығарып, үстінен жүріп өткен. Бұған заңмен тыйым салынбаған;

Қайтаруды қалай өңдеу керек. Мысалы, бөлшек сауда үшін бұл көбінесе кассамен жұмыс істеу, тауарды қоймаға беру және т.б.;

Нұсқаулар тек сату менеджерлеріне ғана емес, сонымен қатар әкімшілерге, басқарушы персоналға арналған болуы мүмкін. Мысалы, қызметкерді жұмысқа алуға арналған нұсқаулық немесе бақылау парағы.

Тексеру парағы - құсбелгі қою керек (элементтің аяқталғанын растау) ұяшықтары бар тапсырмалар тізімі. Бұл өте тиімді формат. Мысалы, мейрамханалардағы әкімшілер үшін бақылау парағын жасауға болады. Мейрамхана ашылғанда, әкімші мына қадамдарды орындауы керек.

Қызметкерлер келгенге дейін 15-20 минут бұрын келіңіз.

Электр құрылғыларын қосыңыз.

Маңдайшалардың, витриналардың, үстелдердің, штангалардың тазалығын тексеру.

Дәретханалардың тазалығын тексеріңіз.

Жұмысшылардың жұмысқа келуін бақылау.

Тексеру парағы нұсқау пішімдерінің бірі болып табылады.

МАҢЫЗДЫ!

Нұсқауларды өзіңіз жазбаңыз - сіз оған көп уақыт жұмсайсыз. Егер сіз әкімшіге нұсқаулар жазғыңыз келсе, әкімшіге қоңырау шалыңыз және оған не қажет екенін түсіндіріңіз: «Бізге таңертеңгі кеңсені тексеру үшін бақылау парағы қажет. Күнде таңертең қандай әрекеттерді жіберіп алмайсыз, сипаттап беріңіз және оны басып шығарылған түрде әкеліңіз ». Әкімші кетіп, бірнеше сағаттан кейін не істеп жатқанының тізімін қайтарады. Сіз көресіз және өңдейсіз. Мүмкін сіз бір нәрсені толықтырып жатырсыз немесе, керісінше, жойып жатырсыз. Оны қайта қарау үшін қайтарыңыз, содан кейін оны бекітіп, пошта арқылы барлық әкімшілерге беріңіз. Содан кейін сіз оны жүзеге асырасыз.

2. ESS тұжырымдамасы

ESS (бастапқы қарапайым қадамдар)Нәтижеге әкелетін қарапайым қарапайым қадамдар жиынтығы. Мұндағы мәселе нақты тапсырманың қадамдарын нақты нәтижеге әкелетін ең кішкентай (элементар) әрекеттерге бөлу болып табылады. Мен өз тәжірибемнен бесінші сынып оқушылары түсінетін нұсқауларды жазу керек болатын деңгейге жеттім. Сондықтан нұсқауды жазғанда, оны бесінші сынып оқушысына беремін, ол соған сәйкес жұмыс істейді деп ойлаңыз. Нұсқау мүмкіндігінше егжей-тегжейлі болуы керек.

Мысалы, балаға таңертең тіс тазалау процесі.

1. Жуынатын бөлмеде шамды қосыңыз (қосқыштың қайда екенін және оның қандай екенін көрсетіңіз).

2. Жуынатын бөлмеге барыңыз.

3. Суды қосыңыз: жарты айналым клапаны ыстық сужәне жарты айналым - суық клапан.

4. Сары тіс щеткасын алыңыз.

5. Қылшық жағынан сулаңыз.

6. Қызыл тіс пастасы бар түтік алыңыз.

7. Қалыңдығы 1-2 см таспамен пастаны щеткаға сығып алыңыз.

8. Тістерді оңға, солға және т.б.

Сонымен, нұсқауларды әзірлеу жоспары.

1. Қарапайым, қарапайым қадамдар.

2. Өлшенетін нәтиже.Нәтиже қалай өлшенеді және ол қалай көрінеді. Бұл кезде нәтижені неғұрлым егжей-тегжейлі сипаттау және оның сандық өлшемі неғұрлым анық болса, соғұрлым қажетті нәтиже алу мүмкіндігі жоғары болады.

3. Процесске жауапты.Процесті орындауға кім жауапты.

4. Әрбір қадамды аяқтау уақыты.Сізге минуттармен байланыстырудың қажеті жоқ. Мысалы, интернетте ақпаратты іздеу тапсырмасы болса, оған екі сағаттан аспауы керек (кейде қызметкерлер бес сағат іздегенін айтады). Көпшілік іздемейді! Уақыт өте келе сіз тапсырманың жиілігін де көрсете аласыз. Мысалы, мейрамханадағы тағамның сапасын тексеру актісі аптасына бір рет немесе екі аптада бір рет жасалуы керек. Тексеру қандай бақылау парағы немесе нұсқау бойынша жүргізілгенін жазып, жиілігін әр айдың 1 және 15 күндерінде көрсетіңіз.

3. Нұсқаулар – техникалық жүзеге асыру

1. Кәдімгі нөмірленген тізім немесе бақылау тізімі - нұсқауларды жазудың ең қолжетімді тәсілі.

2. Ақыл картасын құрастыру – ақыл картасы. Нұсқауларды ақыл-ой картасы түрінде көрсету оларды қабылдауды және меңгеруді айтарлықтай жеңілдетеді. Бұл пішін мидың оң жарты шарын байланыстырады, бұл қызметкерлерді нұсқауларды қабылдауда әлдеқайда жақсы етеді.

3. Монитор экранынан скринкасттарды жазу.

Скринкаст – компьютер экранында көрсетілетін ақпараттың сандық бейне жазбасы, көбінесе дауыстық пікірлермен бірге жүреді.

Компьютерде орындалуы керек тапсырма бойынша нұсқауларды жазу қажет болса, скринкаст - ең жақсы әдіс. Сіз бір рет түсініктемелермен бірге барлығын қалай жасайтындығыңызды бейнеге түсіресіз, содан кейін ол сіз үшін жұмыс істейді.

Жазу үшін CamStudio және FlashBack жазғыш сияқты бағдарламалар пайдаланылады. Олар экраннан бейне және микрофоннан дыбыс жазып, бейне файлды шығарады. Мысалы, сіз 1С-пен қалай жұмыс істеу керектігін түсіндіре аласыз немесе электрондық пошта ақпараттық бюллетенін жасай аласыз. Алдымен сіз нұсқауларды айта аласыз: «Нұсқау № 24« Дерекқорға жаңа клиентті қалай қосу керек ». Жаңа клиентті қосу үшін дерекқор жүргізілетін бағдарламаны ашу үшін тінтуірді пайдаланыңыз, «Клиент қосу» және плюс белгісін басыңыз. Клиент картасы ашылады, онда сіз A, B және C өрістерін толтыруыңыз керек: аты-жөніңізді орыс тілінде жазыңыз. Содан кейін «Сақтау» түймесін басыңыз. Енді бұл контакт дерекқорда көрсетіледі және оны іздеуде табуға болады ». Жазуды тоқтаттық. Енді сізде дерекқорға жаңа клиентті қосу туралы нұсқаулар бар. Бұл бейнелерді көруге және пайдалануға болады. Сондай-ақ, қызметкер іздеу және ашу арқылы өзіне керектісін табуы үшін нұсқаулықтар тізілімін жүргізу керек. Егер сізде бейне нұсқаулар көп болса, YouTube сайтында жеке корпоративтік арна ұйымдастырған дұрыс.

4. Аудио жазу. Сіз клиенттермен тамаша телефон сөйлесулерін жаза аласыз немесе кездесулердің, келіссөздердің аудио жазбаларын жасай аласыз. Сіз диктофонды қызметкерге нұсқау беру үшін пайдалана аласыз, содан кейін оны пошта арқылы жібере аласыз және одан шифрды ашуды, қосуды сұрай аласыз. Тапсырмаларды орнату үшін дыбысты көп пайдаланамын. Жазу нұсқаулары ұзақ және өте тез жазылады.

5. Бейне жазу. Мысалы, өнімнің қаптамасын немесе сапасын бақылауды алайық. Бейне түсіру үшін кәсіби камера қажет емес, телефоныңыздағы кәдімгі камера жеткілікті. Бейнежазбаның көмегімен сіз өнім мен сатылым бойынша білім беретін шағын тренингтер жасай аласыз (4.1-сурет).

Күріш. 4.1.Тарату тізімдерімен жұмыс істеуге арналған жаттығу бейнесінің скриншоты

Бұл тарауда менің міндетім тақырыпты тереңдете бермей, нұсқаулар туралы айту болды. Нұсқаудың екінші туындысы жазу қиынырақ бизнес-процестердің сипаттамасы болып табылады. Бұл үшінші туындыға, бизнесті қайталау жүйесіне және төртінші, франчайзингтік қаптамаға әкеледі. Бірақ бірінші қадам - ​​нұсқаулар.

Сіз өзіңіз үшін нұсқаулар жаза аласыз. Егер сізде кәсіби менеджерлер болса, процесті түсіруді олардан бастауға болады. Мысалы, кеңес беруде біз процестерді сипаттаған кезде, біз кәсіби қызметкерлерге олар орындайтын тапсырмаларды сипаттауға мүмкіндік береміз.

Бірінші нұсқау сізге қиын болуы мүмкін. Жазу көп уақытты алады, оны өзіңіз жасау тезірек немесе сол күйінде қалдырыңыз деп ойлайсыз. Бірақ қайталанатын тапсырмалар болған кезде, нұсқаулардың көмегімен сіз оларды негізінен автоматтандырасыз. Мысалы, бір тапсырма айына 15 рет қайталанады және әр жолы сіз оған 10 минут бөлдіңіз, яғни 150 минут жұмсадыңыз, ал нұсқауды жазуға 60 минут кетті. Нәтижесінде бір жылда сіз 1800 минутты үнемдейсіз - бұл бизнесті дамытуға, масштабтауға, операциялық басқаруға және т.б. жұмсауға болатын нақты емес уақыт.

Сізден артық ешкім жасай алмайды деп ойласаңыз, «техникалық» деген ұғым бар. Одан арылыңыз! Бұл тәсілмен бизнесті байыпты дамыту мүмкін емес. Егер супервайзерге кеңсені тазалау үшін бақылау парағы берілсе, ол тазалаушы әйелге қарағанда жақсырақ істейтін шығар. Бірақ ол мұны істеуге тиіс емес.

Менің пікірім: өз қолыңызбен 5 ұпай алғанша, біреудің қолымен 4 ұпайдың нәтижесін таңдаған дұрыс. Бұл сіздің компанияңызды экспоненциалды түрде өсірудің жалғыз жолы. Сондықтан, нұсқауларды жазғанда, тапсырманы автоматтандырғаннан кейін қанша уақытты үнемдейтінін есте сақтаңыз. Алдымен сіз нұсқауларды жазасыз, содан кейін оларды орындайсыз - демалыста, отбасында немесе бизнесте пайда болатын бос уақытты өткізе аласыз. Әркімнің өмірінде менеджердің өзі хат-хабарды алып кеткен, т.б.осы істерді жақсы атқаратыны анық, бірақ менеджердің уақытын бизнеспен айналыспай, бизнеспен айналысуға жұмсау керек.

4. «Фрилансерлермен жұмыс» нұсқауының мысалы

1. Техникалық тапсырманы (техникалық тапсырманы) жазыңыз: мақсатты белгілеңіз, жұмысты сандық түрде сипаттаңыз, мысалдарға сілтеме жасаңыз (үш түрлі берген дұрыс), нәтижені және оның форматын егжей-тегжейлі сипаттаңыз. Тапсыру мерзімдері – мерзімін, екі күнді көрсеткен жөн (фрилансерлер көбінесе мерзімдерді кешіктіреді). Үміткерге осы жұмысты аяқтау үшін тәжірибе қажет пе және төлем сомасын көрсетіңіз. Сондай-ақ күнделікті атқарылған жұмыстар туралы есеп беріп, нәтижесін көрсету қажет.

Мысал: бизнес веб-сайтының дизайнын салыңыз. Блог сайты, қарапайым, 7-9 бет. Ұқсас мысалдар: consult2b.ru, ultrasales.ru. Жұмыс тәжірибесі және портфолиоға сілтеме қажет. Жұмыстың нәтижесін PSD файлында жіберіңіз [электрондық пошта қорғалған]Орындау мерзімі - үш күн. Төлем - 4000 рубль. Күн сайын сағат 21:00-ге дейін атқарылған жұмыстар мен аралық нәтиже туралы хабарлама жіберу керек.

2. Егер тапсырма веб-сайт, мақалалар, бағдарламалау, дизайн болса, Freelance.ru веб-сайтына өтіңіз (логин: alex-r-now, құпия сөз: passwd) және түймені басыңыз ...

3. Тапсырмалар оңайырақ болса – аудиожазбаның шифрын ашу, қайта жазу, сайттардың орналасуы, Интернетте іздеу, мәліметтер базасын құрастыру, бейне өңдеу, workzilla.ru сайтына өтіңіз (логин: [электрондық пошта қорғалған], құпия сөз: ABC213) және ... түймесін басыңыз.

4. Бір сағаттан кейін поштаны тексеріп, рейтинг бойынша ең жақсы үміткерлерді таңдаңыз, тәжірибені нақтылаңыз, жұмысты қараңыз. Фрилансермен жұмыс істеу туралы пікірлерді міндетті түрде қараңыз. Егер теріс болса, рейтингі төмен болса да басқасын таңдаған дұрыс.

5. Орындаушыны тағайындау кезінде оны әлеуметтік желілердегі және Skype-тағы Достар тізіміне қосыңыз, орындалған жұмыс туралы есеп беруді қай уақытқа дейін жіберуге келісіңіз. Мысалы, күн сайын 21:00-ге дейін + нәтижеге сілтеме.

P.S. Тапсырма күрделі және бірнеше кезеңнен тұратын болса, аралық нәтиже қажет. Қарапайым болса, «бос орын» қажет емес.

5. Үлгі «Клиенттерді тарту менеджерінің жетекші буынының жұмыс тәртібі»

1. Бір күндік іс-шаралар жоспары:

30 сәтті қоңырау. ХХХ өнімдерін сатып алу бойынша шешім қабылдаушылармен әңгімелесу;

Жылы тұтынушылар базасына 15 қоңырау. Арнайы ұсыныстарды қайта іске қосу немесе сатуға қоңырау шалу;

Клиенттер базасына контактілерді енгізу;

Аптасына бір күнге кездесуге жазылу.

2. Күнделікті таңертеңгілік жоспарлау жиналысына соңғы күннің қорытындысы туралы есеп және ағымдағы күннің жоспарын дайындаңыз. Кездесу сағат 9:00-де.

3. Жұмыс күнінің соңында бақылау және есеп беру нысандарын толтыру.

4. Кездесуге маркетингтік материалдарды дайындаңыз, коммерциялық ұсыныстарды, электрондық хаттарды және ақпараттық бюллетеньдерді жіберіңіз.

5. Сатуды, қызмет көрсетуді, тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту, еңбек тиімділігін арттыру, тұтынушылардың жаңа қарсылықтарын әзірлеу және т.б.

6. Ай сайын, әр айдың 2-ші күніне дейін бір айда атқарылған жұмыс туралы есептерді тапсырыңыз: қанша жаңа тұтынушылар, сату көлемі, қосымша сатылымдар мен өткізілген кездесулер саны, қоңыраулар, қоңыраулар және жиналыстарды түрлендіру.

7. Клиенттермен жұмыс істеу стандарттарын, жұмыс орнының жағдайын, киім үлгісін және тәртіпті сақтау.

8. Жұмысқа келу уақыты 8:50, жұмыстан шығу уақыты 17:50.

6. «Сату бөлімінің бастығының жұмыс тәртібі» үлгісі

Бөлім менеджменті және жеке сату – 50/50 жұмыс уақыты.

Бөлім басшылығы

1. Бөлім басшыларын ынталандыру және идеялық шабыттандыру, соның ішінде олардың үлкен сатылым үлгісімен.

2. Күнделікті таңертеңгілік жоспарлау жиналыстарын өткізу, бөлім қызметкерлерінің бір күндік мақсаттарды қоюы мен орындалуын бақылау.

3. Сату жоспарын орындау.

4. Клиенттермен жұмыстың проблемалық бағыттары бойынша қорытындылау.

5. Әр аптаның дүйсенбісінде аптаның қорытындысын шығару, өткізу жоспарын орындау, жұмыс тиімділігін арттыру және сатуға жаңа технологияларды енгізу мақсатында өткізу бөлімінің отырысын өткізу.

6. Мотивациялық тақтада менеджерлердің нәтижелерін белгілеңіз. Нәтижелерді көрсету. Жетістіктерді мадақтау және марапаттау.

7. Бөлім стандарттарын оңтайландыру және жетілдіру.

8. Айына кемінде бір рет клиенттердің қажеттіліктерін анықтау, хатшының қиын «өту», форс-мажорлық жағдайлар, клиентке қалай қысылу керек, ірі клиенттермен жұмыс жасау тақырыптары бойынша қызметкерлерге коучинг өткізіңіз.

9. Сату бөліміндегі қажетті кадрлық өзгерістер туралы өз пікіріңізді басшылыққа жеткізіңіз.

10. Қызметкерлердің жұмыс орындарының сыртқы түрі мен жағдайын бақылау.

11. Кадрларды іріктеу бойынша конкурстарға қатысу.

12. Жарты айда бір рет өнімді және өткізу техникасын білуге ​​персоналды аттестациядан өткізу.

Жеке сату

1. Жеке тұтынушы базасын қолдау.

2. Телефон арқылы қиын клиенттерге күнделікті қысым.

3. Тәжірибе алмасу үшін менеджерлермен клиенттермен кездесулерге белсенді түрде барыңыз.

4. Клиенттік базаға аудит жүргізу.

5. Кредиторлық және дебиторлық берешек менеджерлерінің жұмысын бақылау.

6. Клиенттерге жеңілдіктер көлемін шектеңіз.

МАҢЫЗДЫ!

Сценарийлер барлық телефон сөйлесулерінде және барлық кездесулерде тиімді емес - бизнестің ерекшеліктеріне тәуелділік бар. Бірақ бұл кітапта компанияның барлық профильдерін сипаттауға мүмкіндік жоқ. Егер сіз сату сценарийлерін енгізуді шешсеңіз, 30 минуттық Skype кеңесіне (немесе телефон арқылы) жазылуыңызға болады. Ол үшін http://goo.gl/JJu0oI сайтындағы пішінді толтырыңыз.

Лауазымдық нұсқаулықты әзірлеу және ресімдеу Лауазымдық нұсқаулықта мыналар болуы керек: - ұйымның атауы - құрылтай құжаттарына қатаң сәйкес. Қысқартылған атау толық аты-жөнінің астында немесе егер ол тағайындалса, одан кейін бірден көрсетіледі

4.8.3 Нұсқауларды беру Ойын ережелерін және ойын ұйымдарын құруды түсіндіргеннен кейін (оларды бұрын сипатталған барлық тәсілдермен құруға болатыны анық) баяндамашы «өндіріске дайындалуға» уақыт береді, мұнда «өндіріс « - бөлмеден нұсқауларды жіберу

4.8.4 Нұсқауларды орындау Баяндамашының шақыруы бойынша бірінші орындаушы залға кіріп, «сахнаға» шығады. Көрермендер оның әрекетін жасырмай қызыға қарайды, оның кішкене сенімсіздігі немесе күмәні бар, кейде ол жүргізушіге кез келген сұрақ қояды.

2.8.6. 6-әдіс «Нормативтік құқықтық актілер арқылы бақылау» сур. 2.8.5 процесті түпкілікті басқаруды ұйымдастырудың басқа әдісін көрсетеді. Процесс бойынша жұмыс тобы құрылуда. Оның құрамына қызметкерлер, сарапшылар, сыртқы кеңесшілер кіруі мүмкін.

5.1.6. «Изотизацияланған» (тым жалпы) ережелер Сапа менеджменті жүйесінің (СМЖ) ИСО стандарттарының өзі өте құнды әдістемелік құжаттар болып табылады. Дегенмен, олардың практикалық жүзеге асырукүткен нәтиже бермейді. Бұл туралы көп жазылды, әлі де жазылуда. маған

18-қосымша Промоутердiң лауазымдық нұсқаулығының үлгiсi БЕКІТIЛДI Бас директор _______________ Иванов И.И. «____» 200 _______________, Промоутердiң лауазымдық нұсқаулығы _______________ № _______________1. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР 1.1. Промоутер бұйрықпен тағайындалады және босатылады

19-қосымша Мерчендайзердің лауазымдық нұсқаулық үлгісін БЕКІТЕМІН Бас директор _______________ Иванов И.И. «____» 200 _______________, Лауазымдық нұсқаулық _______________ № _______________ Мерчендайзер1. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР 1.1. Мерчендайзер лауазымға тағайындалады және бұйрықпен жұмыстан босатылады

21-қосымша Желілік клиенттермен жұмыс жөніндегі бөлім басшысының лауазымдық нұсқаулықтарының үлгілері БЕКІТІЛДІ Бас директор _______________ Иванов И.И. «____» 200 ______________. Лауазымдық нұсқаулық _______________ № _______________ Желілік клиенттермен жұмыс жөніндегі бөлім басшысы1. ЖАЛПЫ

7.4. Іс-әрекеттерді талдау. Лауазымдық нұсқаулықтар Қызметті талдаудың мақсаттары мен кезеңдері Қызметті талдау келесі сұрақтарға жауап беруі керек: негізгі өндірістік операцияларды орындау үшін қызметкерге қанша уақыт қажет; қандай өндірістік операциялар

2.7. Нұсқауларды жазуға арналған нұсқаулар: позициялар мен нұсқауларды қалай әзірлеуге болады, сіз оларды үйренген кезде барлық қиындықтар жеңілдетіледі. Уильям Шекспир өнерге сәйкес. Ресей Федерациясының Еңбек кодексінің 68-бабына сәйкес жұмыс беруші қызметкерді жергілікті нормативтік құқықтық актілермен таныстыруға міндетті.

Қосымша 5. Сату шұңқыры: кезеңдердің сипаттамалары мен ережелері Күрделі сатылымдарда келіссөздер процесі бірнеше айға созылуы мүмкін, ал іскерлік байланыстардың саны жүздеген. Біз электронды пошта арқылы хат алмасуды, телефон арқылы сөйлесуді, жеке кездесулерді,

Бағалау орталығының әдістемелік материалдарын дайындау (құзыреттілік үлгісі, жаттығулар, нұсқаулар, бланкілер, бақылау кестелері) Бұл кезең ұйымдастырушылар командасы үшін ең көп уақытты және еңбекті қажет ететін кезеңнің біріне айналды. Ол кезде 14-тен тұратын қолданыстағы модель

Жаңа өнімді жасау арқылы (онлайн қызмет, интернет-дүкен, мобильді қолданба), біз өнімнің сенімділігін, өнімділігін және қауіпсіздігін қамтамасыз етуге тырысамыз. Бәсекелестіктен ерекшелену үшін біз әдеттен тыс дизайнды саламыз, интерфейске жаңа мүмкіндіктер қосамыз. Өз тәжірибемізге сүйене отырып, пайдаланушылар барлық жаңалықтарды түсінетініне сенеміз.

Бірақ көп жағдайда стандартты емес шешімдер ағымдағы пайдаланушылардың жоғалуына әкеледі және жаңаларын тарту құнын арттырады.

Неліктен жобаны іске қосқаннан кейін күту нәтижеге тең емес

Әртүрлі онлайн қызметтерді жылжытуды бақылау бірдей нәтижелерді көрсетеді. Егер қызметті іске қосқаннан кейін біз алғашқы 100 пайдаланушыға сауалнама жүргізсек, біз келесідей нәрсені аламыз:

• 40 адам қызмет кеңесшілері жасаған нұсқауларды, скриншоттарды және бейнелерді оқымайынша қызметті пайдаланбайды. Олар нұсқаулар алу үшін техникалық қолдау қызметіне хабарласады;
• 20 адам өз бетінше нұсқаулықтармен танысады, қызметтің функцияларын зерттейді;
• тағы 20 адам жұмысты неден бастау керектігін түсінбейді және қызметті пайдаланбайды;
• тек 10 пайдаланушы барлық параметрлерді дұрыс жасайды, мен нұсқауларды оқымаймын және техникалық қолдау қызметіне хабарласпаймын;
• Қалған 10 адам қызметке баға берді, оны бәсекелестермен салыстырды, олар оны пайдалана ма, жоқ па деген шешімге келгенше.

Пайдаланушылардың көпшілігі онлайн қызметтің функциялары мен навигациясын түсінбейді; Пайдаланушылардың 40%-ы сайттағы нұсқауларды оқымайды және кеңесшілерге жүгінеді. Тек 10% ғана қосымша көмексіз қызметпен жұмыс істей бастайды, өйткені оларда қажетті бар пайдаланушы тәжірибесі.

Қызметті қалай түсінікті етуге болады

Қолдану мүмкіндіктерінің танымал сарапшысы Якоб Нильсен «жүйе пайдаланушылардың екі тобына бірдей қолайлы болуы керек - жаңадан бастаған және тәжірибелі» (икемділік және тиімділік принципі, «пайдаланушы интерфейсін жобалаудың 10 эвристикалық ережесінің» бірі) деп санайды.

Түсінікті жүйеде жаңадан бастағандар да, тәжірибелі пайдаланушылар да оны бірдей жылдам анықтайды. Егер әзірлеуші ​​​​өз тәжірибесіне негізделген интерфейсті жобаласа, шешімді пайдалана алатындар аз болады. Тәжірибесі бірдей мамандар көп емес :-)

Жаңадан бастаушылар нұсқаулықсыз және техникалық қолдау қызметіне хабарласпай қызметтің қалай жұмыс істейтінін түсінбесе, оларға жүйені қалай дұрыс пайдалану керектігін түсіндірудің жолын табыңыз. Алдымен адамдарға нақты не түсініксіз екенін, олар қандай сұрақтар қоятынын талдаңыз. Содан кейін нақты нұсқауларды жазып, нұсқауларды дұрыс орындарға орналастырыңыз.

Жаңадан бастағандар не туралы сұрайды

Жаңа пайдаланушылар екі сұрақ қояды:

1. Қызметті пайдалануды неден бастау керек? (пайдаланушы қызметті жақсы түсінбейді).
2. Белгілі бір тапсырманы қалай орындауға болады? (іс-әрекет ретін, жұмыс сценарийін түсінбейді).

Бұл деректер пайдаланушылар қызметпен жұмыс істеуге арналған нұсқаулар мен нұсқаулықтардан қажетті ақпаратты алмайды дегенді білдіреді:

• Пайдаланушы нұсқаулықты таба алмады.
• Пайдаланушы көп беттік құжаттаманы түсінбеді.

Сонау 1995 жылы Джейкоб Нильсен ережені тұжырымдады: «жүйені құжаттаманы оқымай-ақ пайдалануға болатыны жақсы, бірақ қажет болған жағдайда тым көлемді болмайтын және нақты әрекеттердің тізімін ұсынуы керек фондық ақпаратты беру керек. «

Пайдаланушыларға түсінікті нұсқауларды беріңіз

Джейкоб Нильсеннің «Пайдаланушы интерфейсін жобалауға арналған 10 эвристикалық ережесі» пайдаланушы нұсқауларын жобалауға арналған бірқатар нұсқаулар мен ережелерді қамтиды.

Біз бұл кеңестерді бейімдедік.

Американдық қолдану ережелерін ресейлік маман, «Shareware: кәсіби даму және бағдарламаларды алға жылжыту» кітабының авторы Станислав Жарков толықтырды:

«Мәселені шешу жолын сипаттау кезінде, кез келген құжаттаманы жазу сияқты, сіз тым көлемді мәтіндерді жазудан аулақ болуыңыз керек, өйткені пайдаланушылар газетті қарап отырған адам сияқты, жазылғанның мағынасын ашпай-ақ, оларды жай ғана шолып шығады. алдымен үлкен материалдарды өткізіп, қысқа ноталарға қарауды тоқтатады. Ең жақсы әдіс - ұқсас нәрсені құрастыру қадамдық нұсқаулар, оның әрбір қадамы 1–2 сөйлемнен тұрады ”(“ Shareware: кәсіби даму және бағдарламаларды жылжыту ”, Санкт-Петербург, 2001).

Қысқа және түсінікті нұсқаулар кеңестер түрінде оңай орындалады. Пайдаланушы негізгі әрекеттерге арналған шағын кеңестерді оңай қабылдайды және жүйемен тезірек жұмыс істеуді үйренеді.

Кеңестерді пайдаланып нұсқауларды жасаңыз

Біз қолданушылардың реакциясын қарап, олардың сұрақтарын жазып, зерттеп, түсінбеген функцияларды анықтадық. Әрбір түсініксіз сәт үшін біз қысқа кеңестер жасаймыз.

Google және Facebook сияқты танымал компаниялар пайдаланушыларға кеңестер береді. Сіз оларды Facebook-те компания бетін жасаған болсаңыз немесе Google Docs-та мәтінмен жұмыс істеген болсаңыз, көрдіңіз.

Бұл пайдаланушыларға арналған кеңестің мысалы Google плюс.

Құралдар кеңестеріндегі қысқаша нұсқаулар пайдаланушыларға жаңа немесе қосымша мүмкіндіктер туралы ескертеді. Жүйе оларды жаңа пайдаланушыларға жұмыстың басында автоматты түрде көрсетеді. Олар тек бір рет көрсетіледі, оларды жабуға (өтіп жіберуге) немесе ресурстың анықтама бөліміне өтіп, толығырақ оқуға болады. Әрекеттер ретін түсіндіру үшін сервис әзірлеушілері осындай кеңестерді демо турларға біріктіреді. Ұқсас нұсқауларды өз пайдаланушыларына Google Plus және Youtube ұсынады.

Нұсқаулар түріндегі тиімді нұсқауларды әзірлеуге арналған бақылау тізімі

1. Арнайы пайдаланушы қадамдарын сипаттау үшін сұрауларды пайдаланыңыз.

2. Жұмыс сценарийлері үшін оқу турларын жасаңыз.

3. Мақсатты кеңестер арқылы түсіндіріңіз күрделі функцияларжәне арнайы терминдер.

4. Пайдаланушыларға жиі қайталанатын әрекеттерді қалай жылдамдатуға болатынын айтыңыз.

5. Пайдаланушы бірінші рет кірген кезде, кеңестерді автоматты түрде тек бір рет көрсетіңіз.

6. Пайдаланушыға кез келген уақытта демо турларды қосуға рұқсат беріңіз.

7. Қызметке біркелкі дизайнда кеңестер жасаңыз.

Анықтамалар жасауға арналған құралдар

Бір беттік нұсқауларды жасау үшін (бір интерфейс терезесі үшін) дайын Java Script код кітапханалары қолайлы: Intro.js және Bootstro.js. Кросс-бет ұсыныстары үшін Hintarea және Walkme.com жақсы таңдау болып табылады.

Кеңестер мыналарға көмектесе алады:

• жаңа мобильді қосымшаны орнатты;
• онлайн қызметін пайдаланды (брондау жүйесі, хабарландыру тақтасы);
• интернет-дүкенде тапсырыс береді;
• бизнес қолданбасымен (CMS, CRM) жұмыс істейді.

Мысал: CMS Wordpress пайдаланушыларын оқыту бойынша кеңестер

Типтік жағдайды елестетіп көрейік. Веб-студия сайтты әзірлеп, оны меншік иесіне берді. Компания менеджері сайтты мазмұнмен толтырады. Сірә, оның CMS-те айтарлықтай тәжірибесі жоқ (біздің мысалда бұл WordPress болады делік). Әкімшілік алқасы оған бірқатар сұрақтар қояды:

• жұмысты қайдан бастау керек;
• атаулар мен терминдер нені білдіреді;
• анықтама ақпаратын қайдан алуға болады;

Веб-студия алдын ала қиын жерлерде оларға кеңестер жасаса, клиенттер үшін сайтпен жұмысты айтарлықтай жеңілдетеді.

Пайдаланушыны құжаттама беттерін айналдыруға немесе бейне оқулықтарды көруге мәжбүрлемеу үшін ондаған кеңестер ойлап тауып, оларды демо-турларға біріктіруге болады. Кеңестердің не екенін түсіну үшін біз негізгі тапсырмаларға түсініктеме жазамыз.

Пайдаланушыға неден бастау керектігін түсіндіріңіз

Пайдаланушы «Жаңа қосу» түймесін басады. Жаңа бетті өңдеуге арналған терезе пайда болады және келесі сұрау пайда болады.

Біз сізге формаларды қалай дұрыс толтыру керектігін үйретеміз

Маңызды функцияларға назар аударайық

Мазмұнмен жұмыс жасау туралы түсінік қалыптастырамыз

Арнайы терминдерді түсіндіру

Пайдаланушылардан техникалық құжаттарды оқуды талап етпеңіз. Скриншоттағы кеңес жаңа терминдердің мағынасын түсіндіреді. Ол тек бірнеше сөйлемдерден тұрады, жүйе элементтерімен қабаттаспайды және интерфейс дизайнымен үйлесімді.

Тағы да артықшылықтар туралы

Пайдаланушылар үшін кеңестердің құндылығы анық - бұрын қызметті немесе қосымшаны өз бетінше меңгеруге көмек қажет болғандар.

Қолданбаларды немесе қызметтерді әзірлеушілер техникалық құжаттама мен анықтамалық материалдарды дайындауға және жариялауға үнемдейді. Кеңестер техникалық қолдау қызметіне жүктемені азайтады.

Кеңестерді орналастырған интернет-дүкендердің иелері, мысалы, есеп айырысу бетінде, кейбір «тасталған арбалардан» құтылып, конверсия мен дүкеннің кірісін арттырады.

Пайдаланушылардың өнімге реакциясын зерттеңіз, түсінікті және қол жетімді нұсқауларды жасаңыз. Бұл әлеуетті тұтынушылардың жоғалуын азайтады және оларды сатып алу құнын төмендетеді.

Бұл Sandhill.com интернет-кәсіпкерлеріне арналған американдық журналда бұрын жарияланған мақаланың аудармасы.

Әсіресе «ProGrabli» онлайн-басылымы үшін материал негізінен веб-өнімді әзірлеу кезінде UX дизайн аспектілері туралы ақпаратты қосу арқылы айтарлықтай кеңейтілді.

Пайдаланушыға анықтамалық ақпаратты ұсынудың көптеген түрлері бар - бұл жиі қойылатын сұрақтар (жиі қойылатын сұрақтар, жиі қойылатын сұрақтар) және онлайн анықтама және пайдаланушы нұсқаулығы (пайдаланушы нұсқаулығы) және танымал кеңестер (жаттықтырушы белгілер, төмендегі мысалды қараңыз), жаттығу бейнелері және т.б.

Жүйенің пайдаланушы нұсқаулығын жазудың әртүрлі себептері бар. Начиная с просьб заказчика (в моей практике был случай, когда заказчику надо было поставлять руководство пользователя после каждой итерации, чтобы с его помощью он смог бы провести приемочное тестирование функциональности итерации) и заканчивая условиями контракта, касающимися поставки готового ПО, если говорить о разработке ПО арнайы жасалған. Өз өніміңізді жасаған жағдайда пайдаланушы нұсқаулығын жазу да жиі кездеседі.

Техникалық жазушыға тағайындау мүмкіндігі болмаса, нұсқаулық жасау үшін талдаушы жиі жалданады. Көптеген жағдайларда жүйе туралы ең толық білімі бар аналитик, сонымен қатар кәсіптің ерекшелігіне байланысты өз ойын жазбаша түрде анық жеткізе білу қабілеті бар. Сондықтан маған бірнеше рет пайдаланушы нұсқаулығын жасаумен айналысуға тура келді.

Төменде жақсы пайдаланушы нұсқаулығын жазудың кейбір тәжірибелері берілген. Олардың кейбіреулері, мүмкін, талаптарды жазу кезінде біреуге пайдалы болады.

1. Стандарттар

Көбінесе қолданыстағы стандарттар талаптарына сәйкес келетін құжатты жазу қажет. Болуы мүмкін:

• IEEE Std 1063-2001, «Бағдарламалық құрал пайдаланушысының құжаттамасы үшін IEEE стандарты»;
• ГОСТ 19:
  • ГОСТ 19.402-78 ESPD. Бағдарламаның сипаттамасы;
  • ГОСТ 19.502-78 ESPD. Жалпы сипаттама... Мазмұнға және дизайнға қойылатын талаптар;
  • ГОСТ 19.503-79 ESPD. Жүйелік бағдарламашыға арналған нұсқаулық. Мазмұнға және дизайнға қойылатын талаптар;
  • ГОСТ 19.504-79 ESPD. Бағдарламашыға арналған нұсқаулық. Мазмұнға және дизайнға қойылатын талаптар;
  • ГОСТ 19.505-79 ESPD. Оператор нұсқаулығы. Мазмұнға және дизайнға қойылатын талаптар.

Егер жобаның қажеттіліктері қатаң стандарттарды ұстанбауға мүмкіндік берсе, кез келген жағдайда бұл құжаттарды зерттеу сапалы құжатты жазудың бастапқы нүктесі бола алады.

Юрий Кагарлицкийдің MetaGuide кітабы да пайдалы болуы мүмкін. Бағдарламалық қамтамасыз етудің техникалық құжаттамасын әзірлеушілерге арналған нұсқаулық.

2. Құрылымы

Құжаттың құрылымын жақсылап ойластырыңыз: ол жүйенің барлық функционалдығын қамтуы, толық және түсінікті болуы керек.

Жақсы пайдаланушы нұсқаулығында мыналар болуы керек:

• Аннотация, онда құжаттың мазмұны мен оның мақсаты туралы қысқаша мәлімет берілген. Сондай-ақ әрбір негізгі бөлімнің басында қысқаша түйіндеме жазу ұсынылады.
• Кіріспеосы нұсқаулықты қалай тиімді пайдалану керектігі туралы ақпаратты қамтиды
• Мазмұны
• тарауларқалай сипаттайды пайдалануҚОСУЛЫ
• Глоссарийжәне
• Пәндік көрсеткіш

Сондай-ақ, пайдаланушы нұсқаулығында мыналар болуы мүмкін:

• Жиі қойылатын сұрақтаржәне оларға жауаптар
• Сілтемелержүйе туралы қосымша ақпарат алу үшін
• Бөліммүмкінді сипаттайды Мәселелержәне оларды шешу жолдары

Барлық тараулар мен абзацтар, сондай-ақ суреттер мен кестелер осы құжаттың ішінде немесе басқа құжаттан сілтеме жасай алатындай етіп нөмірленген.

3. Пайдаланушылар

Осы бағдарламалық жасақтаманың әдеттегі пайдаланушылары туралы ойланыңыз: сізге олардың күнделікті тапсырмаларын шешуге көмектесетін құжат қажет.

Тіпті әртүрлі бөлімдерді (немесе тіпті әртүрлі құжаттарды) жасаудың мағынасы болуы мүмкін әртүрлі топтарпайдаланушылар, егер олардың жүйемен өзара әрекеттесуі түбегейлі басқаша болады. Мысалы, жүйелік әкімшілер (тіркелгілерге, қол жеткізу құқықтарына және т.б. жауапты адамдар) қарапайым пайдаланушыларға қарағанда мүлдем басқа функционалдылыққа қызығушылық танытады.

Жүйені пайдаланушыларды құрметтеңіз, немқұрайлы стильде нұсқауларды жазбаңыз.

4. Презентацияның ерекшеліктері

Сөйлеу және іскерлік жазу стилі бойынша техникалық құжаттамадан және, атап айтқанда, пайдаланушы нұсқаулығынан ерекшеленетінін есте сақтаңыз.

Көшбасшылық стилі бейтарап-формальды болуы керек - стилистикалық боялған сөздерді пайдалану пайдаланушыны ойдан алшақтатады.

Грамматика және аздап психология білімі жақсы құжат жазу үшін пайдалы болады.

4.1 Қысқаша және қисынды түрде жазыңыз.Қажетсіз мәліметтерді бермеңіз, ақпаратты қайталамаңыз. Пайдаланушы нұсқаулығында көрсетілген ақпараттың реттілігі пайдаланушы әрекеттерінің реттілігіне сәйкес болуы керек:

Жақсы: Файл мәзірінде таңдаңыз Сақтауэлемент.
Нашар: таңдаңыз СақтауФайл мәзіріндегі элемент.

4.2 Императивті қолданыңыз, сыпайы сөз тіркестерін қолданбаңыз (please, could, т.б.) - бұл жерде шамадан тыс сыпайылық кедергі болады.

Жақсы: басыңыз Шығу.

Нашар: Оны басу қажет Шығужүйеден ағымдағы пайдаланушы тіркелгісінен шығу үшін .

Нашар: Егер пайдаланушы ағымдағы пайдаланушы тіркелгісін жүйеден(лерден) шыққысы келсе, оны басу керек Шығу.

4.3 Ақпаратты құрылымдау.Тізімдерді болдырмауға тырысатын кеңестерді жиі таба аласыз, бірақ қадамдық ақпарат әрқашан жақсы қабылданады.

Жақсы:
Кімгежасаужоба:

1. түймесін басыңыз Жасауқұралдар тақтасындағы түйме.
2. Үстінде Жасау Жобақабаттасу барлық міндетті өрістерді толтырыңыз.
3. түймесін басыңыз Сақтаутүймесіжобаны сақтау үшін.

Нашар: Жоба жасау үшін түймесін басыңыз Жасауқұралдар тақтасындағы түймесі Жоба жасауқабаттасу барлық міндетті өрістерді толтырыңыз, түймесін басыңыз Сақтаужобаны сақтау үшін түймесін басыңыз.

4.4 Болашақ немесе өткен шақты қолданбаңыз... Мысалы, пайдаланушының әрекетіне жүйенің жауабы келер шақта тұжырымдалған фразалар арқылы берілетін нұсқаулықтар жиі кездеседі. Бағдарламалық жасақтаманың өткені де, болашағы да жоқ: барлығы қазіргі уақытта пайдаланушының нақты әрекетінің тікелей нәтижесі ретінде болады. Оқиға орын алғаннан кейін бағдарламалық құрал әрекет етеді.

Жақсы: Пайдаланушы түймесін басқанда Бастаутүймесі, бағдарлама басталадыпроцесс.

Нашар: пайдаланушы түймесін басқанда Бастаутүймесі, бағдарлама басталадыпроцесс.

4.5 Сөздердің мағынасын тексеру.Егер құжатты шет тілінде жазу қажет болса, тілді жеткіліксіз білуге ​​байланысты қателерді мүмкіндігінше болдырмауға тырысу керек.

Мысалы, «басу» етістігі пернетақтадағы пернені басу дегенді білдіреді, ал «басу» тінтуірдің көмегімен бағдарлама терезесіндегі түймені немесе белгішені басу дегенді білдіреді, ал «соғу» әдетте жаргон сөз болып табылады.

Әрине, емле қателеріне жол беруге болмайды.

4.6 Бір терминге синонимдерді қолданбаңыз.Ағылшын тіліндегі (немесе кез келген басқа) тілдегі АТ-әдебиеттерінде әрекетті білдіретін етістіктердің стандартты жиыны (басу, екі рет басу, таңдау, теру, басу және т.б.) және басқару атауларының бірдей стандартты жиынтығы бар. Терминология туралы шешім қабылдаңыз және оны бүкіл құжатта ұстаныңыз.

Мысалы, құжаттың бір бөлігінде ашылмалы тізімге, ал басқа бөлігінде ашылмалы тізімге немесе ашылмалы тізімге атау беруге рұқсат бермеңіз. Бұл пайдаланушыны шатастырады.

4.7 Аббревиатураларды ақылмен қолданыңыз және жаргондарды жойыңыз.

Қысқартуларды қолданбау керек деп есептеледі, бірақ егер ұзақ мерзімді сөз бірнеше рет қолданылса, мәтінде бірінші рет айтылғанда толық аты-жөнін және оның жанына - жақшаға аббревиатураны, одан әрі қысқартуды жазу керек. мәтінде сіз тек аббревиатураны пайдалана аласыз. Егер құжатта глоссарий немесе қысқартулары бар бөлім болса, онда оларды транскрипциялау керек.

Нұсқаулық тілінен басқа тілден алынған жаргон сөздерді, метафораларды және терминдерді қолданбаңыз.

5. Сыртқы түрі

5.1 Құжат стилі туралы ойланыңыз... Бұл корпоративтік үлгі немесе бағдарламалық құралдың түс схемасы немесе құжат үшін арнайы жасалған дизайн болуы мүмкін.

Жазу кезінде маңызды нәрселерді мәнерлермен немесе түстермен (мысалы, қалың түйме атаулары) бөлектеңіз. Дегенмен, дұрыс таңдалмаған қаріптер мен түстер құжаттың мазмұнын қабылдауды қиындатуы мүмкін екенін түсіну маңызды.

5.2 Орынды үнемдемеңіз- мәтінді қысқа абзацтарға бөлу, салыстырмалы түрде үлкен тақырыптарды пайдалану, жаңа беттен жаңа бөлімді бастау. Бұл пайдаланушы оқыған ақпаратты қабылдауды жеңілдетеді.

5.3 Пиктограммалар мен иллюстрацияларды қолданыңыз... Сіз иллюстрациялармен айналыспауыңыз керек, сонымен қатар пайдаланушы нұсқаулығындағы мәтінге белгішелерді қосу керек деген пікір бар. Дегенмен, графикалық ақпарат әрқашан жақсы қабылданады және есте сақталады, сондықтан скриншоттар мен қажетті белгішелер жақсы нұсқаулықта жеткілікті, бірақ ақылға қонымды мөлшерде болуы керек.

6. Қолдау

Бағдарламалық жасақтаманың уақыт өте өзгеретінін естен шығармаңыз, яғни жаңарып тұру үшін құжатыңыз да өзгеруі керек.

Қорытынды

Сапасы нашар құжаттың тітіркенуін пайдаланушы бағдарламалық құралға проекциялауы мүмкін екенін ескеріңіз және осылайша өнімді пайдалану шешіміне әсер етеді.

Ең бастысы есте сақтаңыз: құжат пайдаланушыларға көмектесуі керек.

Мақаланы дайындаған

Тарасюк Надежда, қауымдастық сайтының мүшесі,

салада 6 жылдық тәжірибесі бар талдаушы.